IT Kennzahlen & Benchmarking

Grundlagen und Systematik für Kennzahlen

Einführung und Anwendungsbereiche von Kennzahlen in der IT-Organisation

• Softwareentwicklung (Eigenentwicklung und Kaufsoftware)
• Infrastrukturmanagement und Rechenzentrumsbetrieb
• Steuerung von Prozessmodellen (z.B. ITIL, COBIT)
  
  

Strategische Kennzahlen

3 strategische Wirkbereiche von Kennzahlen in der IT beherrschen

• Kosten/Effizienz/Produktivität
• Qualität
• Komplexität
  
  

IT-Kennzahlen zur Messung und Steuerung der Komplexität in der IT

• Zusammenhang Komplexität und Kostenstruktur in der IT
• Messung von Softwareprodukten – Richtige Zahlenauslegung
• Softwareprodukte: Messung und Bewertung bereits vor dem Kauf
• Kennzahlen für Entwicklung (Change), Betrieb (Run) und Infrastruktur
  
  

Umgang mit Vorgehensmodellen und speziellen Prozessen Kennzahlen-Konzepte vs. Vorgehensmodelle: Hierarchie, Wasserfallmodelle vs. agile Organisationen bzw. Lean Management

• Unterschiedliche Kennzahlen-Konzepte
• Ziele und Verknüpfung mit der IT-Strategie
• Benötigt die agile Softwareentwicklung Kennzahlen?
• Scrum etc.: Kennzahlensysteme bei agilen Modellen
• Releasetaktung und Granularität der Messobjekte
• Evolution der Kennzahlen
• Ökonomie der Kennzahlen

Benchmarking durchführen

Einführung von Benchmarking

• Vorgehen bei internem Benchmarking
• Vorgehen bei Benchmarking mit externen Partnern
• Benchmarks aussuchen und Datenqualität prüfen
• Wichtige Anbieter und Datenbanken für Benchmarks
• Werkzeuge zur Ermittlung von Benchmarks

Benchmarks vergleichbar gestalten

• Typische Kostenträger
• Typische Kostenarten
• Marktübliche Verrechnungseinheiten
• Vergleichbarkeit von Daten

Fallbeispiele für Benchmarking

• Das Besprochene umsetzen
• Erfahrungsaustausch in der Gruppe

IT Prozesse korrekt und methodisch messen:
Fallbeispiele und spezielle Kennzahlen

„Gefährliche IT-Kennzahlen“

• IT-Kosten/Umsatz?
• IT-Kennzahlen vs. Geschäftspolitische Kennzahlen

Grenzen von IT-Kennzahlen

• Von der Unternehmens- zur IT-Strategie von Kennzahlen
• Erfolgsfaktoren ermitteln, Fehler erkennen
• Abhängigkeiten und Treiberdefinitionen
• Messbarkeit des Nichtmessbaren
  
  

Fallbeispiele für Kennzahlen(systeme)

• Das Besprochene umsetzen
• Erfahrungsaustausch in der Gruppe

Kennzahlen für Rechenzentrumsbetrieb und Infrastruktur

• KPI´s für Rechenzentrum und Infrastruktur
• Der Standard von BITKOM

Kennzahlen für spezielle Prozessmodelle

• ITIL
• COBIT

Kennzahlen für Cloudcomputing

• KPIs und Service Levels
• Services in der Cloud bewerten

Fallbeispiele für Key Performance Indikatoren

• Das Besprochene umsetzen
• Erfahrungsaustausch in der Gruppe

Erarbeiten gemeinsamer Lösungsansätze, diskutieren Sie mit und tauschen Sie Ihre Erfahrungen aus

Messen von Softwareprodukten

Software Produktmetrik

• Messung der Quantität, Komplexität und Qualität eines Softwareprodukts

Software Requirementsmetrik

• Messung der Anforderungen und Anwendungsfälle
• Function-points und Use Case-Points Zählung

Software Codemetrik

• Prozedural und objektorientiert Kennzahlen
• Wie hoch ist die Fehlerrate im Produktmanagement?
• Wie hoch ist der Wartungsaufwand im Produktmanagement?

Software Testmetrik

• Fehlermessung und Überdeckungsmessung
• Kennzahlen für Testaufwand, Testproduktivität und Testeffektivität
• Überdeckungsmaße: Anweisungsüberdeckung – Zweigüberdeckung – Pfadüberdeckung
• Kalkulation der Testmetrik durch Testdauer und Testaufwand