Führende Service Desk Verantwortliche und IT-Service Expert:innen kommen zusammen, um aktuelle Entwicklungen, bewährte Strategien und innovative Lösungsansätze für den IT-Support von morgen zu diskutieren.
KI & Automatisierung: Service Desk der nächsten Generation
Service Excellence: Prozesse effizient gestalten
Digital Workplace: Support für hybride Arbeitswelten
Lassen Sie sich inspirieren und nehmen Sie wertvolle Impulse für Ihre Serviceorganisation mit.
Forum IT: Netzwerktreff der österreichischen IT-Community
Hochkarätige Speaker treffen auf führende Branchenvertreter:innen, um Innovationen von morgen zu hinterfragen, zu diskutieren und zu gestalten.
Wo Wissen geteilt und Meinungen offen ausgetauscht werden, entsteht echter Fortschritt – das Forum IT schafft hierfür den Raum. Lassen Sie sich inspirieren und bereiten Sie sich optimal auf die kommenden Jahre vor!
Ihre individuelle Agenda
Sie interessieren sich für mehr als nur einen Themenschwerpunkt? Das Forum IT kennt keine Grenzen!
Wechseln Sie jederzeit zwischen den 4 Conference Tracks und stellen Sie sich für maximalen Wissensvorsprung Ihre persönliche Agenda zusammen.
Wie moderne Monitoring-Lösungen frühzeitig auf Störungen hinweisen
Mehr Transparenz über Anwendungen, Infrastruktur und Nutzererlebnis
Erfahrungen auf dem Weg vom reaktiven zum proaktiven Support
Vortrag in Anfrage
Abschluss Keynote: Space & Security
Weltraum und Sicherheit: Erdbeobachtung im Spannungsfeld zwischen ziviler und militärischer Nutzung
Gäbe es eine Bibel der weltraumgestützten Erdbeobachtung, so würden die ersten Worte eventuell so aussehen: „Am Anfang war die Forschung und die Erdaufklärung.“ Letztere ist dabei ohne weiteres – oder vielleicht sogar hauptsächlich – im militärischen Sinne zu verstehen. Und das ist gut so, denn ohne die Spionagesatelliten über unseren Köpfen wäre der kalte Krieg eventuell mehrmals in einen heißen umgeschlagen. Wieso die Spionagesatelliten für unsere Sicherheit und tägliches Leben unverzichtbar geworden sind und ob wir um unser Privatleben fürchten müssen, ist Thema dieses Vortrags.
Eröffnung des zweiten Konferenztages mit imh und dem Vorsitzenden
Walter Eichinger
Leiter IT-Support, Caritas der Erzdiözese Wien
Service Desk unter Kostendruck
Was möglich ist, wenn Budget und Ressourcen knapp sind
Eigenentwicklungen, pragmatische Lösungen und klare Prioritäten
Wie man Innovation trotzdem vorantreibt
Evamaria Schöber
Head of Technology Operations Service Management, Wüstenrot Technology
Der Service Desk als Visitenkarte der IT
Warum Servicequalität über die Wahrnehmung der gesamten IT entscheidet
Erwartungen von Anwender:innen verstehen und managen
Was gute Serviceorganisationen anders machen
Vortrag in Anfrage
Wissen sichern, bevor es verloren geht
Erfahrungswissen im Service Desk dokumentieren und weitergeben
Wissensdatenbanken, die tatsächlich genutzt werden
Onboarding neuer Mitarbeitenden beschleunigen
Vortrag in Anfrage
Networking Break
ITIL im KI-Zeitalter
Welche Prozesse weiterhin relevant sind
Wo Automatisierung klassische Abläufe verändert
Vortrag in Anfrage
Von Tickets zu Insights: Datenanalyse im Service Desk
Wichtige KPIs & Dashboards
Nutzung für Prozessoptimierung
Frühwarnsysteme etablieren
Vortrag in Anfrage
Zahlen sprechen lassen: Optimierung des Service Desks durch gezielte Kennzahlen
Zielausrichtung: Abstimmung von Service Desk-Kennzahlen mit Unternehmenszielen
Trendanalyse und Reporting: Nutzen von Kennzahlen für regelmäßige Berichte
JL
Johannes Lemmerer
Abteilungsleiter IT-Servicemanagement und IT-Infrastruktur, Bundesamt für Eich- und Vermessungswesen
Zwischen Homeoffice, Smartphone und Büroarbeitsplatz
Warum der Support-Alltag komplexer geworden ist
Geräte, Zugriffe und Anwendungen effizient verwalten
Was sich in der Praxis bewährt hat
Vortrag in Anfrage
Business Lunch
Eröffnung des gemeinsamen Abschlussplenums
Nahed Hatahet
Digital & AI Transformation Expert Berater, Trainer, Mentor, Keynote Speaker und Autor, OCG Botschafter
KI und die Wiederentdeckung des Unternehmertums
In einer künstlichen Welt ist nichts wichtiger als menschliche Beziehung. Und hier haben die Kleinen die Nase vorn. Christoph Holz verbindet Ökonomie und Menschlichkeit zu einem optimistischen Bild: Die KI stärkt nicht den Konzern, sondern den unternehmerischen Menschen. Wer versteht wie, gewinnt.
Christoph Holz
Keynote Speaker, Experte für Digitalisierung, Business Angel & Podcaster
Open Panel: Offener Austausch zu Fragen aus dem Alltag der IT-Community
Zum Abschluss werden die Erwartungen, Fragen und Themen aus dem laufenden Audience Poll aufgegriffen, eingeordnet und gemeinsam diskutiert. Im Mittelpunkt stehen die Perspektiven der Teilnehmenden sowie konkrete Impulse aus den Diskussionen des Tages.
Nahed Hatahet und Alin Kalam übernehmen die Co-Moderation.
Nahed Hatahet
Digital & AI Transformation Expert Berater, Trainer, Mentor, Keynote Speaker und Autor, OCG Botschafter
Alin Kalam
Head of Market Intelligence & AI Coordination, UNIQA Insurance Group AG
Die Teilnahmegebühr beträgt einschließlich Mittagessen und Getränken pro Person:
Anwender:innenProfitieren Sie von 2 kostenlosen Tickets ab der 4. Person. Für größere Packages kontaktieren Sie unser Customer Service. Die Konditionen gelten konferenzübergreifend für das gesamte Forum IT.
Nutzen Sie unser attraktives Rabatt-System für Anwender:innen und Behörden:Bringen Sie Ihre Kolleginnen und Kollegen mit!
30% Rabattfür jede Teilnahme ab der 2. bis zur 3. Teilnahme
100% Rabattfür jede Teilnahme ab der 4. bis zur 5. Teilnahme
Young Professional Ticket – Ihr KarrieresprungbrettFür Fach- und Führungskräfte unter 30, die sich fachlich weiterentwickeln, Inspiration sammeln und ihr berufliches Netzwerk auf das nächste Level bringen möchten. Voraussetzung ist, dass am Veranstaltungstag das 30. Lebensjahr noch nicht vollendet ist.
