Konfliktlösungs-know-how und etablierte Konflikt-Lösungsstrategien in 5 Schritten:

SCHRITT 1: Konfliktverständnis

Was ist ein Konflikt?

• Streit, Meinungsverschiedenheit vs. Konflikt
• Welche Eskalationsstufen von Konflikten gibt es und bis zu welcher Stufe kann ich einen Konflikt moderieren?
• Die Rolle der Führungskraft: Persönliche Einstellung zu Konflikten, Vorgehensweise und Vermeidungsstrategien
• Sich einmischen oder nicht?

SCHRITT 2: Konfliktauslöser

Packen Sie das Problem an der Wurzel
Konflikte haben Muster – Ursachen für Konflikte im Team: Kommunikation, Wahrnehmung und Interpretation
Die Rolle von Bedürfnissen und Interessen
Konflikte frühzeitig erkennen und zeitgerecht auflösen – Ursachen und Anzeichen von Konflikten im Arbeitsalltag
Konfliktursachen auf den Grund gehen – Das grundlegende Bedürfnis „hinter dem Konflikt“ herausarbeiten
Konfliktwahrnehmung – Problembewusstsein schärfen: Wie entstehen Konflikte, wie erkenne ich sie, wie entwickeln sie sich, welche Maßnahmen sind in welcher Phase denkbar?

SCHRITT 3: Konfliktprävention

Konflikte frühzeitig erkennen

• Vermeidbare und nicht vermeidbare Konfliktsituationen oder warum manche Konflikte unvermeidlich sind
• Konflikte im Team ansprechen – Wie kann man „schwelende“, oder „kalte“ Konflikte erkennen und die MitarbeiterInnen zu einem konstruktiven Miteinander zurückholen?
• Streit zwischen Mitarbeitern bearbeiten

SCHRITT 4: Konfliktmoderation

Konflikte ansprechen und wirksam bearbeiten

• Konflikte richtig analysieren – Die Situationsanalyse
• Grundeinstellung und Verhaltensweisen in Konflikten
• Zwischen den Konfliktparteien vermitteln – Effektive Methoden, um Konfliktparteien miteinander ins Gespräch zu bringen und konstruktive Lösungen zu finden
• Konfliktsituationen mit Mitarbeitern und Kunden konstruktiv klären
• Hilfreiche Gesprächsführungstechniken bei Konflikten
• Spezifische Aufgaben als Führungskraft / Konfliktregler wahrnehmen
• Wirksame Konflikt-Strategien und -taktiken einsetzen und Konflikten professionell und konstruktiv begegnen
• Individuelle Konfliktstärke und Lösungsstrategien entwickeln

SCHRITT 5: Konfliktmanagement in der Praxis

Geeignete Strategien zur Konfliktbewältigung

• Analyse und Bearbeitung von selbst erlebten Konfliktfällen: So analysieren und reagieren Sie richtig
• Den praktischen Ablauf einer Konfliktmoderation anhand von realen Konfliktsituationen trainieren.
• Die richtige Haltung des Moderators als Voraussetzung für das Gelingen von
• Konfliktmoderationen – Selbstverantwortliche Lösungsfindung forcieren
• Wirksame Konfliktstrategien und -taktiken
• Deeskalationstechniken – In Konfliktgesprächen deeskalierend eingreifen, Gespräche aus der Sackgasse führen
• Die Kunst des Zuhörens
• Ausstiegsszenarien – Streitigkeiten beenden – So entwickeln Sie eine gesichtswahrende Lösung für alle Beteiligten
• Konflikte als Chance

Oberst Karl Ebster-Schwarzenberger, MSc, Personalcoach, Mediator und Teamentwickler, Österreichisches Bundeheer