Customer Experience im Retail

Philipp Altenberger ist Multipreneur. Wenn etwas nicht existiert, wird es gegründet. Mit Marketing & Sales-Studium in Wien und Zusatzausbildungen in San Francisco und New York, zehn Jahren Berufserfahrung im FMCG-Bereich und der Kommunikationsbranche sowie einer großen Portion Stay-Hungry-Attitude im Gepäck wurden in den letzten zwei Jahren gleich drei Firmen gegründet. Zuerst die netzwerkbasierte Marketingagentur PHIL STRATEGIC COMMUNICATIONS, kurz darauf das an der Schnittstelle von Kunst und Performance Wear operierende Rennradtrikot-Label TRIKOTERIE, und zuletzt als Home Base für das geschäftige Treiben der Co-Working-and-Shopping-Space FIELD85 in der Wiener Lerchenfelder Straße. Was Marketing, Radfahren und Retail verbindet? Kreativität, Leidenschaft und die Suche nach dem nächsten großen Abenteuer.

Thorsten Behrens ist im ÖIAT Projektleiter des Österreichischen E-Commerce Gütezeichens und der Watchlist Internet. Davor war er viele Jahre im Medien- und Bildungsbereich tätig, unter anderem als Referent für das Medienzentrum des Landes Tirol sowie als Leiter des InfoEck Wörgl. Parallel sammelte er auch einige Jahre Erfahrung als Journalist. Von 2004 bis 2013 hatte er außerdem Lehraufträge für Kommunikations- und Mediendesign und Journalismus am Medienkolleg Innsbruck, das er auch koordinierte. Seit 2006 unterstützte der gebürtige Darmstädter das ÖIAT bereits als freier Saferinternet.at-Trainer, ehe er Ende 2012 schließlich fix ins ÖIAT nach Wien wechselte.

Tanja Eisl ist seit 6 Jahren in der SPAR Business Services GmbH tätig und wirkt dort als Querdenkerin und Change Catalyst in den Bereichen Digital Strategy, Digital Innovation und Digital Marketing. Nach dem Abschluss Ihres Betriebswirtschaftsstudiums tauchte sie vorerst als IT Controller in die Welt der IT ein und gestaltet nun mit Leidenschaft die Digitalisierung bei SPAR mit. Zu Ihren Schwerpunkten zählen Innovation & Creation Workshops, Design Thinking, Relationship Management, Digital Projects, Digital Budgets sowie der strategische Support des CIOs. Unter dem Motto „Push Limits“ fördert sie Innovation, Disruption und Change und wirkt als Connector zwischen Business und IT.

Sandro Graf erlangte 1999 den Titel eines Masters in Jurisprudenz der Universität Freiburg und 2005 eines Executive Masters of Science in Communications Management der Universitäten Lugano und Los Angeles. Nach Abschluss des Erststudiums war Herr Graf als Projektleiter und Berater bei einem Internet-Dienstleister tätig. Danach leitete er als National Director von Mercy Ships (Schweiz) unter anderem ein Team von Kommunikationsspezialisten, welches Dienstleistungen für das weltweite Partnernetzwerk des Humanitären Hilfswerkes erbrachte. Anschließend verantwortete Herr Graf den Bereich E-Business beim Touring Club Schweiz (TCS). Danach war Herr Graf als Senior Consultant bei FehrAdvice & Partners AG verantwortlich für das Anwenden von verhaltensökonomischen Erkenntnissen in der Marketingberatung. Heute leitet Sandro Graf das Swiss Payment Research Center der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW, ein Forschungskompetenzzentrum zu Fragen des bargeldlosen Zahlungsverkehrs.

Mag. Peter Horvath, Betriebswirt, Partner beim Institute of Brand Logic, Innsbruck, München. Davor von 1997 bis 2007 10 Jahre Geschäftsführer von Humanic und Shoe 4 You, von 2007 bis 2014 7 Jahre Vorstand für Marketing, Sales und Multichannnel-Retailing bei der Leder & Schuh AG.

Anton Jenzer ist seit über 35 Jahren im (Dialog-) Marketing tätig, zuletzt als Geschäftsführer & CEO der VSG Direktwerbung GmbH und der digiDruck GmbH; zuvor als CEO bei der Schober Group Österreich + CEE; langjähriger Präsident des Dialog Marketing Verband Österreich (DMVÖ) und Vorstandsmitglied der Federation of European Direct and Interactive Marketing (FEDMA) mit Sitz in Brüssel; Gast-Dozent und Lektor für Dialog Marketing an der FH Wien, Verfasser verschiedener Fachpublikationen zu den Themen crossmediales (Dialog-)Marketing, Database Management, CRM und Datenschutz.

