Kunden- & Produktstrategien für Energieversorger

Der Energiekunde und seine Erwartungen & Bedürfnisse

Kundenbindung im Überblick

• Die Bedeutung von Kundenbindung und Wechselmanagement für EVUs
• Der Wandel vom Monopol-Versorger hin zum Service-Anbieter
• Neue Mitbewerber und disruptive Akteure

Digitalisierung, Big Data und Smart Meter – Schlagwörter oder neue Geschäftsmodelle?

• Chancen und Risiken der Digitalisierung in der Energiebranche
• Die Kunden verstehen und ihre Handlungen vorhersagen mit Hilfe von Big Data
• Was können Smart Meter wirklich?

COWORKING LABS Interaktiv & Zielgerichtet #1 Digitale Geschäftsmodelle Was sind digitale Geschäftsmodelle und welche digitalen Fähigkeiten werden benötigt? Wie ist Ihr Status Quo und mit welchen Barrieren sind Sie konfrontiert? Was sind Ihre Handlungsoptionen? #2 Customer Insights Big Data: Was ist möglich, was wird benötigt und wozu eigentlich? Live Demonstration: Welche Kundeneinblicke kann Big Data ermöglichen? Welche Chancen, Risiken und Barrieren gibt es für Customer Analytics im Energiesektor? #3 Customer Experience Customer Journeys und Personas: Was sind sie und wie können sie der Energiebranche helfen? Was sind die wichtigsten Pain Points Ihrer Kunden anhand der Customer Journey? Welche Lösungsansätze gibt es für Sie? Mathias Einberger, PwC Österreich GmbH Ing. Rafael Pernicka, MSc, MA, PwC Österreich GmbH

Die Trends der Zukunft für kundenorientierte EVUs

Vom klassischen Versorger zum universalen Dienstleister

• Kundenverhalten im Umbruch
• Neubetrachtung des Kunden – Vom Nutzer zum Partner
• Herausforderung kundenindividuelle Betreuung
• EVU´s als attraktive Kooperationspartner

Dezentrale Energieerzeugung

• Herausforderungen durch das Ökostromgesetz
• Ausbau von Windkraft und Photovoltaik
• Sicherstellung der Grundlast
• Einblick in die aktuelle Förderlandschaft 
• Entwicklungen im Netzausbau

Die Rolle der Stromspeicher im künftigen Energiesystem

• Wie Speichertechnologien den Markt verändern
• Zentrale Speicherung – Die Leistung und Pumpspeicher
• Dezentrale Speicherung – Das virtuelle Kraftwerk
• Batterien – Haushalt, Auto, Großspeicher

E-Mobilität

• Weiterentwicklungen des E-KfZ´s
• Die Nutzung der Speicher und die Herausforderung an das Netz

Digitalisierung als Unternehmensstrategie

• Intelligente Stromzähler – Welche Möglichkeiten gibt es wirklich?
• Big Data – Viele Daten machen noch keine Information
• Richtige Nutzung und Analyse der Datenvielfalt
• Digitalisierung im Unternehmen
• Smart Home – Das „behind the meter“-Business

Blockchain in der Energiewirtschaft

• Grundprinzip und Funktionen der Technologie
• Wie passt Blockchain in das Unternehmen? – Anwendungen in der Energiewirtschaft
• Chancen und Risiken auf den Punkt gebracht

DI Michael Sponring, PwC Österreich GmbH

Von den Besten lernen Best Practice: Energie Steiermark Von Inkubatoren und der Agilität des modernen Energieunternehmens Startups finden und binden Anstöße zur Produktentwicklung Die Herausforderung an die Unternehmensstruktur um aus Ideen Erfolge zu machen Mag. Thomas Wiedner, Leitung Innovationsmanagement, Energie Steiermark AG Best Practice: Wien Energie Innovation Challenge bei Wien Energie Herausforderungen der E-Wirtschaft Kooperationen und Kollaborationen Open Innovation Stefan Kermer, Head of Innovation und Strategic Projects, Corporate Development,Wien Energie GmbH Best Practice: Verbund AG Entwicklungen und Erfahrungen mit potenziellen Geschäftsfeldern Innovativ statt passiv: Triebfedern für die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle Technologiescouting, Identifikation erfolgversprechender Technologien, Entscheidungskriterien Von Smart Home, E-Mobilität & Co. – bisherige Erfahrungen mit neuen Kundenprodukten Weitere Entwicklungen und Current Practice bei Verbund Dr. Gerd Schauer, Corporate Innovation & New Business, Verbund AG