IIR Jahresforum Smart Retail

09:00 Herzlich willkommen bei Kaffee und Tee!

09:30 Begrüßung durch IIR und den Vorsitzenden Stefan Schneider, Geschäftsführer, CardsConsult

09:35 Speednetworking: Knüpfen Sie interessante Kontakte zu anderen Konferenzteilnehmern im Schnellverfahren – Visitenkarte nicht vergessen!

Gemeinsames Eröffnungsplenum mit dem Jahresforum Cashless Payments 09:45 Auf „smartem“ Weg zum Jausenweckerl: Zukunftsweisendes Retail-Projekt von Spar Online bestellen, vor Ort holen, bargeldlos bezahlen: Jausen-App „Snack away“ stellt sich vor Retail-Innovationen: iBeacon, Digital Signage, Self-Checkouts, etc. Individuelles, unabhängiges Einkaufserlebnis als Mehrwert für den Kunden? Was bedeutet das für den Handel? Hannes Leobacher, MBA, Head of IT, SPAR Business Service GmbH   10:20 Auf den Zahn gefühlt: Wie tickt der Kunde? Sandro Graf, lic. iur. EMsc, Leiter Swiss Payment Research Center, Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW 11:00 Networking Break 11:30 Plenumsdiskussion: Online – Offline – Cashless: Was will eigentlich der Kunde? Löst Mobile Payment nicht die Karte ab, sondern den Kassier? Sicher, funktionsfähig und bequem bezahlen: Der Weg ist egal – Hauptsache es funktioniert? Vom ersten Gedanken an ein neues Produkt bis zum Bezahlen: Wie sieht das ideale Einkaufserlebnis für den Kunden aus? Offline vs. Online: Bestellen – Bezahlen – Abholen: Was ist möglich? Digitalisierung als Zukunftschance: Ansammlung riesiger Datenmengen nutzen, Kaufverhalten analysieren und intelligentere Lösungen bieten Es diskutieren: Sandro Graf, lic. iur. EMsc, Leiter Swiss Payment Research Center, Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW Hannes Leobacher, MBA, Head of IT, SPAR Business Service GmbH Bernhard Linemayr, Geschäftsführer, payolution GmbH Alexander Oswald, MAS, Geschäftsführender Gesellschafter, FUTURA GmbH 12:30 Networking Lunch

Beginn des Jahresforums „Smart Retail“

14:00 Begrüßung und Eröffnung durch IIR und den Vorsitzenden Mag. Peter Horvath, Partner, Institute of Brand Logic

14:05 Die Zukunft des Retails: Omnichannel als Garant für Umsatzsteigerung und Kundenzufriedenheit

• Click & Collect – Bequem einkaufen, flexibel abholen!
• ROPO – Research online, Purchase offline
• Longtail: Mit Shop to Web zu einer großen Sortimentstiefe

Jens Radszuweit, Vice President Retail Sales, T-Mobile Austria

14:35 Same Day Delivery – Lieferung sofort statt irgendwann

• Schneller, flexibler & kundenfreundlicher: Von der Ausnahme zum Must-have
  
• Chancen für Multi-Channel-Händler & Pure Player
  
• Neue Geschäftsmodelle für Logistiker

David Savasci, Geschäftsführer, Zuper GmbH


15:05 Zurück zum Absender: Retourenmanagement im Online-Handel

• Retouren vermeiden bevor sie entstehen: Abläufe managen und optimieren
  
• Renditekiller Retouren: Doppelte Logistikkosten ohne Umsatz
  
• Abholservice: Der nächste Trend im Web-Handel
  
• Die Retoure als wichtigstes Kundenfeedback erkennen

Petra Dobrocka, MSc, Chief Marketing Officer, byrd e.U.

15:35 Networking Break

16:05 Es ist alles nur geklaut … Betrug im Online-Shop

• Der Handel ist im Visier: Besser vorbeugen als heilen
• Betrug: Ein Geschäftsmodell der Cyberkriminellen
• Problem Identifizierung: hilft post-ident, etc.?

Mag. Patrick Schreiner, Abt. 7 Wirtschaftskriminalität, Bundeskriminalamt

16:35 Der Kunde ist König – Aber lassen Sie Ihre Mitarbeiter nicht auf der Strecke!