Der österreichische Theaterwissenschaftler, Marketingexperte und Erfolgsautor Dr. Christian Mikunda ist ein Großmeister der Wirkungssteigerung – nicht nur für seine Anhänger, die ihn zum „Guru der Ladendramaturgie“ gemacht haben. Als Dozent lehrt er in Wien, Salzburg und München, war Gastprofessor in Tübingen und Klagenfurt und Guest Speaker an der Harvard University in Boston. Christian Mikunda gilt als Vordenker der Erlebniswirtschaft und Begründer der Strategischen Dramaturgie. Er berät die Automobilindustrie und Handelskonzerne, Fernsehanstalten, Museen und Weltausstellungen, entwickelt Brandlands und Shopping Malls und findet den „roten Faden“ für Städte und Kommunen. Seine Bücher erscheinen in mehreren Sprachen, zuletzt "HYPNOÄSTHETIK – Die ultimative Verführung in Marketing, Handel und Architektur", Econ 2018.

Mag. Markus Murtinger studierte Betriebswirtschaft an der Wirtschaftsuniversität Wien mit dem Fokus Entrepreneurship & Innovation, Marketing sowie Tourismus & Freizeitforschung.

Markus arbeitet am AIT Austrian Institute of Technology im Center for Technology Experience. Seine Unit „Experience Business Transformation“ entwickelt Lösungen und Strategien im Bereich Experience Management & Digitalisierung und beschäftigt sich mit zukünftigen Interaktionsformen (u.a. Virtual Reality, Robotik, etc.) und Human-Centred Innovationen. Seit mehr als 18 Jahren ist er im Bereich strategische User & Customer Experience tätig. Er war für mehr als 200 Projekte auf nationaler und internationaler Ebene verantwortlich.

Julia Pitters lebt in Wien und stammt gebürtig aus Göttingen. Sie leitet als Professorin den Fernstudiengang Wirtschaftspsychologie an der IU – internationale Hochschule und ist Partnerin beim Beratungsunternehmen Pitters℗ Trendexpert. Zuvor war sie zwei Jahre im Silicon Valley für ein Fintech tätig und hat sich mit der Entwicklung psychometrischer Tests für den Finanzmarkt beschäftigt.

In der Praxis ist sie auf angewandte Finanzpsychologie, Marktforschung und Konsumentenpsychologie spezialisiert. In der Wissenschaft hat sie als Assistenzprofessorin sechs Jahre an der Webster University den Bereich Wirtschaftspsychologie vertreten und in zahlreichen internationalen Zeitschriften publiziert. Sie lehrt sie an diversen Universitäten im deutschsprachigen Raum, ist Buchautorin und regelmäßig TV-Gast für wissenschaftliche Expertisen.

Barbara Polak verantwortet die Weiterentwicklung der customer experience in den Fernverkehrszügen der ÖBB Personenverkehr AG. Dazu zählen neben dem Catering an Bord, dem onboard Portal Railnet mit WLAN Service und Infotainment, und der Zugausstattung alle weiteren Faktoren welche das Kundenerlebnis bei einer Bahnreise beeinflussen. Im Fokus stehen dabei immer die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden welche mittels Design Thinking Workshops, Challenges und anderen innovativen Methoden eruiert werden. Zuvor war Barbara Polak in der Strategie- und Unternehmensentwicklung der ÖBB Personenverkehr AG als Projektleiterin für strategisch relevante Projekte verantwortlich.

Bernhard Rathmayr verantwortet als Head of eService & Innovations bei T-Mobile Austria die digitalen Service- und Kontaktkanäle. Dazu zählen neben Social Media, der Kunden-Community und dem Live Chat auch der Betrieb der digitalen virtuellen Assistentin Tinka, die als Servicebot in Österreich eine Vorreiterrolle hat und aktuell gerade auf eine echte künstliche Intelligenz umgestellt wird. Rathmayr hat zuvor bei T-Mobile diverse digitale Projekte mit dem Fokus e-Commerce, Tracking und Personalisierung betreut. Insgesamt ist Bernhard Rathmayr bereits seit über 15 Jahren in diversen Feldern des Online Business tätig.

