Office gut geführt

Erfolgsfaktor: Gelassenheit & Souveränität

10:00 Egal was kommt, ich bleib’ gelassen: Schwierige Situationen & Konflikte souverän meistern
Im Sekretariat hält jeder Tag eine neue Überraschung parat. Ständig neue Situationen, neue Gesprächspartner und veränderte Kommunikationswege. Lernen Sie, wie Sie mit psychologischem Hintergrundwissen clever im Büroalltag agieren, Gesprächssituationen gekonnt analysieren, das richtige Wort im richtigen Moment finden und Kommunikationsprozesse bewusst steuern. Erkennen Sie typische Verhaltensmuster und entgehen Sie emotionalen Fallen. Hören Sie, wie Sie Widerstände bei Kunden und Mitarbeitern vermeiden, Ziele leichter erreichen und durch Gelassenheit und Souveränität mehr Leistungsfähigkeit im Büroalltag erreichen.

• Mit dem richtigen Fingerspitzengefühl Vorgesetzte, Kunden und Kollegen zufrieden stellen
• Grundstrukturen menschlichen Verhaltens – So stellen Sie sich auf Ihre Gesprächspartner ein
• Gesprächssituationen gekonnt analysieren & Kommunikationsprozesse bewusst steuern
• Körpersprache verrät mehr als wir denken – Wichtige Signale zielführend deuten
• Heikle Situationen im Vorfeld erkennen und die Basis für ein positives Arbeitsklima schaffen
• Wie Sie mit Missverständnissen, heiklen Gesprächen, Beschwerden und Konflikten umgehen
• Zusammenarbeit mit „schwierigen Menschen“
• Wenn Angriffe unter die Haut gehen – So reagieren Sie souverän und professionell
• So behalten Sie Emotionen im Griff und treffen immer den „richtigen Ton“

Edith Bayer, MBA, Geschäftsführerin, burn on Coaching – Seminare – Unternehmensberatung

Erfolgsfaktor: Beziehungsmanagement

11:15 Beziehungsmanagement am Telefon
Gerade am Telefon werden Emotionen immer wieder sehr direkt mitgeteilt, über die Stimme, das Tempo oder auch über Aussagen. Als Assistentin stehen Sie oftmals in der ersten Reihe und Ihr Auftreten und Ihre Kompetenz und Servicebereitschaft entscheiden mit darüber, ob der Kunde zufrieden ist oder nicht. Stärken Sie Ihre Rolle als kompetente Ansprechpartnerin bereits am Telefon und erfahren Sie, wie professionelles Beziehungsmanagement am Telefon von der ersten Minute weg erfolgreich aufbauen.

• Primacy Effekt – Ihr erster Eindruck am Telefon
• Die Sach- und Beziehungsebene im Kundenkontakt (Eisberg-Prinzip)
• Das Erkennen von unterschiedlichen Sichtweisen (Landkarten-Modell)
• Mit Stimmwirkung und Betonungstechniken effektiv arbeiten
• Klartext reden ohne „Weichmacher“

Andrea Khom, Geschäftsführung – ANKH.AT Kellner & Khom Coaching & Trainings OG

12:20 Gemeinsames Mittagessen
13:30 Intensiv-Workshops 1+2 – Wählen Sie Ihren individuellen Favoriten!

Erfolgsfaktor: Konfliktmanagement
Workshop 1

Alles nur menschlich, oder? – Konflikte konstruktiv lösen, mental und emotional leistungsfähig bleiben
Die aktuelle Situation in den Unternehmen ist oft sehr angespannt. Mitarbeiter und Führungskräfte stehen gleichermaßen unter einem extremen Zeit- und Leistungsdruck. Störungen des Arbeitsablaufs durch Stress und Ärger lassen sich nicht verhindern. Beim Versuch die angespannte Situation zu klären, vertieft sich oftmals jedoch der Konflikt, weil die Kompetenz, Störungen so anzusprechen, dass ein anderer versteht, worum es geht, ohne sich angegriffen zu fühlen, fehlt.
Lernen Sie dem Ärger im Büro keine Chance zu geben, mit Emotionen im Büro konstruktiv umzugehen, in kritischen Situationen gelassen zu bleiben und einen kühlen Kopf zu bewahren!

