09:00 Herzlich willkommen! Empfang bei Kaffee & Tee und kleinem Frühstück
09:30 Begrüßung und Eröffnung durch IIR und den Vorsitzenden Mag. Friedrich Urbanek, CompRis Group
Gemeinsames Eröffnungsplenum mit der Fachkonferenz zu FinTechs
09:40 Geschäftsmodelle der Banken im Wandel – Chancen der neuen Wettbewerber
Wofür braucht der Kunde morgen noch eine Bank?
Welche Chancen haben FinTechs wirklich?
Wie können Banken sich ein ertragreiches Überleben sichern?
Dr. Oliver Mihm, Vorstandsvorsitzender Investors Marketing Management Consultants
10:20 Fintechs - Gefahr oder Chance für Banken
Stefan Mertes, Leiter Strategie, Deutsche Bank Privat- und Firmenkundenbank AG
10:50 Fokusgruppe – Live Kundenbefragung am Podium
Was denken Kunden über die neuen Anbieter? Sehen Sie eine echte Alternative? Wo besteht bei klassischen Banken Nachholungsbedarf? Wie steht es um das Vertrauen in FinTechs? … Unter der Leitung des Instituts für Motivforschung
11:30 Diskussion der Ergebnisse und Fragerunde
12:00 Gemeinsames Mittagessen
13:20 Eröffnung der Fachkonferenz durch IIR und den Vorsitzenden Mag. Thomas Schatz, Geschäftsführender Gesellschafter, S2P Bankexpertise
Geschäftssteuerung, Strategien und Geschäftsmodelle – Bankenlandschaft im Wandel: Wohin geht die Reise?
Anwendungsfälle für Standardisierung, Industrialisierung, Digitalisierung in der Finanzdienstleistung
Gründe für Banken jetzt zu agieren
Auswirkungen der Veränderung auf Operating Model von Banken
Auswirkungen auf Business Model (z.B. Kanäle sowie Kundeninteraktion)
Mag. Roland Kropf, CIO Organisation, Erste Group Bank AG
13:55 Strategische Neuausrichtung II – Veränderungen in der Produktgestaltung
Von individualisierten zu standardisierten Produkten – Warum dieser Weg? Was wird noch angeboten?
Wie verändert sich dadurch die Kundenbetreuung?
Wolfgang Hanzl, Bereichsleiter Operations, BAWAG P.S.K. und Geschäftsführer, E2E Service Center Holding (Details in Absprache)
14:25 Pipeline Management als effizientes Tool einer unternehmerischen Vertriebssteuerung
Unter dem Strich zählt nur der Ertrag – Instrumente integrierter und ertragsorientierter Vertriebssteuerung
Mag. Thomas Schatz, Geschäftsführender Gesellschafter, S2P Bankexpertise
14:55 lädt zur Kaffeepause
15:30 Die neue Filialwelt der Erste BankMaria Szeliga, Abteilung Filialkonzeption, Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG
16:00 Keynote zur Diskussion: Sektor-Entwicklungen aus einer italienischen PerspektiveMag. Martin Schweitzer,MSc, CFO, Südtiroler Volksbank Gen.aA
16:20 PODIUMSDISKUSSION: Über die Zukunft von Regionalbanken - wie wird sich die Bankenlandschaft verändern?
Wer und was bleibt bestehen, welche Strategien werden sich durchsetzen?
Wirken sich die neuen Geschäftsausrichtungen auf die Kundenbeziehung aus?
Welche Strukturadaptierungen sind notwendig?
Es diskutiert u.a.: Sava Dalbokov, MBA, Vorstandsdirektor, Steiermärkische Bank und Sparkassen AG VDStv. Mag. Robert Eckmair, Leiter Geschäftsbereich Markt Corporates, Raiffeisenlandesbank Oberösterreich AG Sebastian Erich, CEO, Intermarket Bank AG Mag. Martin Schweitzer, MSc, Direktion Finanzen, Südtiroler Volksbank Gen.aA
17:30 Voraussichtliches Ende des 1. Konferenztages
09:00 – 16:15 Uhr
08:30 Herzlich willkommen bei Kaffee & Tee
09:00 Begrüßung durch IIR und den Vorsitzenden Andreas Hasenberger, CFP, EFA, CFEP, Leiter Private Banking, Waldviertler Sparkasse Bank AG
Veränderungen in der Bankberatung & Kundenbetreuung: Welche Betreuungsmodelle werden künftig eine Rolle spielen?
