Service Desk

Marius Dunker, Jahrgang 1968, ist Diplom Informatiker (Universität Kiel). Über seine Tätigkeit als Berater für UniSys kam er 1994 zu Attachmate und im Anschluss als Senior Consultant zum Beratungsunternehmen Accenture.

2000 ging er zur ECS AG und übernahm die Leitung des neu gegründeten Bereichs Integration Services. Mit Gründung der Spider Lifecycle Managementsysteme GmbH leitete er dort die Entwicklung. Heute ist er Senior Vice President für Business Development Brainwaregroup.

Marius Dunker ist Vater zweier Kinder und lebt im Norden Hamburgs. Er hält sich mit Skifahren und Tennis fit.

Manfred Fuchs studierte Montanmaschinenbau, Fachrichtung Berg- und Erdölmaschinenbau an der Montanuniversität Leoben. Seit 10  Jahren ist er als Leiter des Bereiches International Customer Service bei KNAPP tätig und betreut mit seinem internationalem Team via 19 Niederlassungen und 4 Servicepartnern rund 2000 Logistikanlagen in mehr als 56 Ländern der Welt.

technisch/wirtschaftliche Ausbildung, Projektleitung bei Austrian Energy & Environment SGP/Waagner Biro GmbH (Power Generation), Referent bei Steirischer Beteiligungsfinanzierungsgesellschaft mbH (Audit & Finance), Teamleiter Vertrieb bei Isovolta AG (Aviation), Leitung Fahrwerkevertrieb bei Siemens AG Österreich (Mobility Rolling Stock), aktuell Leitung Fahrwerkeservice bei Siemens AG Österreich (Mobility Rolling Stock)

Seit ihrem Mathematik- und Physikstudium hat sie sich auf die Verbindungsstelle zwischen der „objektiven“ Welt der Zahlen und der „subjektiven“ Sicht der Menschen spezialisiert. Sie unterstützt Menschen heiter-souveräne Gelassenheit für nachhaltig gesunde Leistungsstärke zu entwickeln. Ihr Methodenrepertoire stützt sich auf fundierte Ausbildungen – von der mathematisch-statistischen Zahlenwelt über Managementwissen, High Performance Coaching und Mentaltraining des Leistungssports. An der Donauuniversität hat sie die Universitätslehrgänge Qualitäts-, Prozess- und Veränderungsmanagement mitgestaltet. Sie engagiert sich als Vorständin von EULEAD, dem European Club for Excellence in Leadership and Management sowie vom Club Max Reinhardt Seminar. Sie ist Autorin der Bücher „leistungsstark & lebensfroh“ sowie „Tauchen im Ozean des Lebens“.

Christoph Kubin ist seit 2006 im Bereich IT Infrastruktur bei der Kwizda Holding GmbH tätig. Seit 2009 arbeitet er an unterschiedlichen Projekten mit Fokus auf die Einführung von ITIL Prozessen in der Kwizda IT. Das Arbeitsspektrum von Herrn Kubin wurde um das IT Projektmanagement in der Kwizda IT erweitert, im speziellen im IT Service und Prozessdesign Umfeld. Christoph Kubin arbeitet derzeit an seiner Master Thesis, im Bereich ausführbare Modellierung, für den Abschluss seines Studiums in der Studienrichtung Business Informatics an der Technischen Universität Wien.

Martin Landis ist bei der USU AG als Experte für das IT- und Enterprise Service Management tätig. Er hat über 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und dem erfolgreichen Einsatz entsprechender Tools innerhalb der IT, aber auch in weiteren Servicebereichen wie Personal, Facility Management und Field Service.

Ausgebildeter Energietechniker, seit 1991 bei den Wiener Stadtwerken in unterschiedlichen Funktionen, von 2001 bis 2007 Leiter Vertriebsdienstleistungen, ab 2007 verantwortlich für Metering und Infrastruktur. Intensive Befassung mit Smart Metering, ab 2014 verantwortlich für das zentrale Datenmanagement der Wiener Netze. Seit 2016 Hauptabteilungsleiter für den Bereich Kundendienst, IKT und Netzplanung.

Manfred Ninaus ist Experte für Wissensmanagement, Value Management und Innovationsmanagement und hat in den letzten Jahren mit Großbetrieben und KMUs aus verschiedenen Branchen zusammengearbeitet (u.a. Deutsche Bahn, Philips, Starlinger, Magna Steyr). Er hat zahlreiche Publikationen veröffentlicht und ist Vorsitzender des Kompetenzzentrums für Value Management, österreichischer Vertreter des European Governing Board for Value Management und Lektor an etlichen Universitäten (u.a. TU Graz, Donau Universität Krems, FH Eisenstadt).

Jochen Rudolf absolvierte eine Ausbildung zum Informations- und Telekommunikationssystem Elektroniker bei der Bechtle GmbH & Co KG Darmstadt. Anschließend arbeitete er mehrere Jahre als Techniker bei verschieden Großkunden im Banken- und Versicherungssektor. Hierbei lagen die Schwerpunkte im Rollout- und Assetmanagement.

