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Prozessmanagement und -steuerung

Der Weg zu mehr Wirksamkeit in Ihren Prozessen
  • Entwicklung von Prozessmodellen nach systematischer Modellierungskonvention
  • Wer ist Prozess-Owner? Abteilungsübergreifende Rollen klären
  • Warum Prozesse „einschlafen“ und wie Sie diese wieder aufwecken
ÖVO-Mitglieder erhalten 20% Rabatt auf die Teilnahmegebühr

  • Externes Knowledge: So viel ist notwendig
  • So gestalten Sie aussagekräftige Prozesskennzahlen und -ziele
2 Praxisbeispiele – Profitieren Sie von den Erfahrungswerten anderer

Speaker Board

Programm

09:00 – 17:00 Uhr

09:00 – 15:00 Uhr Trends und Modelle im Prozessmanagement
  • Begriffe und Trends
  • Modelle und Varianten im Prozessmanagement
Prozessmodelle
  • Übersicht über Prozessmodelle
  • Bezeichnung der Prozessarten
  • Festlegung der Ebenen
  • End-to-End Prozesse
  • PDCA-Prozesse
  • Prozesse gemäß dem Lebenszyklus
  • Prozesssteuerung modellieren
Rollen und Aufgaben im Prozessmanagement
  • Notwendige Prozessrollen
  • Kriterien für die Festlegung der Prozessrollen
  • Lösung der Probleme zwischen Abteilungsleitung und Prozessverantwortung
  • Abteilungsübergreifende Prozesse – Wer ist Prozess-Owner?
  • Notwendige Befugnisse und Kompetenzen
  • Typische Probleme in der Zusammenarbeit
  • Definition von Verantwortlichkeiten für Ihre Geschäftsprozesse
  • Schnittstellenmanagement
  • Wie weit geht das Coaching von Prozessverantwortlichen und Prozess-Ownern?
Ihr Experte:
DI Michael Korner, Partner & Prokurist, procon Unternehmensberatung GmbH

15:00 – 17:00 Uhr
Aufbau, Umfang und Einführung von Prozessmanagement

Ihre Expertin:
Sylvia Richter, Zentrales Prozess- management , Casinos Austria AG - Österreichische Lotterien GmbH

09:00 – 17:00 Uhr

09:00 – 15:00 Uhr Notwendige Richtlinien zur Gestaltung der Prozessdokumentation
  • Grundlagen und Richtlinien
  • Erstellung von Richtlinien für Struktur, Terminologie und Grafik
Compliance- und risikoorientierte Prozessgestaltung
  • Compliance-Aspekte in den Prozessen darstellen
  • Risikoorientierte Prozessgestaltung
  • Interne Kontroll-Systeme IKS
  • Kriterien und Durchführung von Audits
Abstimmungs- und Kommunikationsprozesse
  • Abstimmungen vor der Freigabe
  • Freigabeprozesse
  • Zeiten und Pflichten
  • Vorgehen bei Fehlern
Kennzahlen für Prozessgovernance
  • Kennzahlen für die Wirksamkeit
  • Kennzahlen für die Leistung
  • Kennzahlen für die Zufriedenheit der Prozesskunden
Messen und bewerten: So entwickeln Sie aussagekräftige Prozesskennzahlen und -ziele
  • Relevante Kennzahlen bestimmen
  • Definierte Kennzahlen nach geeigneten Kriterien systematisieren und auswerten
  • Maßnahmen aus gewonnenen Ergebnissen ableiten
Bewusstsein und Kampagnen für das Prozessmanagement
  • Involvierte Stakeholder nach Anliegen fragen
  • Kampagnen vorbereiten
  • Führungskräfte involvieren
Ihr Experte:
DI Michael Korner, Partner & Prokurist, procon Unternehmensberatung GmbH

15:00 – 17:00 Uhr
Prozessmanagement und Prozessoptimierung

Ihr Experte:
Peter Kukla, MSc, Vorstand der Gesellschaft für Prozessmanagement

Haben
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