09:10 BEST PRACTICE: Service Exzellenz durch proaktive Kundenlösungen im FirmenkundengeschäftDominik Stepan, Executive Director, Head of Corporate Solutions, Erste Group Bank AG
09:50 Differenzierung und Effizienz in der Privatkundenberatung
Was unterscheidet eine gute Bankberatung?
Produktivitätskiller "Finanz-Checks"
Revival des Telefons
Was nützt dem Kunden wirklich?
Andreas Jenewein, CMC, Geschäftsführer, BranchConsult AJC GmbH
10:25 Digitale Bankberatung und Neukundengewinnung - baningo.com als innovative Verbindung von online und offline Mag. Maximilian Nedjelik, Co-Founder, baningo GmbH
10:40 Kaffeepause
Kundenprofile neu definiert: Neue Strategien für Marketing & Vertrieb
11:10 Digital oder Filiale: Was möchte der Kunde und was möchte ich als Bank?
Multichannel ist nicht genug - Wir benötigen Omnichannel-Lösungen für stationären und medialen Bankvertrieb!
Wie spreche ich dabei meine Kunden auf allen Kanälen konsistent und zielgruppenspezifisch an - ohne meine Prozesse zu überfordern?
Und wie nutze ich Big Data und neue Technologien gewinnbringend in meiner Kundenansprache?
Sebastian Groppe, Bereichsleiter Strategische Projekte & New Business, engram GmbH
11:45 Kundenprofile: Die simultane Potenzial- und Risikoperspektive
Von Big Data zum Kundenbetreuer
Das »hauseigene« CRM als Informationsquelle
Über den Kreis der Bestandskunden hinaus
Retail: Regionale sozioökonomische Modelle der Haushalte und ihrer Finanzprodukte
Corporate: Wachstumszyklen und das Ertrags-Risikoprofil
Univ.Prof. Dr. Michael Wagner-Pinter, Wissenschaftlicher Leiter / Gesellschafter , Synthesis Forschung Ges.m.b.H.
12:30 Input: Ältere Kunden ticken anders – Misserfolg durch Missverständnis vermeiden!
Was muss man bei der älteren Zielgruppe beachten?
Sind ältere Kunden anders zu behandeln?
Was kann man tun, um ältere Menschen an die Bank zu binden?
Prof. Dr. Leopold Stieger, www.seniors4sucess.at (Plattform für Menschen vor und nach der Pensionierung)
13:00 Mittagspause
Zielgruppenmarketing: Erfahrungsaustausch & Ideen
14:00 Gezielte Kundenansprache als Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung
Warum es sich lohnt, Jugendliche in die Bank zu holen
Wie hat sich die junge Zielgruppe verändert?
Welchen neuen Einschränkungen unterliegt Schulwerbung?
Mag. (FH) Herbert Horak, Marketing Manager Nachwachsender Markt/Privatkunden, Zentrale Raiffeisenwerbung
14:30 Empfehlungsmarketing – Welches Potential steckt darin? Wie können Kunden dazu motiviert werden?Andreas Hasenberger, CFP, EFA, CFEP, Leiter Private Banking, Waldviertler Sparkasse Bank AG
Flexible Beratung versus Regularien
15:00 PODIUMSDISKUSSION: Auswirkungen von Flexibilisierung und veränderten Geschäftsstrategien für Mitarbeiter und Kunden
Veränderung der Arbeitswelt des Bankberaters – Wieviel Flexibilisierung ist erforderlich und wie kann diese umgesetzt werden?
Transparenz in der Beratung – Erfahrungen und Kundenreaktionen zu Offenlegungspflichten nach MiFID II: Wie werden den Kunden die Informationen vermittelt? Wie sind die Reaktionen?
Wie reagieren Mitarbeiter auf flexible Beratung, wie sind die Kundenmeinungen?
Laufende Verfügbarkeit, Flexibilisierung, Veränderung der Arbeitszeiten, Kulturwandel – Wann muss ein Bankberater erreichbar sein und was bedeutet das für die Mitarbeiter?
Wie verändert sich das Beziehungsmanagement zum Kunden?
Von der Geschäftsstrategie zum Kundenberater: Wie kann ein durchgängiges Verständnis für ein Konzept geschaffen werden?
Es diskutieren u.a.: Hermann Fröller, MBA, Direktor Sparkasse Oberösterreich, Leiter Region Linz Mag. Johann Garstenauer, MAS, Personalleiter, Immigon Portfolioabbau AG Dr. Alois Zach, Geschäftsleiter, Raiffeisen Regionalbank Mödling Andreas Zulehner, Leiter Private Banking Privat- und Firmenkunden, Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG
lädt zur Kaffeepause