Michael Rodin-Lo ist Gründer der MMIT, die er 2015 erfolgreich an umdasch verkauft hat. Heute am Markt unter umdasch Digital Retail auftretend, gehört er der Geschäftsführung des auf Digital Signage spezialisierte Unternehmen von umdasch The Store Makers an. Noch während seines Informatik-Studiums an der Universität Linz führte es Rodin-Lo sehr rasch in die Retail-Welt und deren digitale Herausforderungen. Rodin-Lo gilt als ausgewiesener Experte in den Bereichen elektronische Werbung und digitale Preisauszeichnung am Point-of-Sale.

Jürgen Schmidt is working on his startup project Aivys. The idea is to build a smart shopping cart that scans each product in real time while you put it inside the smart shopping cart. We got incubated by Io2 HUB on August 24th and are looking forward for the collaboration. Before my startup project he was working on his bachelor thesis where he found a way to increase the range of a barcode scanner software. During his studies he came upon various Technologies to develop Web Application. One Semester later he programmed during a university course a university grading system, where he had to set up a backend server that communicates with a web client as well as with a desktop client.

Langjährig Geschäftsführer eines deutschen Wirtschaftsverbands auf Bundesebene, Federführer in Verhandlungen mit den Verbänden der Kreditwirtschaft, Kartenorganisationen und Kartellbehörden, Mitwirkung in Parlaments-Hearings und Arbeitsgruppen auf Ministeriumsebene; berät mit CardsConsult Unternehmen, Banken und Bankenverbände, Netzbetreiber sowie Lösungsanbieter in regulatorischen und strategischen Fragestellungen; seit 2016 zusätzlich mit netzwerk-handel am Markt tätig, aktuell mit Markt-Studie und umfangreicher Markt-Datenbank zu „Kundenbindungsprogramme im deutschen Handel"

DI (FH) Wolfgang Stockner studierte Software Engineering an der Fachhochschule Hagenberg. Bereits während seiner Zeit als Projekt Manager am Software Competence Center Hagenberg setzte er sich intensiv mit „Mobile“ auseinander und verfasste Publikationen dazu.

2001 gründete er gemeinsam mit seinem Studienkollegen DI (FH) Roland Sprengseis die bluesource mit Fokus auf professionelle App-Entwicklung. Das Produkt "mobile-pocket" zählt zu den weltweit führenden Kundenkarten-Apps und wurde sowohl national als auch international mehrfach ausgezeichnet. Neben seinem Verantwortungsbereich als CEO ist er auch im Business Development tätig.

Studium Wirtschaftsinformatik an der Johannes-Kepler Universität Linz. Anschließend Universitätsassistent am Institut für Data & Knowledge Engineering, Promotion zum Dr.rer.soc.oec. Danach Teamleiter für „Informationssysteme und DWH“ bei SPAR Österreichische Warenhandels-AG. In dieser Zeit wurde das Themenfeld „Business Intelligence“ bei SPAR aufgebaut. Später Abteilungsleiter für Business Solutions B2B, B2E, BI und HCM bei SPAR Business Services. Danach Enterprise Architekt für Big Data, HCM und CRM.. Seit 2016 zusätzlich im IT-Management für die HERVIS-Gruppe tätig. Schwerpunkte: Projekt- und IT-Management, Innovationstreiber, People- & Topic-Pusher. 

Viola Vlach verantwortet bei A1 Telekom Austria, Österreichs führendem Telekommunikationsanbieter, das zukunftsorientierte Thema Reinvention Management im Bereich Residential Sales. Mit über 12 Jahren Erfahrung als Customer Experience Managerin bei A1 ist sie eine über die Telekommunikationsbranche hinaus geschätzte Expertin für Kundenzentrierung und stellt auch in ihrer neuen Verantwortung sicher, dass die Kunden und ihre Bedürfnisse bei A1 immer im Mittelpunkt stehen. Im 2016 neu geschaffenen Funktionsbereich Reinvention Management wird die Zukunft des Vertriebs nah an den Bedürfnissen des Kunden gestaltet. Crossfunktionale Teams betrachten das Kauferlebnis bei A1 mit den Augen der Kunden und Mitarbeiter und führen innovative Shop- und Sales-Konzepte von der Idee über die Pilotierung bis zum Rollout. www.a1.net