• Gedankenstopp! Wie Sie schnell wieder in Ihre Kraft kommen
• Methoden und Werkzeuge um den Ärger-Kreislauf zu durchbrechen
• Umgang mit Frust, Veränderungen und Restriktionen
• Strategien für mehr Souveränität, Gelassenheit und selbstbestimmtes Agieren
• Meistern Sie Stresssituationen sicher und lernen Sie Techniken der inneren Abgrenzung kennen
• Durch die „Schleuse“ gehen – Nach einem anstrengenden Tag „auf Knopfdruck“ abschalten können
• Stärken Sie Ihr Selbstwertgefühl und überwinden Sie eigene Grenzen, Blockaden und Glaubenssätze
• Gewinnen Sie emotionale Sicherheit und innere Freiheit
• Lernen Sie, wie zielgerichtetes Denken zu zielgerichtetem Handeln führt
• Tipps, Methoden und Werkzeuge für einen „entspannteren” Berufsalltag!

Edith Bayer, MBA, Geschäftsführerin, burn on Coaching – Seminare – Unternehmensberatung

Erfolgsfaktor: Organisation, Selbst- und Zeitmanagement
Workshop 2

Managen Sie Ihr Sekretariat gelassen und mit einem Lächeln im Gesicht – Arbeitsabläufe verschlanken, dauerhaft straff und effizient halten
Weniger Chaos, mehr System! Ordnen – Planen – Organisieren – Informationsflut beherrschen Hektik, Stress, Aufgaben: Wer als Assistentin arbeitet, kann sich schnell gehetzt und getrieben fühlen. Oft fehlt die Zeit richtig zu planen und zu priorisieren und sagen Sie Zeitmangel, Druck und Stress für immer adé! Holen Sie sich die Toolbox für eine professionelle Büroorganisation und lernen Sie durch vorausschauende Planungstool Ihre mannigfachen Aufgaben professionell zu bewältigen.

• Mit Stress gut zurechtkommen: Balance bewahren – Belastungen bewältigen und vermeiden
• Effiziente Organisation und Arbeitstechniken
• Das Wichtigste zuerst – So erkennen und setzen Sie Prioritäten
• „Kannst mal eben“? – So reduzieren Sie Störungen und kriegen Sie den Zeitkiller-Kollegen in den Griff
• So vermeiden Sie Störfaktoren und Zeitfresser
• Post- und E-Mail-Flut im Griff: Rasche Bewältigung durch systematisches Vorgehen
• Termine planen und verwalten
• Dokumente ablegen und sicher wiederfinden
• Überblick über laufende Vorgänge behalten & Tipps für optimale Arbeitsabläufe
• Professionelles Arbeiten unter Zeitdruck und Stress: Was tun, wenn es doch mal stressig wird? So bleiben Sie auch unter Stress und Zeitdruck leistungsfähig
• So lernen Sie den Kopf frei zu haben und nach Feierabend richtig abzuschalten
• Tipps und Tricks aus der Praxis für die Praxis

Andrea Khom, Geschäftsführung, ANKH.AT Kellner & Khom Coaching & Trainings OG
17:30 Ende des offiziellen Konferenzprogramms und Gelegenheit zum Besuch des Wellnessbereichs
Nehmen Sie sich Zeit zum Entspannen und Wohlfühlen und lassen Sie die Seele im exklusiven 4*S Designhotel Ritzenhof Hotel & Spa in Saalfelden baumeln. Verbringen Sie eine unvergessliche Zeit inmitten einer atemberaubenden Naturkulisse mit Blick über den zauberhaften Ritzensee. Genießen Sie die Ruhe und Erholung, die Sie im Hotel Ritzenhof bestimmt finden werden!


19:30 Gemeinsames Abendessen und gemütlicher Ausklang des Abends
Lassen Sie sich ich mit einem exquisiten Dinner aus saisonalen Produkten und regionalen Erzeugnissen verwöhnen!

Erfolgsfaktor: Projekte im Auftrag des Chefs professionell managen

09:00 Professionelle Projektassistenz – der Schlüssel zum Projekterfolg!
Projektmanagement ist aus Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Die Anforderungen an Projektbeteiligte steigen immer mehr. Klar ist, dass insbesondere Assistentinnen immer mehr Projektverantwortung haben. Lernen Sie die Besonderheiten und Methoden für die Projektarbeit kennen und helfen Sie, Projekte erfolgreich zu Ende zu führen. Hier die Toolbox für erfolgreiche Projektarbeit im Überblick, mit der Sie komplexe Aufgaben und Projekte zukünftig noch erfolgreicher planen und steuern. Sie erkennen Ihre Rolle und Möglichkeiten als Projektassistenz, handeln ziel- und teamorientiert und werden zum Dreh- und Angelpunkt ihrer Projekte!

