Rethinking the Banking Experience: Retail Banking 2027+
Das Retail Banking steht vor einem schwierigen Spannungsfeld:
Wachsende regulatorische Anforderungen
Integration neuer Technologien
Navigation der Markteintritte von Neobanken
Veränderte Kundenbedürfnisse
Etablierte Geschäftsmodelle sind unter Druck!
Die zentrale Frage: Wie können Banken, gleichzeitig wettbewerbsfähig bleiben und Top-Werte bei Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Effizienz sicherstellen?
Beyond the Buzzwords
Erfahren Sie, welche Angebote bei Kund:innen erfolgreich sind, auf welche Initiativen bei österreichischen Banken derzeit gesetzt wird, wie Sie Kundenschnittstellen neu definieren und Ihre aktuellen Herausforderungen meistern können.
Themen - Highlights:
Neue Ansätze im Kundenkontakt
KI im Retail Banking
Social Engineering & Betrugsprävention
Wie verändert sich die Beraterrolle?
Der Impact von Neobanken, dem digitalen Euro & Krypto Produkten
Financial Literacy als strategischer Anker
Echte Beispiele + Echte Infos = Echter Impact
Raiffeisen Bank International | Erste Group | Unicredit Bank Austria | Partner Bank | Hypo Tirol | Oberbank | RLB Stmk
Wie man den Moment identifiziert, in dem die Kund:innen wirklich Kontakt benötigen
Das Zusammenspiel von digitalen Touchpoints und persönlicher Beratung im KI-Zeitalter
Datenbasierter Kundenansprache: Erfolgsmessung und Kundenbindung
Erfahrungsbericht einer deutschen Regionalbank in Detailabstimmung
Aus der Praxis: Initiativen der Partner Bank
Financial Literacy als Schlüssel zu finanzieller Selbstbestimmung
Warum Financial Literacy im Retail Banking heute wichtiger ist, denn je
Welche Herausforderungen bei unterschiedlichen Zielgruppen wahrgenommen werden
Erfahrungen und Learnings aus der praktischen Umsetzung
Wie die Financial-Literacy-Initiativen der Partner Bank Menschen dabei unterstützen, finanzielle Entscheidungen selbstbewusst zu treffen
SE
Sarvenas Enayati
Leitung der Partner Bank Akademie, Partner Bank
Social Engineering & Fraud Prevention
Die Bedrohungslage für das Retail Banking 2027
Wie verändern sich Fraud Detection, Prävention und Transaktionsmonitoring?
Wie fordern neue Technologien die Sicherheitsarchitekturen von Banken heraus?
Neue europäische Anforderungen und Initiativen zur Fraud-Bekämpfung
Der schmale Grat zwischen maximaler Betrugsprävention und einer barrierefreien, wettbewerbsfähigen Customer Journey
Wie sich das Retail Banking gegen Social Engineering wappnen kann
Einblicke in die Arbeitsgruppe von FRIDA (Fraud Information Distribution Arrangement)
Zusammenarbeit und Datenaustausch als Schlüssel zur effektiveren Betrugsbekämpfung
TV
Thomas Von der Gathen
General Counsel, PSA Payment Services Austria GmbH
Business Lunch
Customer Experience im Retail Banking
Das Kundenerlebnis neu definiert
Wie sich die Kundenbedürfnisse im Retail Banking verändern und was exzellente CX heute ausmacht
Die Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses an den physischen und digitalen Schnittstellen
Wie aus reinen Transaktionen echte Kundenbeziehungen entstehen
Peter Fritsch
Partner, KPMG
Aus der Praxis: Das Omnikanalnetz der Hypo Tirol
Die Verknüpfung von physischer Präsenz und digitaler Effizienz
Das nahtlose Kundenerlebnis: Verzahnung von Filiale & digitalen Kanälen
Welche Funktion erfüllen die unterschiedlichen Kanäle?
Herausforderungen bei der Umsetzung
Die Erfolgsfaktoren für ein zukunftsfähiges Omnikanalmodell
AS
Andreas Stadler
Vorstand Privatkunden, Hypo Tirol
Panel-Diskussion: Wie verändert sich die Beraterrolle?
Vom Generalisten zum Spezialisten?
Welche Veränderungen sind in der Tätigkeit spürbar und welche Rolle übernimmt die persönliche Beratung heute noch?
