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Digitalisierung & Automatisierung von Versicherungsprozessen

Digitalisierung & Automatisierung von Versicherungsprozessen

24.01.2024 - 25.01.2024

Digitalisierung & Automatisierung von Versicherungsprozessen

Prozess-Innovationen, Data Driven Insurance, KI-Potenziale nutzen

  • Innovationsmanagement aufbauen, Technologie-/Trendradar nutzen
  • Erfolgsfaktoren für Digitalisierung von Geschäftsprozessen aus der Praxis
  • Prozessoptimierungen für eine Data Driven Insurance
  • KI/ML-Potenziale in Versicherungen richtig erfassen 
  • Künstliche Intelligenz beyond ChatGPT: Welche Entwicklungen für den Versicherungsbereich relevant sind

So gelingt die digitale Transformation im Versicherungsunternehmen!

Kostendruck und Kundenerwartung sind Treiber der Digitalisierung.

Doch die Weiterentwicklung von Prozessen und Technologien erfordern ein noch nie dagewesenes Maß an Transformationswillen des Unternehmens. 

Speaker Board
Mag. Robert Strobl
Mag. Robert Strobl
Geschäftsführer, BOC Information Technologies Consulting GmbH
Dipl.-Hdl. Ing. Ernst Tiemeyer
Dipl.-Hdl. Ing. Ernst Tiemeyer
Consultant, Hochschuldozent
Markus Wernad, MSc
Markus Wernad, MSc
CIO & Ltr. IT, ACREDIA Versicherung
Programm

1. Seminartag | 09:00 – 17:00 Uhr

Einstieg: Digitalisierung im Versicherungsunternehmen – wichtige Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren

  • Current Practice, Insights & Learnings
  • Offener Austausch & Diskussion

Markus Wernad, MSc, IT Bereichsleiter, Prokurist, ACREDIA Versicherung AG
 

Wie Sie die Geschäftsprozesse Ihrer Versicherung digitalisieren – Vorgehensschritte

  • Prozesse mit hohem Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzial identifizieren
  • Prozessdesign für die digitale Transformation – Methodik, Ergebnisdokumentation
  • Prozess-Automatisierung durch kombinierte Technologien (OCR, ICR, RPA, KI)
  • Digitale Versicherungsprozesse implementieren und erfolgreich betreiben

Innovationsmanagement: Technologie- und Trendradar in der Versicherungsbranche

  • Intelligente (innovative) Technologien und Trends identifizieren und dokumentieren
  • Assessments zur Technologie- und Trendbewertung in Versicherungen durchführen
  • Technologie- und Trendradar-Auswertungen: Analysen, Entscheidungen
  • Technologie- und Innovations-Roadmapping
  • Strategische Planung und Investitionsportfolios
  • Anwendungsbeispiel für Technologie- und Trendradar (ERGO, Munich RE)

Dipl.-Hdl. Ing. Ernst Tiemeyer, IT-Consultant , Hochschuldozent
 

Wie geht Data Driven Insurance? - Wege und Lösungen zu datengetriebenen Geschäftsmodellen, Versicherungsprodukten und Services

  • Data Assessments, Positionierung, Capabilities und Anforderungsanalysen für Versicherer
  • Handlungskonzept zur Umsetzung der Datenmanagement-Leitplanken (Data Fabric, Data Mesh- und Data as a Service)
  • Change der EDM-Organisation (Data Governance, Data Services, Data Culture)
  • Praxisbeispiel: Next Generation Datenmanagementprozesse in der Versicherung
  • Datengetriebene Kundenbindungsprogramme und digitale Mehrwertdienste
  • Data Analytics und Enterprise Data Governance

Dipl.-Hdl. Ing. Ernst Tiemeyer, IT-Consultant , Hochschuldozent

2. Seminartag | 09:00 – 17:00 Uhr

Kundenschnittstelle in Versicherungen – Optimierung der CX und Vertriebs-/Serviceprozesse

  • Stoßrichtung „Customer Journey" und „Customer Experience" (neue Vertriebs/Sales-Prozesse für Versicherungen)
  • Digital Services und Digital Empowerment in der Insurance-Branche
  • Neue Serviceprozesse mit den Kunden (etwa Schadenbearbeitungs- oder Vertragsmanagementprozesse mit datengetriebenen Serviceportalen)
  • Wie lassen digitale Prozesse und Produkte in der Versicherung kundenfreundlich gestalten?

