Gemeinsames Eröffnungsplenum Forum IT
Data Center Austria | Cybersecurity Austria | KI im Unternehmen | Jahresforum Service Desk
08:30 Herzlich willkommen bei Tee & Kaffee
09:00 Begrüßung und Eröffnung des FORUM IT durch imh und den Moderator Nahed Hatahet, Digital & AI Transformation Expert
09:05 Digitale Agenda Wien 2030: Von der Vision zur Realität – Ein Erfolgsmodell für smarte Städte
- Partizipation, Innovation, Transformation: Wie Wien die digitale Zukunft gestaltet
- Von Open Data bis KI: Smarte Services für eine lebenswerte Stadt
- Lernen aus Wien: Erfolgreiche Digitalstrategien für moderne Metropolen
Klemens Himpele
CIO, Stadt Wien
09:20 Perspective Talk: “Global Tech Race” – Europas digitale Souveränität zwischen den Großmächten
Was passiert, wenn eine Volksökonomin und eine IT-Expertin über Europas wirtschaftliche und technologische Zukunft diskutieren?
Während der eine den Fokus auf globale Investitionen, Handelsbeziehungen und geopolitische Spannungen legt, analysiert der andere die neuesten technologischen Entwicklungen und Europas Innovationskraft.
In diesem Austausch treffen wirtschaftliche Realitäten auf digitale Trends – mit spannenden Einsichten zu den Herausforderungen und Chancen für Unternehmen in einer Welt zwischen den USA, China und der EU.
- Europas Stellung zwischen den Großmächten (Blick Richtung USA & China)
- Investitionen, aktuelle und prognostizierte Entwicklungen am Markt
- Technologischer Fortschritt: Welche Technologien sind im Vormarsch? Wo muss Europa aufholen? Wo steht Europa vorn?
- Was bedeutet das für Unternehmen?
Carina Zehetmaier
Beirat, vormalige CEO, Women in AI
Monika Köppl-Turyna
Direktorin, Eco Austria
09:50 Connecting Neuroscience & Humanoid Robotics: Enhancing Innovation and Life
- Current research insights and recent achievements in the development of humanoid robots, neuroengineering and artificial intelligence
- Challenges in data processing: The human brain as a role model and super processor
- Vision & goals for the coming years
Gordon Cheng
Director & Chair Professor of the Institute for Cognitive Systems, TUM - Technische Universität München
10:20 Kaffeepause
11:00 „No-Code, Low-Code, AI-Code: Entwickelt sich die IT-Branche selbst ab?“
- Vom Entwicklern zu Orchestratoren?
- Die Zukunft der IT-Berufe: Evolution statt Abschaffung? – Rollen neu interpretieren
- Generative KI als Co-Pilot für die Branche
Isabell Claus
CEO, thinkers.ai
11:20 CIO-Talk: Die IT-Agenda der Zukunft – Wie CIOs Innovation & Transformation steuern
- Strategische Weichenstellung – wie CIOs den Spagat zwischen Innovation & Stabilität meistern
- KI als Gamechanger – wo liegt der echte Mehrwert für Unternehmen?
- Cybersecurity – wie sich Unternehmen für neue Bedrohungen wappnen können
- Modernisierung der IT-Landschaft – der richtige Mix für die Zukunft
Es diskutieren:
Sabrina Berger
Leitung ICT & Digitalisierung, Montanuniversität Leoben
Sabine Ringhofer
CIO, CINEPLEXX Kinobetriebe GmbH
Karin Wegscheider
Leitung IT & Digitalisierung, ÖBB-Personenverkehr AG
Weitere Diskutierende in Anfrage
12:00 Mittagspause
Start der Fachkonferenz "Jahresforum Service Desk"
13:30 Eröffnung des Jahresforums Service Desk durch imh und den Vorsitzenden Walter Eichinger, Leiter Support, Erzdiözese Wien
13:35 Was Sie schon immer über das ÖBB-Kundenservice wissen wollten, aber nie zu fragen wagten.
- Wie das ÖBB-Kundenservice jährlich Millionen von Kunden zufriedenstellt
- Digitaler Shift und gleichzeitig noch persönlicher/menschlicher Service. Geht das?
- Wie das ÖBB Kundenservice Mitarbeiter:innen halten kann und dabei auch noch Awards gewinnt.