Welche Einflüsse hat die KI auf die Berater:innen und Ihren Arbeitsalltag?
Welche neuen Anforderungen gibt es nun an die Mitarbeitenden und wie kann man sie bei diesen Veränderungen bestmöglich unterstützen?
Setzen Banken künftig auf fokussierte Spezialisten oder vielseitige Generalisten?
Gibt es dadurch Auswirkungen auf das Recruiting?
Stefan Prohaska
Leiter der Abteilung General Banking, Oberbank
Weitere Speaker in Anfrage
Networking Break
Gemeinsame Abschluss-Keynote
Erfolgsfaktor Scheitern – Warum Rückschläge uns stärker machen
Race Across America-Sieger Philipp Kaider zeigt eindrucksvoll, warum Scheitern kein Gegensatz zu Erfolg ist, wie wir an Herausforderungen wachsen und weshalb es sich lohnt, gewohnte Grenzen zu überwinden. Eine inspirierende Keynote über mentale Stärke, Veränderung und neue Perspektiven auf Erfolg.
Philipp Kaider
Ultraradfahrer, Start-Up Gründer & Intensivkrankenpfleger am Landesklinikum Mistelbach
Abendausklang im Wirtshaus Herlitschka
Wir laden Sie herzlich zu einem gemeinsamen Abendessen im Wirtshaus Herlitschka ein! Lassen Sie den Tag mit interessanten Gesprächen und österreichischer Kulinarik gemütlich ausklingen.
Wir bitten um Anmeldung!
Start des Conference Tracks "Retail Banking"
Roland Roitner
Stv. Leiter Competence Center Veranlagung & Wertpapiere, Raiffeisen-Landesbank Steiermark
Aus der Praxis: Neue strategische Ansätze im Retail Banking
Die Kernpfeiler der Strategie für ein zukunftsfähiges Kundengeschäft
Einblicke in aktuelle Initiativen und Projekte
Best-Practice-Vortrag einer österreichischen Regionalbank in Abstimmung
Aus der Praxis: Ein Resümee zu 10 Jahren Financial Life Park
Was man über Finanzbildungsmaßnahmen in der letzten Dekade gelernt hat
Warum Finanzbildung ein Kernbestandteil der strategischen Ausrichtung ist
Welche Initiativen sich bewährt haben und welche nicht
Wie sich die Kundenansprüche im aktuellen Umfeld verändern
Die wichtigsten Learnings im Laufe der letzten 10 Jahre
Philip List
Managing Director, Erste Financial Life Park
Beyond Banking als Zukunftsmodell?
Vom Finanzdienstleister zum Lebensbegleiter
Strategischer Kurswechsel: Warum Banken ihr Geschäftsmodell erweitern müssen
Erfolgreiche Ökosysteme: Welche konkreten Geschäftsfelder und Services funktionieren
Die Roadmap zur Umsetzung: Welche Voraussetzungen geschafft werden müssen und wie man Hürden erfolgreich meistert
Speaker einer österreichischen Bank in Detailabstimmung
Networking Break
Aus der Praxis: Erleben statt erklären
Die neue fit2invest Education Initiative zur Finanzbildung über Anlageentscheidungen
Projekt-Insight: Von der ersten Idee bis zum Rollout des neuen Projekts
Vorstellung von Beweggründen, Idee, Konzept & Vision
Erfahrungsbericht: Erste Learnings aus der Umsetzung
Live-Test: Gemeinsames Ausprobieren und analysieren des Produkts
Roland Roitner
Stv. Leiter Competence Center Veranlagung & Wertpapiere, Raiffeisen-Landesbank Steiermark
Was macht die KI mit der Kundenschnittstelle (österreichischer) Banken?
Das neue Banking: Wie sich Banking vom sichtbaren Kanal zum unsichtbaren, integrierten Service im Alltag der Kund:innen entwickelt
Warum Finanzdienstleistungen kontextbasiert und vorausschauend statt anlassgetrieben bereitgestellt werden
Engagement-Wettbewerb: Wie KI den Wettbewerb im Retailbanking von Produkten und Vertrieb hin zu Daten und Entscheidungslogik verschiebt
Warum für Banken die Fähigkeit, Entscheidungen skalierbar umzusetzen und in digitale Kundenschnittstellen zu integrieren maßgeblich wird
Wertbeitrag KI: Von Effizienz in standardisierten Prozessen zu Entscheidungsintelligenz in komplexen Situationen
Nachhaltige Wirkung und skalierbare Wettbewerbsvorteile durch integriertes Zusammenspiel von Strategie, Daten, Prozessen und Organisation
Nikola Jelicic
Expert Partner, zeb
Business Lunch
Praxis-Projekt: Kontowelt
Stefan Prohaska
Leiter der Abteilung General Banking, Oberbank
Panel-Diskussion: Wie sieht die moderne Filiale 2027 und darüber hinaus aus?
