Setzen Sie Ihr IT-Service Management erfolgreich in die Praxis um:
Professionelle Gestaltung & Steuerung der Prozessstrukturen
Strategien zur Organisations- und Prozessoptimierung
ITSM, DevOps, Agile, Scrum: Wie passt das Zusammen
Erfolgsfaktor Mitarbeiter: Das Team motivieren und zur Hochleistung führen
ITSM – Bringen Sie Ihre IT in Bestform … …denn der Unternehmenserfolg hängt in hohem Maß von der IT ab
Speaker Board
Programm
09:00 – 16:00 Uhr
09:00 – 15:10 Uhr IT Service Management und die Business Sicht
Was sind IT Services und welche Eigenschaften haben diese?
Der Service Lebenszyklus nach ITIL
Das Service Portfolio und der Service Katalog
Professionelle Gestaltung & Steuerung der Prozessstrukturen
Rollen und Verantwortlichkeiten
Eigenschaften eines (IT) Prozesses
Voraussetzung für die erfolgreiche Einführung von IT Service Management Prozessen
Prozesse gestalten und verwalten mit „State of the Art“ Werkzeugen
Strategien zur Organisations- und Prozessoptimierung
Etablierte Best Practice Frameworks und deren Vor- und Nachteile
Richtige Interpretation und Verwendung von Frameworks
Prozessabhängigkeiten und Reifegrade
Wie können Tools Prozesse unterstützen und optimieren
Referent: Reinhard Volz, Berater und Trainer, ITSM Partner consulting GmbH
15:30 – 16:00 Uhr Praxisbeispiel: ITSM for the next: Service Delivery Management
Anhand von Good-Practices Beispielen bei der ASFINAG wird erläutert, wie man verhindert, dass neue Services einfach „über den Betriebszaun“ geworfen werden, wie man Erwartungshaltungen zu Kunden und Lieferanten/Partner managed, wie man zwischen Service und System Transition unterscheidet, und vor allem, wie man nachhaltige Übernahmen von Services in den Betrieb sicherstellt.
Referent: Ing. Mag.(FH) Andreas Goldnagl, Leiter Systembetrieb, ASFINAG Maut Service GmbH
