Konflikte erkennen, rechtzeitig entschärfen und souverän meistern

MODUL 1: Konfliktverständnis

• Streit, Meinungsverschiedenheit vs. Konflikt
• Welche Konfliktarten gibt es? – Entstehung, Ursachen, Merkmale, Dynamik und Eskalationsstufen von Konflikten
• Die Rolle der Führungskraft: Persönliche Einstellung zu Konflikten, Vorgehensweise und Vermeidungsstrategien
• Was sollte die Führungskraft als Konfliktmoderator tun – und was sollte sie besser lassen? Einmischen oder nicht?
  
  

MODUL 2: Konfliktauslöser

• Ursachen für Konflikte im Team – Kommunikation, Wahrnehmung und Interpretation
• Die Rolle von Bedürfnissen und Interessen
• Konflikte frühzeitig erkennen und zeitgerecht auflösen – Ursachen und Anzeichen von Konflikten im Arbeitsalltag
• Konfliktursachen auf den Grund gehen – Die wichtigsten Ursachen von Konflikten
• Konfliktwahrnehmung – Problembewusstsein schärfen: Wie entstehen Konflikte, wie erkenne ich sie, wie entwickeln sie sich, welche Maßnahmen sind in welcher Phase denkbar?
  
  

MODUL 3: Konfliktprävention

• Vermeidbare und nicht vermeidbare Konfliktsituationen
• Konflikte im Team ansprechen – „Schwelende“, oder „kalte“ Konflikte erkennen und die MitarbeiterIinnen zu einem konstruktiven Miteinander zurückholen
• Streit zwischen Mitarbeitern schlichten
• Konfliktprophylaxe – Wie Sie es gar nicht so weit kommen lassen
• Eskalationen von Konflikten vermeiden – Die wichtigsten Lösungsmethoden im Überblick
  
  

MODUL 4: Konfliktlösung

• Konflikte richtig analysieren – Die Situationsanalyse
• Grundeinstellung und Verhaltensweisen in Konflikten
• Zwischen den Konfliktparteien vermitteln – Effektive Methoden, um Konfliktparteien miteinander ins Gespräch zu bringen und konstruktive Lösungen zu finden
• Konfliktsituationen mit Mitarbeitern und Kunden konstruktiv klären
• Hilfreiche Gesprächsführungstechniken bei Konflikten
• Spezifische Aufgaben als Führungskraft / Konfliktregler wahrnehmen
• Wirksame Konflikt-Strategien und -taktiken einsetzen und Konflikten professionell und konstruktiv begegnen
• Individuelle Konfliktstärke und Lösungsstrategien entwickeln
  
  

MODUL 5: Konfliktmanagement

• Analyse typischer Konfliktfälle in Unternehmen: So analysieren und reagieren Sie richtig
• Ablauf von Konfliktmoderationen – Der richtige Umgang mit Konflikten
• Die richtige Haltung des Moderators als Voraussetzung für das Gelingen von Konfliktmoderationen – Selbstverantwortliche Lösungsfindung forcieren
• Wirksame Konfliktstrategien und -taktiken 
• Deeskalationstechniken – In Konfliktgesprächen deeskalierend eingreifen, Gespräche aus der Sackgasse führen
• Die Kunst des Zuhörens
• Ausstiegsszenarien – Streitigkeiten beenden – So entwickeln Sie eine gesichtswahrende Lösung für alle Beteiligten
• Konflikte als Chance

+ Analyse konkreter Konfliktsituationen in der Praxis