• Der informierte Kunde: Treffen Sie ihn auf Augenhöhe
  
• Anforderungen an Recruiting, Motivation von Omnichannel-Experten & Möglichkeiten von Ausbildung und Schulung
  
• Auswirkungen von e-Commerce auf das Personal
  
• Digitale Medien als Unterstützung verstehen – Und nicht als Ersatz der Mitarbeiter

Mag. Martina Zidek, Leitung Personalabteilung, Dorotheum GmbH & Co KG

17:05 Ende des ersten Veranstaltungstages, anschließendes Get-together auf der Terrasse

08:30 Herzlich willkommen bei Kaffee und Tee!

09:00 Begrüßung durch IIR und den Vorsitzenden Mag. Marcel Verhofnik, Head of Operations, Smarter Ecommerce GmbH

09:05 eCommerce & Messenger: WhatsApp & Facebook Messenger als die Kanäle der Zukunft

• Der nächste Schritt nach Social Media: Wie Messenger die Kundenbeziehung radikal verbessern können
• Produkte entdecken und direkt bestellen: Die neuen Möglichkeiten von Messenger im Onlinehandel
• Konservativer Handel? Messenger als Schlüssel zur Kundengewinnung und -bindung

Bernhard Hauser, CEO & Co-Founder, oratio


09:35 Verändertes Informationsverhalten als Driver für die personalisierte Handels-Werbung von Morgen

• Verändert das Internet das Informationsverhalten & den Kaufprozess?
• Trends und Grenzen von Location Based Marketing (i-Beacon, Geofencing, Lokalisierung)
• Marktplätze, Apps & Einkaufshelfer

Mag. Oliver Olschewski, Geschäftsführer, wogibtswas.at GmbH

10:05 Klassisches Business – Neue Vertriebsansätze

• Logistik: Gewährleistung von effizienter Zustellung
• Kunden: Grenze zwischen B2B und B2C verschwimmt
• Produkte/ Vertrieb: Full Package Service – Modernes Brand Management

Hendrik Genotte, Geschäftsführer, Die Lieferei GmbH

10:35 Networking Break

11:05 Wie kommt mein Geld zu mir – Zahlungsmethoden für meinen Online-Shop

• Gestaltung von Mix an Bezahlmethoden für meinen Online-Shop
• Welche Bezahlmethoden präferieren Onlinehändler und Kunden?
• Unterschiede der Märkte im D-A-CH-Raum
  

Bernhard Linemayr, Geschäftsführer, payolution GmbH
11:45 Lassen Sie uns ein Spiel spielen – Der Digitalisierungstrend „Gamification“ im Handel

• Wie Gamification das Einkaufserlebnis verändert: Spielend einkaufen und beworben werden
  
• Sammeln Sie Punkte, erreichen Sie neue Levels und verbessern Sie die Kundenloyalität
  
• … und Ihre Mitarbeiter profitieren auch davon!

Frederik Debong, Geschäftsführer, mySugr GmbH

12:30 Networking Lunch

14:00 Das Geschäft wird digital, der Konsument bleibt Mensch

• Auf dem Weg zum Multichannel-Anbieter: Mehr Erlebnisqualität, mehr Service
  
• Der Käufer im Netz: Herausforderungen, Chancen und mögliche Stolpersteine

Eustachius Kreimer, Director of IT, Development & Customer Service, Blue Tomato Distribution Center

14:35 Diskussion: Dem Kunden auf der Spur – Wie viel „Online“ will er wirklich?

• Analyse des Kundenverhaltens: Wie und wo kauft der Kunde 4.0 ein?
  • Wie ausgeprägt ist das Omni-Channel-Verhalten bei Kunden tatsächlich?
    
  • Unterschiede der Generationen X und Y
    
• Online vs. Offline: Oder braucht es doch beides?
  
• Was müssen Stationär- und Onlinehändler heute leisten und anbieten, um die Zielgruppe zu erreichen?

Es diskutieren:
Eustachius Kreimer, Director of IT, Development & Customer Service, Blue Tomato Distribution Center
Gernot Ortoff, Leitung Online Marketing & eCommerce, Kastner & Öhler Mode GmbH
Philip Tropper, Geschäftsführer, Direct Sales

15:15 Final Networking Break

15:45 Ende der Konferenz