Gemeinsames Eröffnungsplenum Forum IT
Service Desk | Data Center | Cybersecurity & Hackerangriffe | SAM – Software & Lizenzmanagement
08:30 Herzlich willkommen! Check-in bei Kaffee & Tee
09:05 Begrüßung und Eröffnung des Forum IT durch imh und den Moderator Nahed Hatahet, CEO, HATAHET productivity solutions GmbH
09:15 Die WKO-Digitalisierungsstrategie „Digital wachsen“
- Ziel: Schaffung zukunftsfähiger Rahmenbedingungen für die digitale Transformation der österreichischen Wirtschaft
- Entstehung: Entwicklung in partizipativem Open Innovation Prozess, kein reines Strategiepapier, sondern klarer Arbeitsauftrag für eine Umsetzungsagenda
- Implementierung: Konzeption und Umsetzung von Leuchtturm-Projekten in den wesentlichen Hebeln für digitale Transformation
Dipl.-Ing. Wolfgang Lindner, Referent in der Abteilung Innovation und Digitalisierung, Wirtschaftskammer Österreich
09:30 IM GESPRÄCH: Digitaler Wirtschaftsstandort Österreich vs. Start-up in der IT Welt
- Passen die Ziele der Wirtschaft mit der Realität zusammen?
- Wo liegen die Stärken und Herausforderungen von Österreichs Standort?
- Welche Mittel und Wege braucht es, um den österreichischen Standort attraktiver zu machen?
- Werden junge Talente und Unternehmen ausreichend gefördert?
Kambis Kohansal Vajargah, MSc, BSc, WKÖ Head of Startup-Services, Wirtschaftskammer Österreich
Hannah Wundsam, Managing Director, AustrianStartups
10:00 Kaffeepause
10:30 Was KI möglich macht: Über Möglichkeiten, Macht und Verantwortung in Zeiten von Systemen, die zurückreden
- Werfen wir einen Blick auf die rasante Entwicklung der künstlichen Intelligenz und ihrer Auswirkungen auf die Arbeitswelt
- Wie sind neue Technologien wie ChatGPT richtig einzuordnen? Sind sie Anzeichen einer Revolution, oder gar der Evolution von Maschinen?
- Was sind die ermöglichenden Mächte dieser neuen KI und welche Macht wird damit möglich?
- Versuchen wir auf diese Fragen aus der Sicht des digitalen Humanismus und einer kleinen Kulturnation zu antworten!
Dipl.-Ing. Dr.tech. Dr.phil. Erich Prem, MBA, CEO, eutema GmbH und wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Philosophie, Universität Wien
11:00 DISKUSSION: Ersetzen Maschinen und KI den Menschen?
- Bedrohung des Arbeitsplatzes: Künstliche Intelligenz wird uns Arbeit abnehmen, uns aber nicht ersetzen – oder etwa doch?
- Entwicklung von Businessideen – Wer hat's erfunden? Faktencheck am Prüfstand
- Gefangen in der KI-beeinflussten Informationsbubble
Moderation:
Rudolf Felser, Chefredakteur Guides, New Business Verlags GmbH
Es diskutieren:
Nahed Hatahet, CEO, HATAHET productivity solutions GmbH
HS-Prof. Mag. Dr. Sonja Gabriel, MA MA, Hochschulprofessorin für Medienpädagogik und Mediendidaktik, KPH Wien/Krems
Dipl.-Ing. Harald Leitenmüller, Chief Technology Officer, Microsoft Österreich GmbH
FH-Prof. Dipl.-Wirt.-Inf. Dr. Torsten Priebe, Forschungsgruppenleiter Data Intelligence, Fachhochschule St. Pölten
Mag. Ana Simic, Managing Director Austria, DAIN Studios
12:00 Mittagspause
Beginn der Fachkonferenz „Jahresforum Service Desk“
13:00 Eröffnung des Jahresforums Service Desk durch imh und den Vorsitzenden DI (FH) Hartmut Günther Dämon, Teamleiter, KAGes-Services / IKT-Betrieb, Steiermärkische Krankenanstaltengesellschaft m.b.H.
