KURS 2026: Retail Banking der Zukunft

• Österreich als Wachstumsnachzügler? Wo der Motor stottert
• Inflations- und Kapitalmarktausblick: Kurz- und mittelfristige Perspektive
• Zinsprognose 2026
• Auswirkungen der Geld- und Geopolitik auf die Bankenbranche

• Stärkung der Souveränität Europas
• Ergänzung, nicht Ersatz des Bargelds
• Mehr Wettbewerb und niedrigere Gebühren für Verbraucher
• Vertrauen und Verantwortung in der Gestaltung

• Beraterqualität als entscheidender Wettbewerbsvorteil
• Die Rolle der Filiale im modernen Retail Banking
• Beratungskultur als Erfolgsfaktor für Kundenzufriedenheit

• Sicherheit und transparente Konditionen
• Bedeutung persönlicher Beratung trotz Digitalfokus
• Anforderungen an digitale Services
• Social Media als zentraler Kanal für Orientierung, Information und Vertrauensaufbau

• Finanzbildung über mehrere Touchpoints: Wie App, Erlebniswelt und mobiler Bus unterschiedliche Zielgruppen wirksam erreichen
• Was wirklich funktioniert: Zentrale Learnings aus der Praxis – Erfolge, Herausforderungen, Aha-Momente
• Skalierung & Reichweite: Erfahrungswerte aus stationären, digitalen und mobilen Bildungsangeboten
• Mehrwert für Retailbanken: Welche Impulse sich für Kundenansprache, Vertrauen und langfristige Kundenbeziehungen ableiten lassen

• Likes statt Lizenz: Informationsangebot außerhalb regulierter Bereiche
• Wie die FMA Finfluencer sensibilisiert
• Was Banken bei der Zusammenarbeit mit Finfluencern beachten müssen

• Große Lücken beim Finanzwissen bremsen Selbstbestimmung
• Finanzielle Unabhängigkeit bleibt für viele unerreicht – besonders für Frauen
• Familie, Erfahrung und Banken als zentrale Lernquellen
• Finanzbildung als Auftrag: Wie die bank99 Finanzwissen stärkt

• Wie schaffen es Banken, Finanzbildung glaubwürdig und unabhängig zu vermitteln?
• Welche Bedeutung haben Finfluencer für das Finanzverhalten junger Kund:innen?
• Wie kann auf das wachsende Informationsangebot reagiert werden, das häufig außerhalb regulierter Bereiche entsteht?
• Welche regulatorischen Entwicklungen (ESG, EU-Finanzbildungsinitiativen, Verbraucherschutz) beeinflussen das Thema am stärksten?
• Welche Rolle spielen KI-basierte Coaches oder Avatare im zukünftigen Kundendialog?
• Was wünschen sich Kund:innen: einfache Tools, persönliches Coaching oder beides?

Wenn KI Stimmen imitiert, Gesichter fälscht und Entscheidungen trifft – wem begegnen wir dann wirklich? Nahed Hatahet, Technologie-Experte, Vordenker und Story-Teller beleuchtet, wie künstliche Intelligenz Macht und Kontrolle neu verteilt, welche Risiken Deep Fakes und automatisierte Systeme für Banken und Gesellschaft bringen – und wie der Mensch noch im Mittelpunkt bleibt.

• Anlagegeschäft im Wandel: Retail Investment Strategy, strengere Kostentransparenz, erweiterte Dokumentationspflichten
• Kreditvergabe unter Druck: CRR/CRD VI, neue Verbraucherkreditregeln, ESG-Kriterien und präzisere Leistbarkeitsprüfungen, AML: strengere KYC-Prozesse im Onboarding, Barrierefreiheitsgesetz
• Zahlungsverkehr & Digitalisierung: PSD3/PSR und FIDA mit mehr Transparenz und verschärftem Wettbewerb, KI in Kreditscorings
• MiCAR: Neue Regeln für bankeigene Krypto-Angebote

• Erhebung des österreichischen Private-Banking-Marktes mit über 20 Privat- & Universalbanken
• Quantitative Datenabzüge und Durchführung strukturierter Interviews zu Herausforderungen und Trends
• Vorstellung der zentralen Ergebnisse: Marktüberblick und wesentliche Trends

• Wie gelingt es uns die Generation Z in einem Beratungsgespräch zu begeistern? 
• Ergebnisse aus intensiver Projektarbeit
• Zielgruppenorientiertes Beratungstool

• Mensch oder Avatar?
• Wie Video-Service Personalmangel löst
• Expansion und neue Geschäftsmodelle
• Was Banken von anderen Branchen lernen können

• Wie Banken eine nachhaltige Zukunft mitgestalten können
• Nachhaltige Kredit- und Sparprodukte als Differenzierungsfaktor im Retailgeschäft
• Produktgestaltung mit klaren Kriterien
• Beratung als Schlüssel: Kompetenzaufbau, Vertriebschancen & Kundenbindung

• Medienbruchfrei legitimieren: Digitale Erfassung, Prüfung und Übergabe der Ausweisdaten
• Strukturierter Prozess zur Unterstützung der aufsichtsrechtlichen Anforderungen
• Erfahrungen aus dem Filialalltag mit LegiScan_neo

• Payment als verhaltensnaher und -relevanter Touchpoint im Alltag der Kund:innen
• Einblicke aus der Payment-Forschung: Was Nutzungsdaten über Bedürfnisse, Friktionen und Erwartungen zeigen
• Typische Brüche zwischen Produktlogik und tatsächlichem Nutzungsverhalten
• Vom Produkt zur Nutzungsperspektive: Wie Payment-Lösungen konsequent am Kundenverhalten ausgerichtet werden können

• Aktuelle Green Claims-Judikatur
• Ausblick auf die Empowering Consumer-Richtlinie
• Beispiele aus der Rechtsprechung
• Prüfschema für die Praxis