DIE KRAFT DER VERNUNFT
Sagen Sie dem "sich ärgern" den Kampf an!

Phänomen Ärger – Ärger ist ansteckend, Humor auch!

Was wir vorab über Emotionen wissen sollten

• Emotionen erkennen und verstehen – Analyse zur Entstehung von Ärger: Warum ärgern wir uns und was bewirkt es?
• Die inneren Antreiber: Was erwarten Sie – was bekommen Sie?
• Wie sich Unmut auf das Denken & die Leistungsfähigkeit auswirkt
• Wann ist ärgern nützlich, wann schädlich?
• Hören Sie auf Ihren Körper und lernen Sie Grenzen zu setzen

Ärger & Gesundheit: Engagement ja – Burnout nein!

Stress- & Burnout-Prävention für Assistentinnen

• Was bezeichnet der Begriff Burn-out? Wie kommt es dazu?
• Wer ist besonders stark davon betroffen?
• Wie kann man sich dagegen schützen?
• Stresskompetenz entwickeln: Kurzfristige Maßnahmen zum persönlichen Ärger-/Stressabbau und langfristige Strategien zur Prävention

Selbstcheck – Reflexion des eigenen Ärgerverhaltens

Welcher Ärgertyp bin ich und was löst Ärger in mir aus?

• Persönliche "Antreiber" identifizieren: Was ärgert Sie und wie gehen Sie mit Ärger um?
• Worauf wurden wir konditioniert? Erkennen Sie Ihre Verhaltensmuster
• Ihre Wirkung nach außen, Selbst-/Fremdbild, Wirkung Ihres Auftretens nach außen
• Was brauchen Sie, um sich wohl zu fühlen?
• Was raubt uns unsere Ruhe und unsere Gelassenheit?
• Wo stehen Sie auf der Ärgerskala?
• Eigene "Denkfallen" erkennen – Was hindert mich am Loslassen von Ärger?
• Wie sehen Ihre typischen Umgangsweisen mit Ärger aus

DIE KRAFT DER GELASSENHEIT
So lassen Sie sich nie wieder provozieren!

Dem Ärger auf den Grund gehen – Wie Sie Ihr Denken lenken

Ärger entsteht im Kopf: Irrationale Annahmen & selbstschädigende Denkmuster durchbrechen

• Wo ist mein Ärger sinnvoll? Wo schädlich?
• So bekommen Sie den Ärger in den Griff, bevor er Sie im Griff hat
• Erkundung des inneren Dialogs: Wie können wir unsere inneren Dialoge nutzen?
• Wie funktionieren "sich selbst erfüllende Prophezeiungen"?
• Identifikation selbstschädigender Denkmuster
• Strategien zur Überwindung negativer Denkmuster & Steigerung der eigenen Frustrationstoleranz

Mit kühlem Kopf ans Ziel – Typische Ärger-Situationen und wie Sie damit am besten umgehen

Die Kunst des Perspektivenwechsels – So entschärfen Sie emotional geladene Situationen

• Souveränität und Gelassenheit im Umgang mit Anderen
  • Die Grundregeln der Kommunikation: So steigern Sie Ihre Empathie im Umgang mit Ihren Gesprächspartnern bzw. -partnerinnen
  • Verhaltensweisen in schwierigen Situationen, Gesprächen und Konflikten
  • Argumente sachlich vermitteln
  • Situationen richtig entschärfen
  • Strategien für einen kooperativen und konstruktiven Umgang mit Mitmenschen
• Der richtige Umgang mit Kritik – Umgang mit eigener und fremder Kritik
  • So schaffen Sie ein persönliches Schutzschild, mit dem Ihnen Kritik nicht zu nahe kommt
  • So verstehen Sie Ihre eigenen Gefühle, erkennen Ihre Bedürfnisse und kritisieren sich nicht selbst
  • Lernen Sie zwischen gerechtfertigter und ungerechtfertigter Kritik zu unterscheiden
  • So wandeln Sie Ärger in konstruktive Kritik um
• Konstruktives Konfliktmanagement – Gelassener Umgang mit Konflikten
  • Wie entstehen Konflikte? – Symptome, Auslöser, Ursachen
  • Das Konfliktlösungsgespräch – Der richtige Ablauf
  • So manövrieren Sie sich sicher aus Sackgassen heraus
  • Zielorientierte Kommunikationstechniken
• Schwierige Mitmenschen – Der große Gelassenheits-„Prüfstein“
  • Wann ist ein Mensch "schwer"?
  • Was steckt dahinter?
  • So bleiben Sie auch bei schwierigen Persönlichkeiten locker & selbstbewusst
• Höflich, aber bestimmt Grenzen ziehen – Cool bleiben und Energien sinnvoll einsetzen
  • Unangenehme Nachrichten geschickt vermitteln
  • Grenzen ziehen und Nein-Sagen, bevor es zu viel wird  
  • So vertreten Sie Ihren Standpunkt klar, sicher und konsequent
  • Professioneller Umgang mit Einwänden und Beschwerden
  • Die goldenen Gesprächsregeln für ein konstruktives "Cool down"

ANTI-ÄRGER-PROPHYLAXE
Dem Ärger vorbeugen – Die Grundregeln

Strategien & Techniken den Ärger zeitgerecht vorzubeugen

Die große Kunst der Gelassenheit

• Miese Stimmung im Büro: Ärgern, Ändern, Akzeptieren – Wann lohnt es sich etwas zu ändern, wann sollte ich besser akzeptieren, dass ich nichts ändern kann?
• Loslassen, statt am Ärger "kleben" bleiben
• Kritikfähiger werden
• Strategien zur Ärgerbewältigung, Übungen und Tipps, damit Sie Ihren Ärgern nicht mit nach Hause nehmen
• Wohlfühl-Übungen & Entspannungstechniken für zwischendurch
• Die Macht der Worte – Die richtigen Worte für die erfolgreiche Zielerreichung finden