13:10 KEYNOTE: Einblicke in neue Servicewelten
- (Kundenzentrierte) Technologien
Elke Schaffer, Director Customer Service & Sales, A1 Telekom & Geschäftsführerin, we.dify Gmbh
13:50 Vorbereitung des MA Onboardings in komplexen Umwelten mit Hilfe von Sharepoint Listen und Workflows
Susanne Tischmann, Chief Technology Officer, ÖAMTC
14:20 Der IT-Service-Desk als schlimmster Spammer im Unternehmen?
- Ausgangsbasis
- Test und Umstellung auf IBI-aws
- Resümee und Kundenzufriedenheit
Gilbert Scharetzer, Teamleader IT-Solution Center, Österreichische Lotterien GmbH/Casinos Austria AG
14:45 Outsourcing von IT-Services – ein Praxisbeispiel der Erste Digital
- Wechsel des Service Providers für den technischen Service Desk
- Was war die Ausgangslage?
- Wie hat sich die Transitionsphase gestaltet?
- Wie verliefen die ersten Wochen/Monate nach Go-Live
- Welche Learnings gibt es?
Caroline Weingrill, Head of Workplace Experience, Erste Digital
15:10 Chatbot vs. ChatGPT – Wie schlau darf künstliche Intelligenz im Service werden?
- Fragen an Qualitätssicherung und Manipulationsschutz
- GPT-Modell anlernen beim Chatbot – worauf es ankommt
- Wie sicher kann ich sein, dass die Antwort passt?
- Fragen an den Datenschutz
- Beispiel Pilotprojekt WienGPT
- Welche Technologie ist die richtige?
- Wie nutzen wir es richtig?
- Wie kontrollieren wir das richtig?
Sindre Wimberger, Digitale Produktentwicklung und Service Design, Stadt Wien
16:00 Kaffeepause
Gemeinsamer Abschluss aller Fachkonferenzen
16:30 SPECIAL KEYNOTE: Digitaler Humanismus in Theorie und Praxis: Strategische Antworten auf die Fragen unserer Digitalwelt
Mag. Martin Giesswein, Faculty Member WU Executive Academy, Co-Founder Talent Garden Wien, Mit-Initiator DigitalCity.Wien, Autor und Podcaster www.martingiesswein.com
17:00 GET-TOGETHER: Ausklang des ersten Konferenztages
08:30 Herzlich willkommen! Check-in bei Kaffee & Tee
09:00 Eröffnung des zweiten Veranstaltungstages durch imh und den Vorsitzenden DI (FH) Hartmut Günther Dämon, Teamleiter, KAGes-Services / IKT-Betrieb, Steiermärkische Krankenanstaltengesellschaft m.b.H
09:05 Call on me / count on me – Mut, Stärke & Kraft für den Service
- Krisenfest und unerschütterlich – wie gute Führung nicht nur Berge, sondern auch Mitarbeitende bewegt
- Meistern des Drahtseilakts: Angemessene Balance zwischen gesunder Identifikation & empathischer Distanz
- Raus aus der Stressfalle: Souveräner Umgang mit fordernden Situationen
- Bei gleichem oder sogar weniger Einsatz mehr bewirken: Kluges Hirnmanagement macht es möglich
- TEAM = Together Everybody Achieves More: gegenseitige Unterstützung macht (über-)lebensstark
Mag.a Monika Herbstrith-Lappe, Gründerin & Geschäftsführende Unternehmerin, Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Consulting GmbH
10:05 „Road to nowhere“: 3 Schritte zu einer echten Servicekultur
- Wie Sie Servicekultur messen können & warum Sie das tun sollten
- Tipps für den passenden Umgang mit Komplexität und Unsicherheit
- Verbesserungen planen und umsetzen: Kommunizieren, messen, Wissen erweitern
Richard Friedl, ITSM Preacher, ITSM Partner Consulting GmbH
