Kundendialog in Versicherungen

Chris Baeriswyl ist Customer Experience Manager bei der Mobiliar. In dieser Funktion entwickelt er, gemeinsam mit Kunden und Fachabteilungen, neue Produkte und Services. Außerdem beschäftigt er sich als Projektleiter «virtuelle Beratung» intensiv mit dem digital-persönlichen Kundendialog. Vor seiner aktuellen Funktion war er – ebenfalls für die Mobiliar – als Innovation Scout im Silicon Valley und als Liaison Officer EU-Desk in Köln tätig. Bereits seine Ausbildung und die berufsbegleitenden Studiengänge absolvierte Baeriswyl bei der Mobiliar, sodass er das Unternehmen und seine Kunden von der Pike auf kennenlernen konnte.

Reinhold Baudisch ist Co-Gründer und Geschäftsführer von durchblicker.at, Österreichs Fixkosten-Vergleichsportal. Der ehemalige McKinsey-Berater beschäftigt sich bereits seit langem mit Direktversicherung und Online Vergleichsportalen. Baudisch hat an der Universität Wien Internationale Betriebswirtschaft studiert und ein MBA-Studium an der Kellogg School of Management in Chicago absolviert.

Dr. Alexander Bockelmann joined UNIQA in late 2013 to build out a new groupwide IT service provider for the support of UNIQA’s 19 insurance markets. Since April 2016 Dr. Bockelmann is also appointed as the Chief Digital Officer of UNIQA driving the digital excellence in the Group. Prior to joining UNIQA, Dr. Bockelmann worked for Allianz SE for about 10 years in different executive roles in both the corporate center as well as in operating entities, most recently as CIO of the retail and SME P&C business of Allianz in the United States as CIO of Fireman’s Fund Insurance Company.

Before joining the insurance sector, Dr. Bockelmann was working as a strategy consultant in the IT and Financial Service team of the Boston Consulting Group in Munich. Dr. Bockelmann studied Environmental Sciences at the University of Bayreuth, the University of East Anglia (M.Sc.) and the University of Tübingen (Dr. rer. nat.).

Dr. Ernst Brandl LL.M (Chicago), M.B.A. (Harvard): ist Rechtsanwalt und Gründungspartner der Kanzlei Brandl & Talos Rechtsanwälte GmbH. Er gilt als Spezialist für Banken- und Kapitalmarktrecht und renommierter Fachbuchautor. Dr. Ernst Brandl war 1991-1993 Mitarbeiter des Österreichischen Verfassungsgerichtshofs. Von 1995-1999 sammelte er in mehreren namhaften internationalen Rechtsanwaltskanzleien Erfahrungen als Rechtsanwaltsanwärter bzw. Rechtsanwalt. Von 1999 bis 2000 leitete er die Rechtsabteilung der Bundes-Wertpapieraufsicht. Von 2007 bis 2010 hat er sein Fachwissen als Universitätslektor am Institut für Unternehmens- und Wirtschaftsrecht der Universität Wien weitergegeben.

Jakob Etzel ist Gründer und Geschäftsführer von Mantigma GmbH. Das Unternehmen betreibt unter dem Namen „predictR“ eine Kontostandsvorhersage für das Privatkunden-Online-Banking. Er verantwortet im Unternehmen Vertrieb, Geschäftsfeldentwicklung und Strategie. Die White-Label-Lösung predictR wandelt historische Transaktionsdaten in Forecasts und bietet Szenarien-Planung und die Simulation von Bankprodukten. Mantigma bietet darüber hinaus maßgeschneiderte Datenanalytik-Lösungen im Finanz- und Energiesektor. Zuvor war Jakob Etzel im Investment Finance der Raiffeisen Bank International AG und für die Europäische Kommission / Europe Direct Wien tätig. Studium der Technischen Mathematik und Politischen Bildung in Wien, Krems und Kiev.

1978-1983 Erste Bank, Wien: Zielgruppenmanagement
1983-1993 Öst. Länderbank / Bank Austria, Wien: Bereichsleiter Marketing, Stv. Ressortleiter Vertrieb Ö / Leiter Firmenkunden-Marketing
1985-1994 Kunstforum der Bank Austria, Wien: Geschäftsführer
1993-2006 New Marketing GmbH., Wien: Geschäftsführer (Consulting für Finanzunternehmen in A, D, CEE: Schwerpunkt CRM)
2007-2008 Museum Albertina, Wien: Vize-Direktor
2008-2016 Raiffeisen Analytik GmbH., Wien: Geschäftsführer

Juridicum (Mag, Dr), WU Wien (Mag rer soc oec). 2000 Österreichische Kontrollbank AG. Seit 6/2002 bei DORDA zuerst RAA, dann selbstständiger RA, seit 2009 Partner, 2015-19 Managing Partner

IDD Fragebogen:

