Seit 2007 ist Thomas Müllner als Berater und Kundenbetreuer mit dem Schwerpunkt auf Governance, Risk und Compliance in der BOC Group sowie als externer Lektor für Geschäftsprozessmanagement in der IT an der FH Wiener Neustad tätig. Er ist zertifizierter Prozessmanager (CBPP) & zertifizierter Risikomanager (ONR 49000).
Digitalisierung von Versicherungsprozessen
11.02.2020 - 12.02.2020
Digitalisierung von Versicherungsprozessen
Neues Prozessmanagement für die Versicherungsbranche
- Technologische Chancen und ihre Auswirkungen auf Versicherungen
- Robotic Process Automation und Künstliche Intelligenz – Welche Anwendungsmöglichkeiten eignen sich für das Versicherungsunternehmen?
- Digitales Versicherungs-Projektportfolio entwickeln und vereinbaren
- Evolution in der Prozessarchitektur – New Work, Change Management und punktuelle Digitalisierung
- Von der Prozessoptimierung zum „Target Operating Model"
Praxisbeispiele aus UNIQA Insurance Group AG & ING-DiBa Austria
Referenten
Mag.(FH) Thomas Müllner
Leiter Competence Team Governance, Risk & Compliance, BOC Information Technologies Consulting GmbH
Thomas Üblacker, MSc, MBA
Business Development Bancassurance, ING-DiBa Austria Niederlassung der ING-DiBa AG
Programm
1. Seminartag | 09:00 – 17:00 Uhr
Chancen und Risiken der Digitalisierung für Versicherungsunternehmen
- Digitalisierungstechnologien kompakt (Cloud, Mobility, RPA, Connectivity, BigData/Analytics, Blockchain, VR/AR, u. a.) und ihre Bedeutung für Versicherungen
- Managementbereiche digitaler Transformation: Strategie, Technologien, Plattformen, Solutions
- Einbettung der Digitalstrategie in die Unternehmensstrategie – das ist möglich und nötig!
Digitales Versicherungs-Projektportfolio entwickeln und vereinbaren
- Digitalisierungsprojekte identifizieren und Projekt-Ideenskizzierung
- Digitale Projektideen (im PMO) bewerten
- Masterplan „Digitale Projekte“ und Roadmapping für Versicherungsunternehmen
Prozessoptimierung und Digitalisierung von Versicherungsunternehmen – welche Vorgehensschritte und Instrumente haben sich bewährt?
- Säulen erfolgreicher Digitalisierung und Prozessautomatisierung in der Praxis anwenden: Kollaboration, Konnektivität, Experience, Unternehmenssituation, Implementierung/Skalierbarkeit
- Prozessentwürfe und Prozessmodellierungen
- Digitale Prozesslösungen für Versicherungen entwickeln (z. B. digitale Akte, Bestandsmanagement, Zahlungsverkehr)
Use Case „Schadensmanagement“ – Revolutionierung durch Digitalisierung
- Beispiele Schadenautomatisierung: Workflowautomatisierung etc.
- Entwurf der digitalen Soll-Prozesse „Schadensmanagement“
- Entwicklung der Soll-Applikations-/ Datenarchitektur
- Solution-Entwicklung
- Change-Management und Lösungs-Roll out
Kurz WorkshopWie Sie die Geschäftsprozesse Ihrer Versicherung digitalisieren – Vorgehensschritte
„Die Transformation vorhandener Versicherungsprozesse auf eine digitale Basis ist für die Versicherungsbranche ein überlebenswichtiger Schritt, um veränderten Kunden-Anforderungen und Markttrends in der Branche gerecht zu werden. In dem Seminar bzw. Workshop erfahren Sie, wie Sie solche Umstellungsprozesse für Ihr Versicherungsunternehmen planen, begleiten und umsetzen können.“ – Dipl.-Hdl. Ing. Ernst Tiemeyer |
Dipl.-Hdl. Ing. Ernst Tiemeyer, IT-Consultant, Hochschuldozent
Mit Robotic Process Automation (RPA) und KI zu digitalen Versicherungsprozessen
- Varianten: Systemautomatisierung bzw. KI
- Einordnung von Technologien auf Basis vorhandener Datenstruktur und Prozesslogik
- Anforderungen an Prozesse, die mit RPA automatisiert werden sollen
- RPA „Operating Model“: „Robotics Competence Center“
- Prozess-Automatisierung durch kombinierte Technologien (OCR, ICR, RPA, KI)
- Anwendungsbeispiele
Thomas Üblacker, MSc, MBA, Bancassurance, ING-DiBa Austria
2. Seminartag | 09:00 – 17:00 Uhr
Case Study: Ausbau der Kundenschnittstelle (End-to-End Prozessmanagement)
- Stoßrichtung “Customer Experience” und Vertrieb/ Sales
- Wie richten Sie digitale Prozesse auf den Kunden aus?