10:30 Kaffeepause
11:00 Einblicke in den Service Desk von morgen – Reorganisation & Strategie der Informatik Post und die Auswirkungen auf den Service Desk
- Anpassung der Organisation der Informatik an die Konzernorganisation
- Ausrichtung des Service Desks an der Informatik- und Konzernstrategie ("Service Desk von morgen")
- Toolstrategie der Informatik
Roman Ott, Leiter Service Design & Fulfillment / Stellvertretender Leiter Subunit Service Management, Schweizerische Post AG
11:50 Mut zum Wandel! So anspruchsvoll sind Ihre Kunden von morgen
- Einflussfaktoren der Kunden von morgen
- Die Bedeutung von Self-Service und personalisierten Angeboten
- Verbessertes Service-Erlebnis durch KI
- Blick in die Zukunft
Levin Geib, Global Solution Sales Engineer, USU Software AG
12:15 Mittagspause
13:15 Current Practice im Service Desk der Bundesagentur für Betreuungs- und Unterstützungsleistungen
- Unternehmensvorstellung: Was macht die Betreuungsorganisation und was der Service Desk?
- Einblicke in Systeme & Datenbanken
- Aktuelle und zukünftige Aufgaben des Service Desks
- Für richtige Kennzahlen sorgen – Anfragen & Problembehandlung effizient gestalten
Mag. Alexander Vlaschitz, BSc., Chief Information Officer (CIO), Bundesagentur für Betreuungs- und Unterstützungsleistungen (BBU GmbH)
Gernot Zausnig, Expert IT Services, Bundesagentur für Betreuungs- und Unterstützungsleistungen (BBU GmbH)
13:40 Der digitale Arbeitsplatz – Der Traum von absoluter Flexibilität in der Umsetzung
- New Workplaces – Ansprüche und Realitäten an orts- und zeitunabhängiges Arbeiten
- Selbstbestimmter Arbeitsalltag ohne Störungen – digitale (Self-)Services für Mitarbeiter:innen
- Herausforderungen und Tipps für die erfolgreiche Umsetzung aus eigener Projekt-Erfahrung
Josef Kolbitsch, IT-SERVICES, WU Wirtschaftsuniversität Wien
Mag. Irene Fellner, MSc., IT-SERVICES, WU Wirtschaftsuniversität Wien
14:15 Kaffeepause
14:45 Zentralisierung und Teamwork – Vereinheitlichung der IT-Prozesse und Teambuilding zwischen Supportlevels
- Ansprüche und Erwartungen an die Zentralisierung
- Kostenoptimierungen und Steigerung der Produktivität – geht die Rechnung auf?
- Realisierung von Synergiepotenzialen
- Effizienz und Qualität der Leistungsprozesse durch Zusammenführung von gleichartigen Aktivitäten und welche Rolle Teamwork dabei spielt
- Einbindung der Supportlevel: Unterschiedliche Aufgaben, ein gemeinsames Ziel
- Bestandene Herausforderungen und Learnings
Jürgen Mauko, Leiter Central Service Desk, Barmherzige Brüder Österreich
15:15 Best Practice: Wissensmanagement up to date – Erhöhung des Wissenskapitals im Service Desk aus Eigenressourcen
- Umsetzung einer wirksamen Knowledge Base – wie gelingt das?
- Einfacher und schneller Zugang zur internen Knowledge Base für Mitarbeiter:innen
- Effiziente Beantwortung von Anfragen durch Nutzung des Erfahrungswissens
- Wie internes Wissenskapital die Kundenzufriedenheit und Professionalität des Help Desks erhöht
DI (FH) Hartmut Günther Dämon, Teamleiter, KAGes-Services / IKT-Betrieb, Steiermärkische Krankenanstaltengesellschaft m.b.H.
16:00 Ende des Forum IT