Digitalisierung von Versicherungsprozessen

Chancen und Risiken der Digitalisierung für Versicherungsunternehmen

• Digitalisierungstechnologien kompakt (Cloud, Mobility, RPA, Connectivity, BigData/Analytics, Blockchain, VR/AR, u. a.) und ihre Bedeutung für Versicherungen
• Managementbereiche digitaler Transformation: Strategie, Technologien, Plattformen, Solutions
• Einbettung der Digitalstrategie in die Unternehmensstrategie – das ist möglich und nötig!

Digitales Versicherungs-Projektportfolio entwickeln und vereinbaren

• Digitalisierungsprojekte identifizieren und Projekt-Ideenskizzierung
• Digitale Projektideen (im PMO) bewerten
• Masterplan „Digitale Projekte“ und Roadmapping für Versicherungsunternehmen

Prozessoptimierung und Digitalisierung von Versicherungsunternehmen – welche Vorgehensschritte und Instrumente haben sich bewährt?

• Säulen erfolgreicher Digitalisierung und Prozessautomatisierung in der Praxis anwenden: Kollaboration, Konnektivität, Experience, Unternehmenssituation, Implementierung/Skalierbarkeit
• Prozessentwürfe und Prozessmodellierungen
• Digitale Prozesslösungen für Versicherungen entwickeln (z. B. digitale Akte, Bestandsmanagement, Zahlungsverkehr) 

Use Case „Schadensmanagement“ – Revolutionierung durch Digitalisierung

• Beispiele Schadenautomatisierung: Workflowautomatisierung etc.
• Entwurf der digitalen Soll-Prozesse „Schadensmanagement“
• Entwicklung der Soll-Applikations-/ Datenarchitektur
• Solution-Entwicklung
• Change-Management und Lösungs-Roll out

Case Study: Ausbau der Kundenschnittstelle (End-to- End Prozessmanagement)

• Stoßrichtung „Customer Experience“ und Vertrieb/ Sales
• Wie richten Sie digitale Prozesse auf den Kunden aus?
• Wie können Online Prozesse in der Versicherung kundenfreundlich gestaltet werden?
• Kundenbindungsprogramme und digitale Mehrwertdienste

Projektierung und Projektsteuerung „Prozessdigitalisierung“ - Beispiele aus erfolgreichen Praxisprojekten

• Projekt-Szenarien (Projekte mit Blockchain, KI und anderen Technologien)
• Business Analyse und Design Thinking (incl. Customer-/Partnermanagement)
• Lean Architekturplanungen (EAM) – Plattformen, Devices und andere
• Hybrides, projektspezifisches Vorgehen
• Fin- und Insurtechs in der Versicherungslandschaft

Dipl.-Hdl. Ing. Ernst Tiemeyer, IT-Consultant, Hochschuldozent

Mit Robotic Process Automation (RPA) und KI zu digitalen Versicherungsprozessen

• Varianten: Systemautomatisierung bzw. KI
• Einordnung von Technologien auf Basis vorhandener Datenstruktur und Prozesslogik
• Anforderungen an Prozesse, die mit RPA automatisiert werden sollen
• RPA „Operating Model“ und ERGO: „Robotics Competence Center“
• Prozess-Automatisierung durch kombinierte Technologien (OCR, ICR, RPA, KI)
• Anwendungsbeispiele

Thomas Üblacker, MSc, MBA, Innovation Management and Digitalization, ERGO Versicherung AG

Case-Study UNIQA „Standardisierung von Versicherungsprozessen in einem internationalen Konzern“

• Warum muss ich Prozesse VORHER optimieren, BEVOR man sie digitalisiert
• Von der Prozessoptimierung zum „Target Operating Model“ – ein Methodenkoffer zur Vereinheitlichung von Versicherungskernprozessen“
• Projektüberblick: Vorgehensweise, Lessons Learned
• Ausgewählte Prozessoptimierungsmuster im Target Operating Model
• Vom standardisierten Versicherungsprozessvarianten zu digitalen Versicherungsprozessen

Prozessmanagement, Architekturmanagement und Digitalisierung – 3 Ansätze, die sich ergänzen und wie man sie ganzheitlich, integriert umsetzt

• Notwendige Weiterentwicklung vom Prozessmanagement zum Unternehmens-Architektur Management (Enterprise Architecture Management)
• Kernelemente eines Versicherungsunternehmens, deren Zusammenhänge und Veränderungen im Kontext der Digitalisierung
• Digitalisierung „im Kleinen“ (z. B. Inkrementelle Prozessverbesserungen) vs. Digitalisierung „im Großen“ (z. B. Aufbau neuer Geschäftsmodelle mit Fintech-Ansätzen) – nicht die End2End Sicht vergessen!
• Vom ANALOGEN Ist-Prozess zum DIGITALEN Soll- Prozess: Prozessmuster beim Einsatz von digitaler Technologien im Versicherungsgeschäft
• Welche Rolle spielt „Governance, Risk & Compliance“ bei digitalisieren Prozessen?

Mag. Robert Strobl, Geschäftsführer, BOC Information Technologies Consulting GmbH

Changemanagement: Einfluss der Digitalisierung auf Mitarbeiter der Versicherungsbranche und organisatorische Konsequenzen

• Prozesseinführungen: Digital Change und Digital Mindset
• New Work in Versicherungsunternehmen (Rollen-/ Stellen differenziert)
• Digital Platform Management und Digital Services etablieren
• Prozess-Governance: Performance Management und KPIs
• Empfehlungen „Prozessdigitalisierung in der Versicherungspraxis“ umsetzen

Dipl.-Hdl. Ing. Ernst Tiemeyer, IT-Consultant, Hochschuldozent