Robert Sluka
Leiter ÖBB Customer Care, ÖBB Personenverkehr AG
14:05 Oracle Java – Lizenzfalle oder notwendiges Übel
- Die neue Lizenzmetrik: Wenn Java plötzlich das Zehnfache kostet
- Kostenfrei oder kostenintensiv? Nutzungsmöglichkeiten und Fallstricke
- Strategien und Erfahrungen aus der Praxis: Verhandeln mit Oracle
Hannes Lattenmayer
Rechtsanwalt, Latyer
14:35 PRAXIS: Stellen Sie sich vor es gibt eine Störung und keiner ruft an
- Schluss mit unnötiger Informationsflut – effektive Störungsinformationen nur für betroffene Anwender:innen
- Steigern Sie die Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen und Anwender:innen – schonen Sie Ressourcen und senken Sie Kosten
- Heben Sie das Ansehen der IT auf ein anderes Level
IBITECH
15:00 Kaffeepause
15:40 PRAXIS: Outsourcing am Service Desk
- Wie klappt das ohne Kontrollverlust (2 Jahre später)?
- Updates von den Hyatt Hotels Österreich
Pavle Manojlovic
IT Manager, Park Hyatt Vienna
16:20 Chancen & Grenzen von KI im Kundenkontakt – realistisch betrachtet
Ada Sommerfeldt
Geschäftsführung, Deep Change
17:00 Ende des 1. Tages und gemeinsames Get-together
08:30 Herzlich willkommen bei Tee & Kaffee
09:00 Eröffnung des zweiten Konferenztages mit imh und der Vorsitzenden Sadet Kaya-Stein, Expertin für digitale Transformation
09:05 Motivation am Service Desk: Energie und Engagement im Kundenkontakt stärken
- Strategien für mehr Zufriedenheit, Leistungsbereitschaft und Bindung im Service Desk-Team
- Mit Motivation zu exzellentem Service: Mitarbeiter fördern, Kunden begeistern
- Erfolgsfaktor Mensch: Wie gezielte Motivation dem Service Desk transformiert
Stefan Jezl
Geschäftsführer, Führungskräfte Trainer
10:10 All In: KI für unschlagbares Service Management mit Serviceware ITSM
- Wie Sie Service Desk und IT-Prozesse mit KI-Agenten und intelligenten Prozessen neu definieren
Serviceware
10:30 Kaffeepause
11:10 PRAXIS: Wissensmanagement neu denken: Mit künstlicher Intelligenz in die Zukunft
- Wie KI-Unternehmenswissen effizienter nutzt, teilt und erweitert
Stefan Jester
Leiter Service Desk, WU Wien
11:30 Menschlich bleiben im digitalen Support – geht das überhaupt
- Empathie trotz hoher Ticketzahlen
- Standards sinnvoll einsetzen, ohne unpersönlich zu werden
- Soft Skills als Erfolgsfaktor im 1st Level
Speaker in Anfrage
12:00 Zahlen sprechen lassen: Optimierung des Service Desks durch gezielte Kennzahlen
- Zielausrichtung: Abstimmung von Service Desk-Kennzahlen mit Unternehmenszielen
- Trendanalyse und Reporting: Nutzen von Kennzahlen für regelmäßige Berichte
- Kontinuierliche Verbesserung: Anpassung und Optimierung von KPIs im Zeitverlauf
Speaker in Anfrage
12:30 Mittagspause
13:45 Von Tickets zu Insights: Datenanalyse im Service Desk
- Wichtige KPIs & Dashboards
- Nutzung für Prozessoptimierung
- Frühwarnsysteme etablieren
Speaker in Anfrage
14:15 Cybersecurity am Service Desk – Die erste Verteidigungslinie im digitalen Zeitalter
- Social Engineering erkennen und abwehren: Schulung und Sensibilisierung im Service Desk
- Zwischen Ticket und Täuschung: Wie man Sicherheitsvorfälle frühzeitig identifiziert
- Zero Trust im Alltag: Praktische Sicherheitsmaßnahmen für den First-Level-Support
Manuel Kern
Scientist, AIT
14:45 DISKUSSION: Mensch oder Maschine? Was der Service Desk automatisieren sollte (und was lieber nicht)
- Grenzen der Automatisierung
- Kundenerlebnis & Akzeptanz
- Mitarbeiterperspektive
Diskutierende in Anfrage
15:30 Ende des 2. Konferenztages & abschließende Kaffeepause
