Cash-Handling

ACHTUNG: anderer Veranstaltungsort!
Der Pre-Workshop findet im Renaissance Wien Hotel, Ullmannstraße 71, 1150 Wien, statt. Anfahrtsplan >

The Voice of the Customer – Alles dreht sich um den Kunden

• Customer Experience (CX) Management: Buzzword oder Voraussetzung für erfolgreiche Kundenbeziehungen?
  • Was ist Customer Experience Management? Und brauche ich das wirklich?
  • Kundenerlebnisse haben nichts mit Achterbahnfahrten zu tun!
  • Customer First – Wie reif ist Ihre Organisation für eine kundenzentrierte Strategie?
  • Experience Thinking – Ausbrechen aus dem eigenen Silo-Denken
• Methoden und Tools
  • Übersicht über gängige CX Tools und Methoden
  • Schwerpunkte: Personas, Empathy Maps, Customer Journeys
  • Vorstellung von konkreten Anwendungsfällen und Tipps aus der Praxis
  • Consumer Trends als relevante Quelle für Experience Ideen
• CX Management in der Praxis
  • Übungen zu den vorgestellten Tools und Methoden
  • Gemeinsame Kreation einer Customer Journey am Beispiel Handel und/oder Banking

Mag. Markus Murtinger, AIT Austrian Institute of Technology –Center for Technology Experience & USECON
 
Cand. Scient. Christina Hochleitner, MSc, IT Austrian Institute of Technology –Center for Technology Experience

ACHTUNG: anderer Veranstaltungsort!
Der Pre-Workshop findet im Renaissance Wien Hotel, Ullmannstraße 71, 1150 Wien, statt. Anfahrtsplan >

Gemeinsames Eröffnungsplenum mit den Fachkonferenzen „Smart Retail“ und „Cashless Payments“ 08:30 Herzlich willkommen! Check-in bei Kaffee & Tee 09:00 Begrüßung und Eröffnung durch imh und den Moderator Sandro Graf, Iic. iur. EMsc, Leiter Swiss Payment Research Center, Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW 09:15 Erstes europaweit-gültiges Mobile Payment System wächst Eine gesamteuropäische omnichannel-fähige Lösung für Banken und Handel Mobiles Bezahlen mit Mehrwerten „Made in Europe, for Europe“ Customer Journey: Ihr Kunde bleibt Ihr Kunde Dr. Christian Pirkner, CEO, Blue Code International AG 09:45 Payment Trends – Erfahrungen aus Europa und der Welt Axel Liebetrau, Co-Founder, BIG – Banking Innovation Group GmbH  10:15 Cash oder Cashless – In welche Richtung entwickelt sich der europäische Markt? Paul Monzel, Senior Consultant, Alvara Cash Management Group AG Alexander Munda, BA, Marketing & Vertrieb, Austria Wien Mag. Ertan Piskin (Prokurist), Ltr. Product Development Accounts, Cards and Payments, Erste Bank der österreichischen Sparkassen AG Sebastian Seifert, Mitgründer & Co-Geschäftsführer, Barzahlen / Cash Payment Solutions GmbH 11:00 Kaffeepause

Beginn der Fachkonferenz Cash-Handling

11:30 Begrüßung durch imh und den Vorsitzenden Mag. Johann Friedl, Projektmanager, Volksbank Wien AG

11:35 Building a cashless society in Sweden

• How can we understand why Sweden is moving towards a cashless society?
• What are the advantages and disadvantages related to this transformation?
• What can we expect to happen next?
• What are the critical insights from this development?

Assoc. Prof. Niklas Arvidsson, KTH Royal Institute of Technology, Centre of Banking and Finance Stockholm

12:05 Das Bargeld im Zeitalter von Internetbanking, GooglePay und Co.

• Warum die Österreicher und Österreicherinnen am Bargeld festhalten
• Gegenwärtige Entwicklungen im Bargeldumlauf
• Aktuelle Umfragen zum Zahlungsverhalten der KonsumentInnen
• Die Rolle des Bargelds in 5-10 Jahren

Mag. Codruta Rusu, Referentin Bargeld- und Zahlungsverkehrssteuerung, Österreichische Nationalbank
12:30 Quo vadis? In- oder Outsourcing in der Bargeldlogistik

• Aktuelle Herausforderungen in Banken und Werttransportunternehmer-Umfeld
• Betriebsergebnisse der Banken mit Fokus auf Filialen und Filialbewirtschaftung
• Insourcing vs. Outsourcing: Strategische Entscheidungsparameter & Vor- und Nachteilsbetrachtung
• Entscheidungsfindung: Überlegungen zu einem ersten Business Case und Abgleich mit Gesamtstrategie der Bank

Mag. Johann Friedl, Projektmanager, Volksbank Wien AG
12:55 Kassenschlager: Cash-Recycling

• Erfahrungen mit lokalen Geldkreisläufen
• Effekte auf Wartungsintensität, Arbeitsaufwand und Kostenstruktur
• Technische Anforderungen und Entwicklungen
• Optimale Standortbestimmung

Stephan Danner, Head of Product Management, KEBA AG

13:15 Mittagspause

14:45 Innovationen und Trends der Geld- und Werttransporte

• Neueste Entwicklungen im Cash Handling für den Handel – im Speziellen für KMU’s
• Effizientes Cash Management bei tendenziell sinkenden Bargeldmengen

