Chatbots

Wozu werden Chatbots eingesetzt?

• Auskunft
• Engagement
• Support
• Verkauf und Serviceabwicklung
• Assistenz

Stand der Technik und Trends

• Regelbasierte vs Selbstlernende Chatbots
• Kontext des Users
• Erkennung des Userbedürfnisses
• Text vs Sprachschnittstelle
• Nächste Entwicklungen

Schlüsselanforderungen

• User Stories und Happy Path
• Chatbot als Teil der Corporate Identity
• Erkennen von Emotionen und Handover an Mitarbeiter
• Testen und Kontrolle über Technologie
• KPIs – Welche Kennzahlen Sie kennen müssen

Markt und Anbieter

• Google Assistant, Amazon Alexa, IBM Watson, Facebook
• Lokale Agenturen und Anbieter
• Frameworks

Ihr Experte:
Dietmar Millinger, Dietmar Millinger Technology Consulting

Best Practice aus Österreich!

Praxisbeispiel T-Mobile – Tinka

• AI in der Anwendung
• Projekterfahrungen von T-Mobile
• Der Schritt vom klassischen zum AI-Bot
• Projektumfang, Kostenstruktur und welcher Personalaufwand bleibt

Ihr Experte:
Paul Stuefer, MA, T-Mobile Austria GmbH

Erfahrungsberichte und rechtliche Grundlagen

Erfahrungsberichte aus der Praxis

• Die Grenzen der Anwendung von Chatbots in einem führenden Unternehmen
• Die deutsche Sprache als Stolperstein?
• Kundenbedürfnisse erfüllt?
• Guter Bot – schlechter Bot?
• Klären Sie Ihre Absichten mit Fragen an den Vortragenden

Rechtssicher im Umgang mit Chatbots

• Datenschutzrechtliche Bedenken
• Informationspflichten z.B. von Händlern
• Haftungsfragen bei fehlerhaft programmierten Bots
  • Falschauskünfte
  • Schäden

Ihr Experte:
Karl Höllriegl, Austrian Airlines AG (in Anfrage)

Chatbotprojekt in der Praxis

Definitionen, Potential, Technische Plattformen, Arten

• Architektur von Chat Applikationen
• Sicherheitsaspekte und Authentifizierung der involvierten Services
• Architektur-Prototypen
• Verfügbare APIs und SDKs
• Praktische Umsetzung der Architekturen in Cloud-Infrastrukturen
• Tools für die Bot-Entwicklung
  • Design
  • Prototyping
  • Deployment und Testen
  • Analytics

Spezifische Case-Studies in der Umsetzung

• Aus der Schmiede der ChatbotsAgency

Entwerfen Sie einen Chatbot-Dialog mittels eines Frameworks

Bringen Sie Ihre Fragen zur praktischen Umsetzung!

Ihre Expertin:
Dr. Barbara Ondrisek, The Chatbots Agency