Effiziente Organisation eines schlagkräftigen Innendienstes

• Der Innendienst und seine Aufgaben – aktuelle Herausforderungen an einen kundenorientierten Innendienst
• Die neuen Rollen des Innendienstes (Verkauf, Controlling, Beziehungmanagement)
• Digitalisierung und Innendienst – Was sind die neuen Aufgaben des Innendienstes im Umgang mit sozialen Netzwerken?
• Wichtige Erfolgstreiber: Ziele der Mitarbeiter bzw. Mitarbeiterinnen (neu) festlegen
• Ansätze zur Optimierung des Innendienstes

Das Magische Dreieck: Kundschaft, Innen- & Außendienst

• Powerteam oder Kompetenzgerangel: potenzielle Spannungsfelder für Innenund Außendienst
• Kundenorientierung: der entscheidende Erfolgsfaktor für eine gute Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst
• Der Innendienst als Kontaktbrücke zwischen der Kundschaft und dem Außendienst

Professionelle Organisation & Steuerung – Von der Abwicklungsmentalität zum offensiven Verkaufen

• Definition der Innendienst-Aufgaben
• Kundenorientierung und Dienstleistungsgedanken nachhaltig implementieren
• Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und anderen Abteilungen – Verteilung und Übertragung von Kompetenzen
• Direkter Verkauf an B- und C-Kunden bzw. Kundinnen durch den Innendienst
• Einsatz von CRM-Tools und die Auswirkungen auf den Innendienst
• Ermittlung ungenutzter Verkaufspotenziale: Cross- und Up-Selling durch den Innendienst
• Hol-Bringschuld-Analysen, Informationstransfer-Analysen

Optimierung der Verkaufstechniken für den Innendienst

• Die Phasen des Verkaufsgesprächs bei eingehenden und ausgehenden Gesprächen
• Entwicklung von Kunden-Kontaktstrategien
• Werkzeuge/Tools für den erfolgreichen Einsatz im Verkaufsprozess
• Nutzung von CRM-Systemen im Innendienst
• Innovative Möglichkeiten der Ansprache Ihrer Kundschaft
• Langfristiger Aufbau von Kunden- bzw. Kundinnen-Beziehungen
• USPs im Innendienst nutzen
• Preise und Konditionen erfolgreich argumentieren
• Mit Beschwerden und Reklamationen professionell umgehen

Mitarbeitende im Innendienst richtig führen & motivieren – So begeistern Sie Ihr Team für den Vertrieb

• Welche Mitarbeitenden braucht ein verkaufsaktiver Innendienst?
• Vertriebs-Innendienstmitarbeiter:innen fit machen – Kommunikationsregeln für die Innendienstführung
• Förderung des Teamverhaltens
• Zielvereinbarungsgespräche erfolgreich durchführen: Ziele professionell setzen und durchsetzen
• Führung konstruktiver Feedback-Gespräche: erwünschtes Verhalten bestärken und unerwünschtes Verhalten ändern
• Schwierige Gespräche mit Mitarbeitenden richtig führen
• Change-Prozesse im Innendienst professionell durchführen und die Mitarbeitenden mit ins Boot holen und die Begeisterung langfristig erhalten

Controlling- & Reportingsysteme

• Richtige Erfassung und Aufbereitung von Informationen
• Einsatz von CRM-, Reporting- und Controllingtools
• Personalplanung und -steuerung im Innendienst
• Controlling-Cockpit: So finden Sie für sich die Top-KPIs zur Innendienststeuerung

Die erfolgsorientierte Entlohnung

• Motivierende Möglichkeiten der Entlohnung im Innendienst – leistungsmotivierende Vergütungssysteme im Innendienst
• Steuerung von Ziel-Erreichungen durch Prozesskennzahlen und spezifische Prämiensysteme