Kommunikationsregeln für schwierige Gespräche

• Regeln der Gesprächsführung – Worauf gilt es zu achten?
• Kommunikationsstil und Techniken – Wertschätzend und selbstbewusst
• Aktives Zuhören – Sie lesen zwischen den Zeilen
• Einführung in die Gesprächspsychologie
• Umgang mit Emotionen – Wie agiere ich richtig?
• „Wer fragt, der führt!“ – Der richtige Einsatz von Fragen
• Richtiges Vokabular – Wörter, die sie streichen, um bestimmt aufzutreten
• Standpunkt klar vermitteln ohne in eine Verteidigungssituation zu gehen
• Kritik als Chance zur Weiterentwicklung annehmen

Gestik, Mimik & Sprache in einem Gespräch

• Nonverbale Souveränität – unsichere Gestik vermeiden
• Mit Humor zum Erfolg – Spontanität und Wortwitz trainieren und einsetzen
• Natürliche Souveränität und Authentizität – Selbstbewusst und selbstsicher
• Körpersprache als Signalgeber
• Lösungsfokussierte Sprache einsetzen

Gute Vorbereitung der Schlüssel zu einem erfolgreichen Gespräch

• Ziele klar definieren
• Gesprächsleitfaden festlegen – ein roter Faden sorgt für ein sicheres Auftreten
• Vorbereitung von Unterlagen
• Mentale Vorbereitung – Unsicherheiten vorab ablegen
• Ein guter Einstieg erleichtert das Gespräch

Schwierige Gespräche – mit externen Partnern (Meetings, Verhandlungen)

• Leiten einer Besprechung – Aktiv statt passiv!
• Steigern Sie durch Ihre innere Einstellung Ihren Gesprächserfolg
• Mit der richtigen Argumentation Ihr Gegenüber überzeugen
• Timing von Aussagen und Aktionen
• „Vielredner“ – Wie gehe ich damit um?
• Gelassenheit in der Verhandlung – Irritationen vermeiden
• „Fair Play!“ – So entkräften Sie Einwände effektiv
• Klartext – Klarheit steigert Überzeugungskraft und Vertrauen für langfristige Bindungen

Schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen

• Konfliktgespräche – selbstbewusst und professionell führen
• Lösungen im Team – Wann ist ein Einzelgespräch und wann ist ein Gruppengespräch sinnvoll?
• Kritikgespräche – Leistung, Fehlzeiten oder Ignorieren von Anordnungen: Das klare übermitteln von „unangenehmen“ Botschaften mit Wertschätzung
• Kündigungsgespräche – Trennungsmanagement richtig handhaben

Sensible und lösungsorientierte Gesprächsführung

• Grenzsituationen einordnen und rechtzeitig einen Gesprächsbedarf erkennen
• Feingefühl bei heiklen Situationen – Wie fange ich ein Gespräch richtig an?
• Gesprächsführung bei:
• Burnout Gefahr
• Suchtverhalten
• Privater Belastung

Abschluss eines schwierigen Gespräches

• Gespräch zusammenfassen
• Unstimmigkeiten abklären und Lösungen wiederholen
• Positiven Abschluss finden