Oskar Samer, Leiter Vertrieb, Post Wertlogistik

15:15 Der Faktor Mensch in der Sicherheit digitaler Bezahltechnologien

• Bezahltechnologien im Kontext von Unsicherheiten im digitalen Zeitalter
• Cyberkriminalität, Datenschutz und Überwachung als zentrale Herausforderung
• Vertrauen und Vertrauenswürdigkeit von Bezahltechnologien in Europa

Martin Griesbacher, MA, Assistent am Forschungsnetzwerk Human Factor in Digital Transformation an der Universität Graz
15:45 Kundensteuerung und Kostenoptimierung durch ein bedarfsorientiertes Bargeldleistungsangebot

• Transparenz des Kundenverhaltens liefert Ansatzpunkte
• Praxisbeispiele aus der Raiffeisenbank Region St. Pölten
• Effizienz in der SB-Geräteausstattung
• Optimierungshebel in der Bargeldlogistik

Thomas Birnstein, Vorstand der P3N AG
Direktor Thomas Schauer, Geschäftsleitung der Raiffeisenbank Region St. Pölten eGen

16:15 Kaffeepause
16:45 Gemeinsamer Abschluss aller Fachkonferenzen Nudging: Wie man Verhaltensänderungen durch „Anstupsen“ erreicht Prof. Dr. Erich Kirchler, Department für Psychologie, Universität Wien
17:15 Gemeinsames Get-together und Ausklang des ersten Konferenztages

08:30 Herzlich willkommen! Empfang bei Tee und Kaffee


09:00 Begrüßung durch imh und den Vorsitzenden Mag. Johann Friedl, Projektmanager, Volksbank Wien AG


09:05 Europa Serie 2: Die Banknoten der zweiten Generation  

• Ausgabe der neuen 100er und 200er Euro Scheine aus Sicht der OENB
• Stopp der 500er Scheine – Ein Mittel gegen die Schattenwirtschaft?
• Sicherheitsmerkmale und Kompatibilität für Bankomaten & Co.

Norbert Götzl, Gruppenleiter, Österreichische Nationalbank
09:30 Absichtlich veränderte Euromünzen (Delibrity altered coins)

• Visuelle Erklärung anhand von Stichproben

Dr. Claus Fischer, Bereichsleiter Vertrieb, Münze Österreich AG
09:55 Kommentare und Publikumsdiskussionzum Bargeldservice im Einzelhandel Andreas Schiefer, Bundesobmannstellvertreter des Bundesgremiums der Tabaktrafikanten, Wirtschaftskammer Österreich

10:10 Cashless Future? Aktuelle Entwicklungen im Bereich Cashless Payments

• Status Quo und Marktentwicklung Mobiler Bezahllösungen
• Technologien von morgen

Christian Erasim, Vorstand, Hobex AG
10:45 Kaffeepause


11:05 Der Bargeldkreislauf aus der Sicht des Handels und Erfahrungen mit Digital Payments

• Sind bargeldlose Kassen und Co. die Lösung?
• Welche Rolle spielt das Bargeld noch?
• Wie viele Zahlungsvarianten muss ein Handelsunternehmen zukünftig abdecken können?
• Wie kann der Bargeldkreislauf im Handel optimiert werden?

Sinan Ibili, MSc, Referatsleiter, BSH Referat für Finanz- und Handelspolitik, bargeldloser Zahlungsverkehr – Wirtschaftskammer Österreich
11:30 Rechts-Update

• Die EU-Überweisungsverordnung
• Geldwäschebestimmungen: Finanzmarkt-Geldwäschegesetz (FM-GWG) und Gewerbeordnung
• Was bringt die 5. Geldwäsche-Richtlinie?
• Höchstgrenzen für Bargeldzahlungen in der EU
• Annahmepflicht von Bargeld: Wer, wann Bargeld annehmen muss und wer nicht

Mag. Sylvia Unger, Rechtsanwältin, Unger Rechtsanwälte
12:00 Risikofaktor Bargeld: Diebstahl, Geldwäsche, Falschgeld und Co.

• Sichere Geldtransporte
• Verhaltensorientierte Prävention bei Raubüberfällen
• Möglichkeiten zur Erhöhung von Schutzmaßnahmen in der Banken- und Handelsbranche
• Falschgeldvermeidung und Schutz vor Geldwäsche

Chef. Mag. August Baumühlner, MSc, Abteilungsleiter Kriminalprävention, Landeskriminalamt Wien
Michael Fehrenbach, Head of Group Physical Security, Erste Group Bank AG
Ariel Ohev-Ami, Geschäftsführer, AOA Security GmbH
Mag. Sylvia Unger, Rechtsanwältin, Unger Rechtsanwälte
12:45 Mittagspause

Wählen Sie zwischen Option A: Fachprogramm Cashless Payments
und Option B: Exkursion ins Geldmuseum

14:00 Abfahrt Exkursion ins Geldmuseum Das Geldmuseum der Österreichischen Nationalbank (OeNB) dokumentiert die Entwicklung des Geldwesens über einem Zeitraum von mehr als 2500 Jahren. Erfahren Sie bei einer Führung mehr über die Geschichte des Geldes, der Währungspolitik und der Notenbank. Es erwartet Sie:

• Ein Tour-Guide mit fachlicher Expertise
• Eine Jahrhunderte alte Sammlung mit 200.000 Objekten
• Ein Standardgoldbarren zum Anfassen
• Die derzeit größte europäische Goldmünze

Transfer: Ein Shuttlebus bringt Sie vom Veranstaltungsort zum Geldmuseum. Die Heimreise ist individuell.
15:45 Voraussichtliches Ende der Exkursion