• Was ist ein Projekt? „Projektwürdigkeit“
• Planung, Definition von Projektzielen
• Projektstrukturplan
• Rollen im Projektteam
• Budgetkontrolle, Termine, Ressourcen
• Erfolgsfaktoren im Projektmanagement
• Abschluss: Die lückenlose Projektdokumentation

Thomas Tschernitschek, Generalmanager, AICG Austrian Innovation & Consulting Group KG

Erfolgsfaktor: Humor

10:45 Humor – Die Glücksformel fürs Office
Kinder lachen bis zu 400-mal am Tag – Erwachsene nur mehr 15-mal. Warum ist dem so und was entgeht uns dabei? Entdecken Sie die wichtige Rolle des Humors für Ihr Berufsleben und hören Sie, wie Sie den Herausforderungen des täglichen Berufsalltags mit der richtigen Portion Humor mit noch mehr Leichtigkeit und Lebendigkeit begegnen! Gestalten Sie Ihr persönliches Büroglück proaktiv, denn Humor schafft Nähe zu Menschen und Distanz zu Problemen.

• Was bringt uns zum Lachen? Neueste Erkenntnisse der Gelotologie (Lehre vom Lachen)
• Denkprinzipien des Humors
• Humor als Ent-Täuschung – das Ende der Täuschung
• Humor ist Kreativität
• Gelebter Humor – Wie mache ich das?
• Persönliche Grenzen mit Humor überschreiten

Mag. Norbert Withalm, Ganzheitlicher Trainer, Coach & Schauspieler, Mensch in Bewegung

12:15 Gemeinsames Mittagessen
13:15 Intensiv-Workshops 3+4 – Wählen Sie Ihren individuellen Favoriten!

Erfolgsfaktor: Selbstmotivation
Workshop 3

Gut sein, wenn’s drauf ankommt – Die hohe Kunst der Selbstmotivation
Korrigieren Sie mögliche Denkfehler in Bezug auf Ihre (Er)Lebens- und Erfolgsstrategie. Erkennen Sie Ihre Stressfaktoren und -muster und lernen sie diese in den Griff zu bekommen. Stärken Sie Ihre innere Balance, schöpfen Sie Selbstvertrauen und gewinnen Sie an Strahlkraft. Erkennen Sie Ihre Motivatoren und aktivieren Sie Ihre innere Kraftwerkstatt. Seien Sie auch für schwierige Lebenssituationen mental und emotional gut vorbereitet. Bringen Sie mehr Erfolg in Ihr Berufsleben
und/oder erreichen Sie diesen auf leichtere Art.

• Psychologische Hintergründe
• Wann bin ich gut, wann nicht?
• Das emotionale Kraftwerk in mir
• Schwierige Situationen meistern
• Das Richtige tun im entscheidenden Moment – Die besten Strategien und Techniken
• Wie Sie eingefahrene Erlebensmuster verändern und neues Verhalten generieren
• Wie Sie Ihre Intuition fördern
• Wie Sie sich in situativ-konstruktive Gefühlsbalance bringen
• Wie Sie Kraft aus innerer Ruhe und Gelassenheit schöpfen
• Durch Misserfolge zum Erfolg
• Wie Sie sich selbst motivieren
• Wie Sie authentisch wirken
• Transfer in den Alltag

Mag. Norbert Withalm, Ganzheitlicher Trainer, Coach & Schauspieler, Mensch in Bewegung

Erfolgsfaktor: Durchsetzungskraft

Workshop 4

Durchsetzungsstark im Office: Gekonnt kommunizieren und argumentieren
Moderne Chefentlastung bedeutet heute u.a. gesundes Durchsetzungsvermögen. Das brauchen Sie, denn ohne Grenzen zu ziehen oder ein deutliches „Nein“ an der richtigen Stelle kann es passieren, dass Sie mit unwichtigen Dingen zuge - schüttet werden. Verlieren Sie Prioritäten nicht aus dem Auge und haben Sie Zeit für wichtige Aufgaben. Hören Sie, wie Sie eine permanente Überforderung vermeiden und wie Sie sich selbst und Ihre eigenen Ziele wirkungsvoll vertreten. Üben Sie sich im Argumentieren – Überzeugen – Durchsetzen und kommen Sie leichter zum Ziel!

• Kommunikationsgrundlagen und -modelle: Mit Diplomatie und Menschenkenntnis zum Ziel
• Der Kommunikationsprozess
• Kommunikationstypen
• Handwerkszeuge für eine gelungene Kommunikation
• Die Kunst Grenzen deutlich und direkt zu setzen
• Strategien von Menschen, die gerne ein „Ja“ von Ihnen möchten: So geraten Sie erst gar nicht in die „Ja-Falle”
• Nein-Sagen leicht gemacht! So kleiden Sie Ihr „Nein“ in passende Worte
• Klartext, der gut ankommt: Freundlich, aber bestimmt
• Haken Sie nach, ohne aufdringlich zu wirken: So bekommen Sie Antworten ohne zu drängen

Thomas Tschernitschek, Generalmanager, AICG Austrian Innovation & Consulting Group KG