Digitalisierung & IT in Versicherungen

08:30 Herzlich willkommen – Check-in bei Kaffee und Tee

09:00 Eröffnung und Begrüßung durch imh und den Vorsitzenden MMag. Dr. Felix Hörlsberger, Rechtsanwalt; Managing Partner, DORDA Rechtsanwälte GmbH

Gemeinsames Eröffnungsplenum der Fachkonferenzen "Recht und Compliance" und „Digitalilsierung & IT" in Versicherungen 09:10 Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung für die Versicherungswirtschaft Wie kann das BMDW optimale Rahmenbedingungen schaffen? Welche Aktivitäten setzt das BMDW? Wie beschäftigt sich das BMDW mit den Schlüsseltechnologien Big Data, Artificial Intelligence, Blockchain etc.? MinR Mag. Wolfgang Ebner, stellvertretender Sektionschef, Bundesministerium für Digitalisierung und Wirtschaftsstandort 09:45 Der Online Vertrieb nach IDD Online Vertrieb rechtskonform gestalten Elektronische Kommunikation nach § 5a Zustimmung zur elektronischen Kommunikation / elektronischen Information Hürden & Stolperfallen Online Abschluss vs Papierpolizze Zivilrechtliche Vorgaben vs aufsichtsratrechtliche Vorgaben vs  Richtlinien nach VAG vs IDD NEU Der Online Vertrieb unter Berücksichtigung der DSGVO Dr. Isabel Funk-Leisch, Richterin des Bundesverwaltungsgerichts 10:20 Kaffeepause 10:50 Fokusgruppe: Wieviel Beratung braucht man in Zeiten der Digitalisierung noch? 8 repräsentative und zufällig ausgewählte Personen diskutieren auf der Bühne ihre Erwartungen an die Versicherungsunternehmen und stellen sich die Frage, ob Customer Self-Services wie Chats und Apps eine mögliche Alternative zur persönlichen Beratung darstellen. Moderiert von Dr. Julia Pitters, Pitters TRENDEXPERT e.U. 11:40 Plenumsdiskussion: Digitale Prozesse und Innovationen Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft – Was will der Kunde wirklich? Wie agiert man rechtskonform, entlastet seine Mitarbeiter und wird trotzdem den Kundenwünschen gerecht? DI Dr. Jürgen Hartinger, Vorstandsdirektor, Kärntner Landesversicherung Mag. Markus Murtinger, Director Consulting, Sales & Marketing, Usecon – The Usability Consultants GmbH Dr. Julia Pitters, Pitters TRENDEXPERT e.U. Mag. Maximilian Rumpf, Head of OPEN.Innovation, UNIQA Insurance Group AG Thomas Üblacker, MSc, MBA, Innovation Management and Digitalization, ERGO Versicherung AG Dr. Peter Winkler, Geschäftsführer, faircheck Schadenservice GmbH 12:30 Mittagspause

Beginn der Fachkonferenz „Digitalisierung & IT in Versicherungen“

13:55 Begrüßung durch imh und den Vorsitzenden Mag. Markus Murtinger, Director Consulting, Sales & Marketing, USECON – The Usability Consultants GmbH

14:05 Neue Ansätze zum Innovationsmanagement im Versicherungssektor

• Was sind eigentlich Innovationen und warum lohnen sie sich?
• Innovationstypen und Beispiele aus der Versicherungspraxis

Mag. Maximilian Rumpf, Head of OPEN. Innovation, UNIQA Insurance Group AG

14:45    Digitale Beratung: Elfmeter oder Hokuspokus?

• Von Learning zu Machine Learning
• Chancen durch Smart Data
• Dokumentation von Gesprächen
• Einsatz von KI

Dr. Christian Bohner, Head of Operations, Sii - Studio Innovators International Europe GmbH

15:15 Kaffeepause

15:45 Automatisierung und Robotic Process Automation (RPA)

• Die Stufen der Automatisierung
• RPA verspricht standardisierte Prozesse mithilfe von digitalen Robotern halb- und vollautomatisiert abzuwickeln – was steckt dahinter?
• Praxisbeispiel: Automatisierung in der Bearbeitung von Schadensfällen

Thomas Üblacker, MSc, MBA, Innovation Management and Digitalization, ERGO Versicherung AG

16:25     Versicherung von Cyberrisiken als DAS Trendprodukt

• Produktentwicklung - Cyberversicherungen richtig gestalten
• Welche Gefahren drohen Unternehmen durch Hackerangriff und Datendiebstahl?
• Wie funktioniert die digitale Bearbeitung des Cyberschadens?
  • Dos and Don‘ts der IT-Fallbearbeitung
  • Beratung bei Cyberkrisen und IT-Forensik als ergänzende Dienstleistung des Versicherers
• Wie baut man einen Pool an anonymisierten Schadendaten zwecks Risikobewertung effizient auf?