Wie lange sind Sie schon in der Finanz/Versicherungsbranche tätig?
seit 2002

Welche fachliche Ausbildung haben Sie?
s.o.; zusätzlich Herausgeber der ZVers

Welche inhaltlichen Fachthemen decken Sie ab?
VersR, VAG, GewO, DSG/DSGVO
Managerhaftung
financial lines Versicherungen

Begonnen 1990 bei der VLV als Tarifsachbearbeiter und 2010 Umstieg als Leiter der Abteilung Schaden/Unfall in den Vertrieb

Günther Leissler ist seit 2008 als Rechtsanwalt in der Schönherr Rechtsanwälte GmbH tätig. Er ist Mitglied der Schönherr Regulatory Practice Group und spezialisiert auf Datenschutzrecht, IT- und Telekommunikationsrecht sowie auf Life Science. Einen besonderen Schwerpunkt seiner Tätigkeit bildet die datenschutzrechtliche Beratung internationaler Konzerne bei der konzernweiten Implementierung von IT Systemen und die zugehörige Vertretung und Beratung in Verfahren vor den Datenschutzbehörden.

Günther Leissler ist Autor und Vortragender zu zahlreichen vorwiegend datenschutzrechtlichen Themen. Er ist unabhängiger Experte der Europäischen Kommission im Datenschutzrecht.  

Franz Maier ist seit September 2006 bei Atradius. Seine Karriere startete er als Vertriebsingenieur bereits 1990 bei RHI, wo er zehn Jahre lang im Vertrieb & Marketing tätig war. Die letzten drei Jahre bei RHI verantwortete er als in Hongkong stationierter Sales & Marketing Director die Länder Japan, Korea und Taiwan. 2000 zog es Franz Maier wieder zurück nach Wien, genauer gesagt zum „Riskmanagement Dienstleister“ Dun & Bradstreet, wo er als Mitglied der Geschäftsleitung auch die Position des Direktors für die Sektoren Vertrieb und Marketing bekleidete.

Mag. Markus Murtinger studierte Betriebswirtschaft an der Wirtschaftsuniversität Wien mit dem Fokus Entrepreneurship & Innovation, Marketing sowie Tourismus & Freizeitforschung.

Markus arbeitet am AIT Austrian Institute of Technology im Center for Technology Experience. Seine Unit „Experience Business Transformation“ entwickelt Lösungen und Strategien im Bereich Experience Management & Digitalisierung und beschäftigt sich mit zukünftigen Interaktionsformen (u.a. Virtual Reality, Robotik, etc.) und Human-Centred Innovationen. Seit mehr als 18 Jahren ist er im Bereich strategische User & Customer Experience tätig. Er war für mehr als 200 Projekte auf nationaler und internationaler Ebene verantwortlich.

Seit 2010 in Kooperation mit der Kanzlei VERAG, seit 2016 als Gesellschafter. Davor 17 Jahre Erfahrung in der nationalen und internationalen Geschäftsentwicklung und Beratung. Vortragender im Unternehmensgründungsprogramm Wien und in der Berufsausbildung und Weiterbildung für Versicherungsmakler

Bernhard Rathmayr verantwortet als Head of eService & Innovations bei T-Mobile Austria die digitalen Service- und Kontaktkanäle. Dazu zählen neben Social Media, der Kunden-Community und dem Live Chat auch der Betrieb der digitalen virtuellen Assistentin Tinka, die als Servicebot in Österreich eine Vorreiterrolle hat und aktuell gerade auf eine echte künstliche Intelligenz umgestellt wird. Rathmayr hat zuvor bei T-Mobile diverse digitale Projekte mit dem Fokus e-Commerce, Tracking und Personalisierung betreut. Insgesamt ist Bernhard Rathmayr bereits seit über 15 Jahren in diversen Feldern des Online Business tätig.

Peter Stockhammer (47) ist seit 2015 Geschäftsführer der Generali Vitality GmbH mit Sitz in München. Er ist in seiner Karriere bei vielen internationalen Versicherungsunternehmen in leitenden Funktionen tätig gewesen und seit 30 Jahren in der Versicherungsbranche tätig. Davor war er seit 2007 Vorstand für den Bereich Lebensversicherungen bei der Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft gewesen. Vor 2007 übte Stockhammer mehrere Mangamentfunktionen bei der UNIQA Gruppe bzw. deren Vorläufergesellschaften aus.

Geboren 1964, ausgebildeter Touristiker, Marketingstudium in Graz, Mitglied im Vorstand der ABTA

Bringt seit 2003 CX und UX in Unternehmen – quer durch Branchen und Länder. 

Als Jurist zunächst in der Betrugsbekämpfung in verschiedenen Funktionen beim Staat, in der Beratung und schliesslich in der Versicherung tätig. 2009 zur Basler Versicherung als Leiter Bekämpfung Versicherungsmissbrauch gestossen. Per Januar 2015 der Wechsel innerhalb der Basler Versicherungen zum Leiter Kundenzufriedenheit und damit seither verantwortlich für das Touchpoint- sowie das Beschwerdemanagement.

M.A. Kommunikationswissenschaft, Journalist, seit 2002 Kommunikation bei der Allianz