Ist die „phygitale Filiale“ the way to go?
Wozu wird die Filiale im Zeitalter von digitalen Lösungen noch gebraucht?
Investiert man in Erlebnis und Design, oder Automatisierung und Selbstbedienung vor Ort?
Brauchen Kund:innen überhaupt noch persönliche Beratung und in welchen Situationen?
Welche Konzepte funktionieren gut? Welche Ansätze verschwinden?
Diskussion der Vortragenden und weiterer Expert:innen
Michael Wiedeck
CSO | Bereichsleiter Vertrieb, Bank99
Networking Break
Die Weiterentwicklung des Retail Bankings
Strategien für Transformation, Innovation und Wettbewerbsfähigkeit
Neue Geschäftsfelder im Retail Banking
Innovative Ideen im Spannungsfeld mit bürokratischen und regulatorischen Hürden
Effizienzsteigerung und operative Exzellenz für langfristige Wettbewerbsfähigkeit
Österreichische Bankenvertreter:innen in Abstimmung
Marke im Alltag erlebbar machen
Brand Positioning im Wettbewerb
Welchen Wert die Marke als Kommunikationsinstrument zu Kund:innen hat
Wie man sich erfolgreich im digitalen Wettbewerb positioniert & wie authentische Markenkommunikation Vertrauen bei den Kund:innen schafft
Welche Alltagsinitiativen die Bank positiv für die Kund:innen spürbar machen
Speaker in Anfrage
Ende des Conference Tracks "Retail Banking"
Warum ist die Retail Banking Konferenz ein Pflichttermin
Expert:innen des Retail Bankings zeigen Ihnen direkt aus der Praxis, anhand von Best Practices, Fachvorträgen und Diskussionen, worauf es im Retail Banking 2027 ankommt und wo die Schwerpunkte liegen.
Sie beschäftigen sich zwei Tage lang mit brennenden Retail Banking Themen. Von Fraud Prevention über Neuauslegungen der Kundenschnittstellen bis zu innovativen digitalen Lösungen und zukunftsorientierten Initiativen.
In den gemeinsamen Pausen tauschen Sie sich mit den Top-Branchenvertreter:innen auf Österreichs größtem Bankenkongress aus.
In Zahlen:
99,7% Weiterempfehlung 22 Jahre Bankenkongress KURS 5.000+ Teilnehmende 400+ Unternehmen
Glossar: Diese Begriffe des Retail Bankings müssen Sie kennen
Hyperpersonalisierung Hyperpersonalisierung im Bankenbereich beschreibt den Einsatz von Echtzeitdaten, künstlicher Intelligenz (KI) und fortschrittlicher Datenanalyse, um Kund:innen maßgeschneiderte Produkte, Dienstleistungen und Interaktionen im exakt „richtigen Moment“ anzubieten.
KI-Agenten & Agentic AI im Bankwesen KI im Bankensektor wandelt sich von rein reaktiven KI-Assistenten (wie einfachen Chatbots) hin zu eigenständigen, zielgerichteten KI-Agenten, die komplexe, mehrstufige Arbeitsabläufe selbstständig planen, ausführen, anpassen und mit verschiedenen Systemen interagieren können – sowohl an Kundenschnittstellen als auch im Zusammenspiel mit Berater:innen und administrativen Anwendungsbereichen.
Omnichannel-Banking | Omnikanal-Vertrieb Beim Omnikanalnetz handelt es sich um eine integrierte Vertriebs- und Kommunikationsstrategie von Banken, bei der alle physischen und digitalen Kontaktpunkte, wie Filialnetz, Telefon-Kundenservice, Online-Banking, mobile Apps und Social Media nahtlos miteinander vernetzt sind und somit eine flüssige Customer Journey ermöglicht werden kann.
