Psychologie im Verkauf richtig einsetzen und Kundenbeziehungen optimal gestalten
Prinzipien unserer Antriebe verstehen: Aller Anfang beginnt bei sich selbst – Reflexion und innerer Umbau
Kundenverhalten verstehen und erfolgreich überzeugen: So verhält sich der Kunde im Informations- und Entscheidungsprozess
Kunden emotional begeistern und Abschlüsse generieren – So geht’s
Aufbau eines guten Gesprächsklimas und einer vertrauensvollen Kundenbeziehung – So kommen Sie im Gespräch zum Erfolg
Mit psychologischen Finessen zum VerkaufserfolgNutzen Sie neueste verkaufspsychologische Erkenntnisse für Ihre Kundenbeziehung
Speaker Board
Programm
09:00 – 17:00 Uhr
Aller Anfang beginnt bei sich selbst
Individuelle Arbeit zu „Wie Sie sich selbst am besten im Weg stehen“
Züricher Ressourcen Modell Test: Eigene Charakterstärken erkennen und weiterausbauen
Einstellung prägt Verhalten: Die wichtigsten Grundprinzipien der eigenen Einstellungen und des eigenen Verhaltens erkennen
Analyse des Erkannten und Eigenbewertung: Warum ticke ich so wie ich ticke?
Historische Eigenerfahrungen: Was kommt im „Normalfall“ sehr gut an, was weniger gut und was gar nicht?
Gewichtung: Welche „Benotung“ (sehr gut, mittel, schwach) würde ich dem jeweiligen Cluster geben bzw. welchen Prozentanteil würde ich vergeben, wäre ich nicht ich?
Wie Sie das maßgeschneidert ändern und auch umsetzen können
Ihr „Schwäche“- Cluster: Wie Sie konkret „Nicht-gut-Ankommendes“ in Stärke verwandeln können
Ihr „Mittel“-Cluster: Wie Sie „Halbwegs gut“ in ein „Sehr gut “ verwandeln können
Ihr „Stärke“-Cluster: Wie aus einem Sehr-gut mehrere Sehr-gut werden
Reflexionen zum inneren Umbau
Es gibt unterschiedliche Typen, aber hier geht es um SIE als Individuum: „The day after“ – Besinnung und Zukunftsvision: Adaption des eigenen Wissens aus dem Test und der eigenen Einstellung und des daraus abgeleiteten Verhaltens – So geht’s weiter
Feedback zur Machbarkeit und Feinschliff der vorgenommenen Umbauten
Wege der Eigenkontrolle des Erreichbaren und des Erreichten
Wie Sie sich selbst planen und steuern können
Welche Werkzeuge Sie sich ganz leicht „basteln“ können
Wie Sie diese Werkzeuge zur Eigen-Korrektur verwenden
Wie Sie dauerhaft Ihr Tun evaluieren und erforderlichenfalls adaptieren können
09:00 – 17:00 Uhr
Treiben oder doch getrieben werden
Gesprächssituationsanalysen
Wie Sie rasch eine grobe, erste Kundentypenrasterung, ohne Schubladendenken, vornehmen können
Wie Sie vom Grob-Rastern zum Feintuning des Individuums kommen können
So verlieren Sie mit Sicherheit die Gesprächshoheit
Wie Sie mit Sicherheit der Looser sein können
Wie Kunden Sie beherrschen können und Sie sicher zum unerwünschten Ergebnis führen
Ihre drei häufigsten Kardinalfehler das Gespräch zu „verlieren“
So bekommen Sie das Gespräch mit Sicherheit wieder in den Griff
Einwände, die Ihnen eine Chance geben, das Gespräch zu drehen
Wie Sie Vorwand-Einwände erkennen und das Gespräch wieder übernehmen können
Die drei besten Wege, wie Sie das Gespräch (wieder) in den Griff bekommen können
So kommen Sie im Gespräch zum Erfolg
Ihre möglichen Wege zum Ziel
Wie Sie aus der Gesprächsführung zum (nahezu immer) zielorientierten Gesprächserfolg kommen können
Methoden mit denen Sie für sich selbst den jeweils richtigen Weg gehen können
The Best way: Emotion frißt Ratio – Warum wir Gefühle kaufen?
Es ist die Emotion, nicht die Vernunft
Wie Sie Ihren Kunden emotional begeistern können
Was die Emotionen töten kann
Wie Sie gesichert einen erfolgreichen Abschluss verhindern können und wie Sie un-/absichtlich Emotionen ins Gegenteil verdrehen können
Rationale Hinderungsgründe für einen erfolgreichen Abschluss
Ausarbeiten von Beispielen für 3-5 rationale Hinderungsgründe
Wege, wie Sie den Abschluss verstärken können
Fehler, die Sie begehen dürfen
Emotionale Förderungsgründe für einen erfolgreichen Abschluss
Maßarbeiten statt Stangenware: 3-5 Verstärker von Emotionen in Ihrem Verkaufsgespräch
Wie Sie emotionale Stimulanzen Ihres Kunden erkennen und von diese erfolgreich eingesetzen können
Wie Sie den emotionalen Overkill verhindern und die richtige, maßgeschneiderte Dosierung finden und erfolgreich einsetzen können
Rieger Traffic Light
„Simply clever or complicated stupid“: Ihr einfaches Ampelwerkzeug
Wie Sie mittels Ampel-Zeichen rasch zu einer ersten übersichtlichen Standard-Einschätzung kommen können
Einfache Werkzeuge für Ihre tägliche Erfolgsarbeit
Wie Sie sich noch weitere, einfache – aber für Sie passgenaue – Werkzeuge zur Festigung Ihres Erfolges erstellen können
Wie Sie diese Werkzeuge auch wirklich einsetzen können
Wie Sie bei sich und Ihren Kunden die Ampeln einfach auf grün stellen
Wie Sie den Widerspruch „Standard versus Individuum“ mit einer Ampel auflösen können
Von Rot über Gelb auf Grün: Einfache Funktionsweisen und Schaltfolgen für Ihren Erfolg und den Erfolg Ihres Kunden, also den gemeinsamen Erfolg
Inkl. Test nach dem Züricher Ressourcen Modell: Entdecken Sie Ihre Charakterstärken und bauen Sie diese weiter aus.
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Aynur YildirimLeitung Customer Service & Datenbank