Seit Februar 2015 leitet Elke Schaffer als Director den Bereich Customer Service & Sales mit über 1.000 MitarbeiterInnen bei der A1 Telekom Austria AG, dem größten Telekommunikationsunternehmen Österreichs. Sie verantwortet den Kundenservice für Privat und Business Kunden, den Vertrieb im Call Center sowie die ständige Weiterentwicklung und Digitalisierung von Service. Parallel zu ihrer leitenden Position in Customer Service & Sales A1 ist sie seit 2019 Geschäftsführerin der 100% Tochter we.dify, der A1 Telekom Austria AG für Callcenterdienstleistungen.