Akad. Vkfm. Manfred Kargl, Produktmanagement u. Vertriebsunterstützung Sachversicherung, Wiener Städtische Versicherung AG

17:00 Ende des 1. Konferenztages und gemeinsames Get-together

08:30 Herzlich willkommen bei Kaffee und Tee

09:00 Begrüßung durch den Vorsitzenden Mag. Markus Murtinger, Director Consulting, Sales & Marketing, USECON – The Usability Consultants GmbH

09:10 Besser mit- statt gegeneinander: Traditionelle Versicherungen und Insurtechs

• Umbruch im Markt: von der Konfrontation zur Kooperation
• Was kann man voneinander lernen?
  • Loslösung von veralteten Systemen und Prozessen
  • Das Beste aus beiden Welten: schlanke digitale Innovation trifft Bilanzstärke und Risikomanagement
• Umsetzung: vom Dienstleister zum digitalen Assekuradeur

Dr. Dietmar Kottmann, Insurance Partner, Oliver Wyman GmbH / Autor der Studie „Insurtech caught on the Radar – Hype or the next Frontier?“

09:45 Startup Pitch: Insurtech Battle Drei Insurtechs stellen sich vor und treten gegeneinander in den Wettstreit um das beste und innovativste Produkt. Nicolas Chazal, COO & Country Manager DACH, KASKO Germany UG
Özgün Imren, CEO & Founder, TED GmbH
Dr. Stephan Karpischek, CEO & Founder, etherisc GmbH

10:20 Kaffeepause

10:50 Digitale Transformation der IT in Versicherungsunternehmen

• Vor welchen Herausforderungen steht die IT in der Assekuranz und wie ist die aktuelle Lage der IT in den Versicherungsunternehmen?
• Wie kann die digitale und agile Transformation der IT-Organisation gelingen und welche Konsequenzen wird das für die IT, ihre Mitarbeiter und ihre Kunden haben?

René Vogel, Director, EY Innovalue Management Advisors GmbH 11:25 Blockchain in der Versicherung – Realität vertraut Digitalität

• Fallbeispiel Kfz-Versicherung
• Business-Case: Die Schnittstelle aller Stakeholder
• Out of the loop: Menschen und Technologien, Entwicklung endet nicht
• Die Qualität von Vertrauen in automatisierte Prozesse sichern

Dipl.-Ing. Uwe Schimon, Head of Test- & Competence Center New Technologies, IVM Technical Consultants Wien GesmbH | Topic Team Blockchain, IoT Austria - The Austrian Internet of Things Network


12:00 Mittagspause

13:30 Auszeichnung des Insurtech Battle Gewinners
13:40 Best Practice: Datenschutz in einem Versicherungsunternehmen

• Organisation und Kommunikation
• Praxisbeispiele
• Formulare/Muster und ihr Beitrag zu einer effizienten DSGVO-Umsetzung

Dr. Werner Vorhofer, LL.M., BSc, Konzerndatenschutz-beauftragter, Generali Versicherung AG 14:15     Nachhaltige und zukunftssichere Multi-Channel-Strategien für Versicherungen

• Analoge und digitale Vertriebs- / Kommunikationskanäle effizient zusammenführen und konfigurieren
• Wie kann ich die einzelnen Kanäle stärken und optimal nutzen?

Mag. Markus Murtinger, Director Consulting, Sales & Marketing, USECON - The Usability Consultants GmbH 14:50 Kaffeepause

15:15 Best Practice: Vom Multi-Channel- zum Omni-Channel-Management

• Wie beeinflusst die Digitalisierung den Geschäftsbetrieb von Versicherungen?
• Wie lassen sich Omni-Channel-Strategien erfolgreich implementieren und die verschiedenen Kanäle verbinden?
• Welche Beispiele gibt es dazu bei der Zürich Versicherung?

Dr. Jochen Zöschg, Vorstandsmitglied, Zürich Versicherungs-AG

15:50 Paneldiskussion: DSGVO in Versicherungen – Status quo

• Was sind die ersten Erfahrungen mit dem neuen Datenschutz seit Mai?
• Lässt sich die DSGVO in der Praxis wirklich zu 100% einhalten?
• DSGVO und Social Media – ein Spannungsfeld
• Praxisbeispiel: Schadensmeldungen – wie läuft die Kommunikation zwischen den Versicherern

Dr. Alfred Hauer Akad. Vkfm., Datenschutzbeauftragter, Bereichsdirektor Recht, Oberösterreichische Versicherung AG
Mag. Birgit Huber, zertifizierte Datenschutzbeauftragte, Compliance Spezialistin Datenschutz, Helvetia Versicherungs AG
DI Mag. Henning Grote, Leiter IT & BO, zertifizierter Datenschutzbeauftragter, SK Versicherung AG
Dr. Werner Vorhofer, LL.M., BSc, Konzerndatenschutzbeauftragter, Generali Versicherung AG

16:35 Ende der Fachkonferenz