Social Engineering Social Engineering beschreibt im Bankensektor die gezielte psychologische Manipulation von Menschen. Ziel der Attacken ist es, Kund:innen dazu zu bringen, sensible Daten (wie Passwörter, PINs oder TANs) und Zugangsdaten preiszugeben oder eigenständig Finanztransaktionen (z. B. Überweisungen) freizugeben.
Betrugsprävention Betrugsprävention in Banken umfasst alle organisatorischen, technischen und rechtlichen Maßnahmen, die darauf abzielen, betrügerische Handlungen gegen das Geldinstitut oder dessen Kund:innen frühzeitig zu erkennen, zu verhindern und zu bekämpfen.
Finanzbildung | Financial Literacy Die Vermittlung von Wissen, Fähigkeiten und Kompetenzen, um eigenverantwortliche, zielentsprechende und zweckmäßige Finanzentscheidungen treffen zu können. Dazu gehören Themen wie Haushaltsführung, Sparen, Investieren, Schuldenprävention und private Altersvorsorge. Die Initiativen dienen Banken als strategisches Werkzeug zur langfristigen Kundenbindung und Vertrauensbildung über verschiedene Zielgruppen hinweg.
Bankenkongress KURS: Die Vielfalt des Bankings
Der Bankenkongress KURS ist der Treffpunkt für die Zukunft der Finanzbranche. Aktuelle Regulatorik, neue Herausforderungen und innovative Lösungsansätze stehen im Mittelpunkt. Es werden branchenrelevante Themen gemeinsam mit Aufsicht und Praxis diskutiert und Impulse für das Banking von morgen gesetzt.
Wie verändert Künstliche Intelligenz (KI) die Kundenschnittstelle im Retail Banking? Banking wandelt sich von einem sichtbaren Kanal zu einem unsichtbaren, im Alltag integrierten Service, das Finanzdienstleistungen vorausschauend und kontextbasiert bereitstellt. KI verlagert den Wettbewerb von reinen Produkten hin zu Daten, die sowohl Standardprozesse als auch komplexe Beratungen unterstützten.
Wie sieht die optimale Filialstruktur im Jahr 2027 aus? Das Filialnetz wird teilweise weiter gestrafft, teilweise ausgebaut. Die physischen Standorte agieren hauptsächlich als Vertrauensanker. Reine Service-Filialen werden oft zu Beratungshubs für komplexe Anliegen wie Baufinanzierung & private Vorsorge. Unterschiedliche Banken verfolgen je nach Auslegung des Filialnetzes unterschiedliche strategische Ziele.
Welche Bedrohungen bestehen 2027 im Bereich Social-Engineering und Fraud? Neue Technologien fordern die Sicherheitsarchitekturen heraus und erhöhen das Risiko von Social-Engineering-Angriffen. Herausforderungen bestehen auch darin, effektive Betrugsprävention und regulatorische Auflagen mit einer barrierefreien Customer Journey zu vereinen. Für die Banken stellt sich zunehmend die Frage nach der Haftungs- und Kostenübernahme.
Welchen Einfluss haben Neobanken, neue Anlageklassen und Paymentlösungen auf den Wettbewerb im Retail Banking? Banking-Apps bündeln zunehmend Konto, Payment, Investment, Krypto und weitere Services auf einer zentralen Plattform. Neobanken setzen etablierte Institute insbesondere an der Kundenschnittstelle und bei der User Experience unter Druck, weshalb Entscheidungen zur Einbindung von Krypto, Stablecoins oder KI nach dem Prinzip „Build, Buy or Partner“ getroffen werden müssen.
Nutzen Sie unser attraktives Rabattsystem:Bringen Sie Ihre Kolleginnen und Kollegen mit!
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Young Professional Ticket für Banken & VersicherungenFür Fach- und Führungskräfte unter 30, die sich fachlich weiterentwickeln, Inspiration sammeln und ihr berufliches Netzwerk auf das nächste Level bringen möchten. Voraussetzung ist, dass am Veranstaltungstag das 30. Lebensjahr noch nicht vollendet ist.
Nutzen Sie die Gelegenheit zum direkten Austausch mit führenden Entscheidungsträger:innen, präsentieren Sie Ihre Lösungen und werden Sie Teil eines starken Netzwerks, das Branchen bewegt und Zukunft gestaltet.
