Welche Spitalskennzahlen sich wie erheben lassen – Internationale Erfahrungen und Beispiele
Was Krankenhäuser von Toyota, dem Boxenstop in der Formel 1, Singapore Airlines oder der Ritz-Carlton-Hotelkette lernen können
Benchmarking in und zwischen österreichischen Krankenanstalten – Lernen Sie von konkreten Benchmarking-Projekten aus Österreich
Unternehmensentwicklung auf Basis von Benchmarking – So leiten Sie aus Daten eine Strategie ab, optimieren Prozesse und verbessern die Qualität
Ihr Plus – Aktiver Dialog: Erfahren Sie, wo Sie im Vergleich zu anderen Spitälern stehen! Leistungsdaten aus unterschiedlichen Bereichen des eigenen Hauses vorstellen – Verbesserungideen kennenlernen!
Unter den Teilnehmern wird ein Exemplar des neuerschienenen Buches „International Best Practices in Health Care Management“ verlost!
Speaker Board
Programm
09:00 – 17:30 Uhr
Benchmarking und Best Practice Management
Was Krankenhäuser von Toyota, dem Boxenstop in der Formel 1, Singapore Airlines oder der Ritz-Carlton-Hotelkette lernen können
Ziele des Benchmarkings
Benchmarking-Typen
Brancheninternes Benchmarking
Wettbewerbsvergleich
Reverse Engineering
Generisches Benchmarking: wie man „Leapfrog Results“ erzielt
Best-Practice-Management
Benchmarking und strategisches Management
Was Benchmarking ist und was es nicht ist
Anlässe für Benchmarking
Benchmarking-Ablauf
Bewertung von Benchmarking-Resultaten
Schlüsselbereiche des Benchmarking
Abteilungs-Benchmarking
Prozess-Benchmarking
Krankenhaus-Betriebsvergleich
Vergleich von Gesundheitssystemen
Benchmarking und Benchmarking-Controlling
Aufbau und Struktur von Kennzahlen
Kennzahlensysteme und ihre Informationsgrenzen
Dashboard als Steuerungsinstrument
Balanced Scorecard: Verbindung von Strategie und Arbeitsprozessen
Stolpersteines des Benchmarkings
„Der pure Vergleich von Zahlen führt zu Fehlentscheidungen. Den Prozess in seiner Struktur verstehen, also der ‚Blick hinter die Kennzahl‘, ist Erfolgsvoraussetzung für Benchmarking.“ (Univ.-Prof. DDr. Wilfried von Eiff,)
Nicht vergleichbare Prozess-Strukturen
Unpräzise Kennzahlen-Definitionen
Fehlende Vergleichswerte und Schwellenbereiche (Thresholds)
Übersehen von abteilungsübergreifenden verdeckten Abhängigkeiten
Ausgewählte Benchmarking-Bereiche und Case Studies
Am Beispiel ausgewählter Benchmarking-Bereiche wird demonstriert, wie Benchmarking und Best Practice-Management funktioniert
Zentrale Notaufnahme
OP-Bereich und IST
Speisenversorgung
Wäscheversorgung
Einkauf und Logistik
Vergleich ausgewählter klinischer Bereiche (z.B. Orthopädie) und Prozeduren (z.B. Knie-Endprothese)
Benchmarking und Change Management
Das Ausmaß des Benchmarking-Erfolgs hängt ab von der Umsetzung der Benchmarking-Erkenntnisse in die eigene Organisation
Vorgehensweise beim Change Management
Instrumenten des Change Management
Ethische Aspekte des Benchmarking
Benchmarking im Medizinbetrieb erreicht dort seine Grenzen, wo die Ökonomie die Medizin dominiert
Wertekanon für erfolgreiche Benchmarking-Aktionen
Wann ist eine „Beste Praxis“ auch ein Erfolg im Sinne des Versorgungsauftrags?
Referent: Univ.-Prof. DDr. Wilfried von Eiff, Centrum für Krankenhaus-Management (Universität Münster) und Direktor des Center for Health Care Management and Regulation an der HHL Leipzig Graduate School of Management
09:00 – 17:00 Uhr
Benchmarking in und zwischen österreichischen Krankenanstalten (Anhand konkreter Erfahrungen)
LKF und Krankenhauskostenrechnung als wichtige Datenbasis für Benchmarking
LKF – Kurzer Systemabriss zum besseren Verständnis
Die Leistungsorientierten Diagnosenfallgruppen
Spezielle Abrechnungsbereiche
Punkteaufteilungsalgorithmen
Datenanalyse auf Basis des MBDS (Minimaler Basisdatensatz)
Welche Daten stehen zur Verfügung?
Die Dateninhalte des KDOK (Krankenanstalten- Dokumentationssystems)
Standard-Kennzahlen im Kontext von LKF und Kostenrechnung
Welche Kennzahlen können noch ermittelt werden?
Der Überregionale Vergleich / Daten des DIAG
DIAG - Das Extranet des Bundesministeriums
Datenbasis für Benchmarking-Projekte
Der „Überregionalen Vergleich“
Das Kennzahlensystem des Bundesministeriums
Kennzahlenvergleiche zwischen Bundesländern und Krankenanstalten
Der DATA-ANALYZER® als Benchmarking-Tool
Unternehmensentwicklung anhand von konkreten Fallbeispielen
Unter den Teilnehmern wird ein Exemplar des neuerschienenen Buches „International Best Practices in Health Care Management“ verlost!