- Wie können Online Prozesse in der Versicherung kundenfreundlich gestaltet werden?
- Kundenbindungsprogramme und digitale Mehrwertdienste
Dipl.-Hdl. Ing. Ernst Tiemeyer, IT-Consultant, Hochschuldozent
OPEN.Innovation in a nutshell by UNIQA
Mag. Maximilian Rumpf, Head of OPEN. Innovation, UNIQA Insurance Group AG
Case-Study UNIQA „Standardisierung von Versicherungsprozessen in einem internationalen Konzern“
Warum muss ich Prozesse VORHER optimieren, BEVOR man sie digitalisiert
- Von der Prozessoptimierung zum „Target Operating Model“ – ein Methodenkoffer zur Vereinheitlichung von Versicherungskernprozessen“
- Projektüberblick: Vorgehensweise, Lessons Learned
- Ausgewählte Prozessoptimierungsmuster im Target Operating Model
- Vom standardisierten Versicherungsprozessvarianten zu digitalen Versicherungsprozessen
Prozessmanagement, Architekturmanagement und Digitalisierung – 3 Ansätze, die sich ergänzen und wie man sie ganzheitlich, integriert umsetzt (BOC)
- Weiterentwicklung vom Prozessmanagement zum Unternehmens-Architektur Management (Enterprise Architecture Management)
- Kernelemente eines Versicherungsunternehmens, deren Zusammenhänge und Veränderungen im Kontext der Digitalisierung
- Digitalisierung „im Kleinen“ (z. B. Inkrementelle Prozessverbesserungen) vs. Digitalisierung „im Großen“ (z. B. Aufbau neuer Geschäftsmodelle mit Fintech-Ansätzen)!
- Vom ANALOGEN Ist-Prozess zum DIGITALEN Soll- Prozess: Prozessmuster beim Einsatz von digitaler Technologien im Versicherungsgeschäft
- Welche Rolle spielt “Governance, Risk & Compliance” bei digitalisierten Prozessen
Mag.(FH) Thomas Müllner, Leiter Competence Team Governance, Risk & Compliance, BOC Information Technologies Consulting GmbH
Kurz WorkshopWie Sie digitale Geschäftsmodelle für Ihr Versicherungsgeschäft entwickeln!
„Die Entwicklung von neuen digitalen Geschäftsmodellen bzw. die Umstellung herkömmlicher Modelle auf digitale Optionen ist heute für den Geschäftserfolg von Versicherungen unverzichtbar. Erfahren Sie, wie Sie – ausgehend von Business-Analysen – mit Hilfe der Canvas-Methodik erfolgreiche digitale Geschäftsmodelle entwerfen und für Ihr Unternehmen umsetzbar machen können.“ – Dipl.-Hdl. Ing. Ernst Tiemeyer |
Changemanagement: Einfluss der Digitalisierung auf Management, Mitarbeiter und Organisation der Versicherungsbranche
- Prozesseinführungen: Digital Change und Digital Mindset
- New Work in Versicherungsunternehmen (Rollen-/ Stellen differenziert)
- Digital Platform Management und Digital Services etablieren
- Prozess-Governance: Performance Management und KPIs für digitale Prozesse
- Empfehlungen „Prozessdigitalisierung in der Versicherungspraxis“ umsetzen
Dipl.-Hdl. Ing. Ernst Tiemeyer, IT-Consultant, Hochschuldozent
Veranstaltungsort
Renaissance Wien Hotel
Linke Wienzeile/Ullmannstraße 711150 Wien Tel: +43 1 891020
Fax: +43 1 89102100
http://www.marriott.de/hotels/travel/viehw-renaissance-wien-hotel/
Anfahrtsplan
Teilnahmegebühr für "Digitalisierung von Versicherungsprozessen"
Die Teilnahmegebühr beträgt einschließlich Mittagessen und Getränken pro Person:
| bis 11.02. | |
|---|---|
| Teilnahmegebühr |
€ 1.895.- |
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