Im Jahr 2006 wechselte er zur DZ BANK AG als Service Desk Agent. In den folgenden Jahren übernahm er die Rollen des Incident-, Problem und Knowledgemanager, sowie die damit verbundene fachliche Prozessverantwortung.

Ein weiterer Schwerpunkt seiner Tätigkeit war die Einführung und kontinuierliche Verbesserung neuer ITSM Suites (HP Service Manager, ServiceNow).

Seit August 2017 ist Hr. Rudolf als Senior Service Berater für den Prozess Request Fulfillment, sowie prozessübergreifende Koordination in der DZ BANK AG verantwortlich.

Nach dem Abschluss (1993) der Wirtschaftsuniversität Wien (handelswissenschaftlichen Studienrichtung - Schwerpunkt Außenhandel) war ich zunächst als Assistent der Geschäftsleitung bei VELUX tätig. Im Anschluss daran 2 Jahre als Leiter Verkaufsinnendienst und Logistik um danach für 10 Jahre im Produktmanagement/Key-Account Management zu arbeiten. Seit 9 Jahren verantworte ich den Kundendienst sowie seit 4 Jahren nunmehr wieder die Logistik bei VELUX. In den letzten Jahren arbeitete ich verstärkt an nationalen und internationalen Projekten mit.

Ana Simic verantwortet seit Anfang 2016 als Leiterin Service und Social Media die digitalen Interaktionskanäle von A1, wo sie unter anderem für Mein A1 App, A1 Community und Chatbots verantwortlich ist. Mit ihrem Team betreut sie darüber hinaus alle Social Media Kanäle von A1 und ist für die strategische und operative Weiterentwicklung der digitalen Service-Kanäle verantwortlich.

Zuvor war sie in unterschiedlichen Produkt-Marketing & Business Development Bereichen des Unternehmens tätig und leitete die Einführung von Produkten wie A1 Music und führenden Smartphone-Marken.

Bevor sie in 2008 zu A1 kam war die diplomierte Betriebswirtin in leitenden Marketing- & Management-Funktionen bei Henkel und bwin tätig und hat langjährige Erfahrung in Telekommunikation, FMCG und Digital Business

Diplomstudium der Wirtschaftswissenschaften mit Spezialisierung in den Bereichen Business und Internet, E-Learning und Technologische Grundlagen des E-Business
Diplomstudium Wirtschaftspädagogik
Seit 2006 in den Bereichen E-Learning, Datenverarbeitung und Informationsmanagement tätig. Seit Dezember 2013 Leitung des Referats E-Learning, seit Juli 2016 Leitung des Referats Servicedesk.

Max Tertinegg ist Geschäftsführer und Mitbegründer der Coinfinity GmbH, einer Agentur für Bitcoin und Blockchain-Technologie. Coinfinity entwickelt Produkte und Lösungen rund um Bitcoin, berät Entscheidungsträger und bietet professionelle Unterstützung für Unternehmer, die Bitcoin als Zahlungsmittel akzeptieren wollen. 

Initially stemming from the humanities and holding a degree in philosophy of science, working several years as scientists in the Humanities and as Management Consultant with A.T. Kearney he joined the Federal Ministry of Transport, Innovation and Technology (BMVIT) in late nineties. He is currently Head of Department for ICT, Industrial & Nano Technologies and Space. Main responsibility of this department covers the design of Innovation Policies for High-Tech-Industries, national R&D strategies and programs in these domains, and all areas of International R&D Policy and Coordination. Among others he acts as Austrian Delegate to the European ICT-Program, as Governance Board Member of the JTI’s ECSEL, as Director of the EUREKA Clusters. ITEA 3 and CATRENE and Austrian Lead Delegate to the Key Enabling Technologies. He represents Austria in various Mirror-Groups of European Technology Platforms and in several European Policy Coordination Initiatives. 

Nach abgeschlossener Ausbildung in Graz begann Thomas Zapf 1995 seine berufliche Laufbahn als IT Manager für die Tridonic Lightning Compon¬ents. Danach war er als SAP Berater bei Siemens Business Services in in¬ternationalen Projekten aktiv. Im Jahr 1999 wechselte er als Manager in den SAP Bereich der Automobilindustrie zu Magna Steyr in Graz. Von 2004 bis 2007 war Thomas Zapf als IT Direktor der Austrian Energy & Environment AG tätig. Im Jahr 2007 folgte die Rückkehr zu Magna Steyr, wo er als Leiter der IT Infrastruktur im Besonderen für Prozess- und Ko-stenoptimierungen verantwortlich zeichnete. Mit Beginn 2011 wechselte Thomas Zapf als CIO zur Sulzer AG in die Schweiz. Nach zwei Jahren kehrte er 2013 zu¬rück nach Österreich in die Medien¬branche. Als CIO und Head of Media Technology der Styria Media Group AG verantwortet er die technolo¬gischen Entwicklungen des Medien¬konzerns.