Schwierige Gespräche sicher & erfolgreich führen
Schwierige Gespräche sicher & erfolgreich führen

Schwierige Gespräche sicher & erfolgreich führen

19.09.2018 - 20.09.2018

Schwierige Gespräche sicher & erfolgreich führen

Ihre Erfolgsstrategie für professionelle Gesprächsführung

  • Wie gehe ich mit „anspruchsvollen“ Projektpartnern, MitarbeiterInnen oder KundInnen um? – Optimieren Sie Ihre Gesprächsführung
  • Mit effektiver Vorbereitung – Verhandlungsziele leichter erreichen
  • Stil, Gestik und Mimik – Worauf gilt es zu achten?
  • Konfliktmanagementtraining – Die goldenen Regeln der Gesprächsführung

Profitieren Sie von Ihrem Experten vor Ort und nehmen Sie aktiv an dem Coaching teil und verbessern so Ihre Performance bei schwierigen Gesprächen!

Bringen sie Ihre schwierige Situation zu dem Seminar mit und diskutieren Sie ge-meinsame Lösungsansätze.

Programm

Ihre Seminarinhalte | 09:00 – 17:00 Uhr

Kommunikationsregeln für schwierige Gespräche

  • Regeln der Gesprächsführung – Worauf gilt es zu achten?
  • Kommunikationsstil und Techniken – Wertschätzend und selbstbewusst
  • Aktives Zuhören – Sie lesen zwischen den Zeilen
  • Einführung in die Gesprächspsychologie
  • Umgang mit Emotionen – Wie agiere ich richtig?
  • „Wer fragt, der führt!“ – Der richtige Einsatz von Fragen
  • Richtiges Vokabular – Wörter, die sie streichen, um bestimmt aufzutreten
  • Standpunkt klar vermitteln ohne in eine Verteidigungssituation zu gehen
  • Kritik als Chance zur Weiterentwicklung annehmen

Gestik, Mimik & Sprache in einem Gespräch

  • Nonverbale Souveränität – unsichere Gestik vermeiden
  • Mit Humor zum Erfolg – Spontanität und Wortwitz trainieren und einsetzen
  • Natürliche Souveränität und Authentizität – Selbstbewusst und selbstsicher
  • Körpersprache als Signalgeber
  • Lösungsfokussierte Sprache einsetzen

Gute Vorbereitung der Schlüssel zu einem erfolgreichen Gespräch

  • Ziele klar definieren
  • Gesprächsleitfaden festlegen – ein roter Faden sorgt für ein sicheres Auftreten
  • Vorbereitung von Unterlagen
  • Mentale Vorbereitung – Unsicherheiten vorab ablegen
  • Ein guter Einstieg erleichtert das Gespräch

Schwierige Gespräche – mit externen Partnern (Meetings, Verhandlungen)

  • Leiten einer Besprechung – Aktiv statt passiv!
  • Steigern Sie durch Ihre innere Einstellung Ihren Gesprächserfolg
  • Mit der richtigen Argumentation Ihr Gegenüber überzeugen
  • Timing von Aussagen und Aktionen
  • „Vielredner“ – Wie gehe ich damit um?
  • Gelassenheit in der Verhandlung – Irritationen vermeiden
  • „Fair Play!“ – So entkräften Sie Einwände effektiv
  • Klartext – Klarheit steigert Überzeugungskraft und Vertrauen für langfristige Bindungen

Schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen

  • Konfliktgespräche – selbstbewusst und professionell führen
  • Lösungen im Team – Wann ist ein Einzelgespräch und wann ist ein Gruppengespräch sinnvoll?
  • Kritikgespräche – Leistung, Fehlzeiten oder Ignorieren von Anordnungen: Das klare übermitteln von „unangenehmen“ Botschaften mit Wertschätzung
  • Kündigungsgespräche – Trennungsmanagement richtig handhaben

Sensible und lösungsorientierte Gesprächsführung

  • Grenzsituationen einordnen und rechtzeitig einen Gesprächsbedarf erkennen
  • Feingefühl bei heiklen Situationen – Wie fange ich ein Gespräch richtig an?
  • Gesprächsführung bei:
    • Burnout Gefahr
    • Suchtverhalten
    • Privater Belastung

Abschluss eines schwierigen Gespräches

  • Gespräch zusammenfassen
  • Unstimmigkeiten abklären und Lösungen wiederholen
  • Positiven Abschluss finden
Referent
Mag. Stefan Jezl
Mag. Stefan Jezl
Führungskräfte Coach & Trainer, Unternehmensberater
Nach diesem Seminar
  • Haben Sie Ihren Sprachstil und die eigene Gesprächsführung verbessert
  • Besitzen sie innere Sicherheit in schwierigen Gesprächen und sind so selbstbewusster und souveräner
  • Erreichen leichter Ihre Verhandlungs- und Gesprächsziele durch gute Vorbereitung, klares Auftreten und den Einsatz von Kommunikationstechniken
Veranstaltungsort

Arcotel Wimberger

Neubaugürtel 34-36
1070 Wien
Tel: +43 1 521 65-0
www.arcotelhotels.com
wimberger@arcotelhotels.com
Anfahrtsplan
Teilnahmegebühr für "Schwierige Gespräche sicher & erfolgreich führen"

Die Teilnahmegebühr beträgt einschließlich Mittagessen und Getränken pro Person:

bis 24.08. bis 19.09.
Teilnahmegebühr
€ 1.795.- € 1.895.-

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Sämtliche Preise sind in EUR angegeben und verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.

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Stephanie Heinisch
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