Dipl.-Hdl. Ing. Ernst Tiemeyer, IT-Consultant , Hochschuldozent
 

Prozessoptimierung und Digitalisierung in Versicherungsunternehmen

  • Der Blick über den Tellerrand in der Prozessoptimierung: Wie kann man Customer Journey Experience, Geschäftsmodellentwicklung und Design Thinking Prinzipien in den Digitalisierungs-Initiativen integrieren?
  • Prozessoptimierung „from a higher perspective“: Prozessdesign mit Berücksichtigung von Governance, Riske und Compliance – Wie kann man beide Ansätze gemeinsam verfolgen?
  • Von der Prozessoptimierung zur Digitalisierung: Welche Technologien (Robotic Process Automation, Workflow-Systeme, Process Mining, etc.) sind für welche Prozesskategorien von Relevanz?
  • KI „beyond ChatGPT“: Welchen Impact können KI-Technologien auf die Versicherungskernprozesse „Vertrieb“, „Bestandsmanagement“ und „Schadensmanagement“ haben? Welche ersten Use Cases gibt es im Markt?

Mag. Robert Strobl, Geschäftsführer, BOC Information Technologies Consulting GmbH
 

KI/ML-Potenziale in Versicherungen bzw. in betroffenen Arbeits- und Geschäftsprozessen

  • Generative KI – Grundlagen und Anwendungspotenziale in Versicherungen
  • KI/ML-Anwendungsbeispiele in Insurance im Überblick (z. B. Mahnwesen u. a.)
  • Anwendungspraxis: KI im Kundendialog (etwa mit Chatbots und ChatGPT)
  • KI-Agents für bessere Geschäftsprozesse (Document AI oder Contact Center AI)
  • Kompakt-Workshop: KI-UseCases für Versicherungen – Planung und Umsetzung
  • KI-Use Cases formulieren und dokumentieren, Umsetzung konzipieren
  • KI-Use Case-Beispiele für Versicherungen: Schadenmanagement, Business Intelligence, IMS und Regulatorik, Identifizierung von Emerging Risks, u. a.

Erfolgreiche KI-Transformation in Versicherungen – Operationalisierung von ML-Modellen

  • MLOps-Schritte – Geschäftsverständnis, Datenbeschaffung, Entwicklung von Modellen 
  • MLOps-Schritte – Umsetzung und Monitoring von Modellen (LMM etc.)

Dipl.-Hdl. Ing. Ernst Tiemeyer, IT-Consultant , Hochschuldozent

Das erwartet Sie

Primäre Zielsetzung des Seminars ist es – ausgehend von aktuellen Herausforderungen der Versicherungspraxis (Einsatz von ChatGPT, KI-Agents & Data Driven Insurance) – mit den Teilnehmenden die vielfältigen Digitalisierungspotenziale für die jeweilige Versicherungsorganisation herauszuarbeiten und dazu entsprechende digitale Lösungskonzepte und Instrumente aufzuzeigen und Implementationswege vorzugeben.

Ihr persönlicher Nutzen
  • Sie erhalten umfassendes Wissen über das Potential der Digitalisierung und Prozessoptimierung speziell für die Versicherungsbranche.
  • Sie erfahren wie eine Data Driven Insurance organisiert ist (Datenkataloge, Datenprodukte etc.)
  • Anhand von zahlreichen Case Studies lernen Sie die Inhalte direkt anzuwenden und somit in Ihren Berufsalltag zu integrieren.
  • Best-Practice Perspektiven veranschaulichen und unterstreichen das Potential und den Nutzen der vermittelten Inhalte.
Veranstaltungsort

Renaissance Wien Hotel

Linke Wienzeile/Ullmannstraße 71
1150 Wien
Tel: +43 1 891020
Fax: +43 1 89102100
http://www.marriott.de/hotels/travel/viehw-renaissance-wien-hotel/
Teilnahmegebühr für "Digitalisierung & Automatisierung von Versicherungsprozessen"
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Aynur Yildirim
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