Customer Service Management am Puls der Zeit

Nach dreijährigen Ausbildung zum Großhandelskaufmann bei der Haupt-Genossenschaft Hannover von 1966 bis 1969 folgte der zweijährige Wehrdienst, beendet als Reserveoffizier. 1969 bis 1972 war ich bei der Haupt-Genossenschaft für im Personalbereich tätig. 1972 Eintritt bei der Siemens-Electrogeräte GmbH in Hannover in die Abteilung Kundendienst für Hausgeräte als Stellvertreter für den kaufmännischen Leiter. 1976 Versetzung in die Kundendienst-Zentrale der Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH in München. Meine Aufgabe war Berichterstattung und Controlling für den deutschen Service sowie die Mitarbeit bei der Fusion der Kundendienste der Marken BOSCH und SIEMENS/CONSTRUCTA im In-und Ausland. Von 1991 bis 1996 leitete ich die Service-Gesellschaft der BSH in Großbritannien und Irland als Geschäftsführer. Danach übernahm von 1996 bis 1997 die Leitung  des Kundendienstes in Deutschland. Den weltweiten Service der BSH leitete ich von 1997 bis zu meiner Pensionierung 2012 als Bereichsleiter.

Georg Mack startete seine berufliche Karriere als Vertriebsmitarbeiter für Medizinische Produkte. Im Jahr 1998 ist er in die Call Center Branche gewechselt, und war auch dort für den Vertrieb von Call Center Dienstleistungen verantwortlich. Am 1. Jänner 1999 gründete er sein eigenes Call Center Unternehmen. Im Jahr 2000 gründet er das callcenterforum.at. Seit 2003 ist Georg Mack in der Customer Service Management Beratung aktiv. Seit 2010 ist er Herausgeber des INTRE DACH-Magazin für Customer Care Management. Georg Mack ist auch Lead-Auditor für die Call Center Norm ISO 18295.

Herr Dr. Mag Peschek ist Rechtsanwalt in Österreich und in der Tschechischen Republik, EU Rechtsanwalt in Slowenien, Partner bei Wolf Theiss und Managing Partner für Slowenien und Kroatien. Er hat seine Studien an der Universität Wien (Dr. jur. 1994), an der Wirtschaftsuniversität Wien (Mag. rer. soec. oec. 1993) sowie an der University of San Diego, School of Law (LL.M. 1999) absolviert. Seine Schwerpunkte liegen im Arbeits- und Sozialrecht, im Osteuropäischen Arbeitsrecht, im Bereich M&A, in Unternehmensgründungen sowie im allgemeinen internationalen Wirtschaftsrecht. Er zeichnet sich für zahlreiche Publikationen verantwortlich und wurde zum IIR „Trainer of the Year“ gekürt. 

Alexander Stoik studierte Wirtschaftsinformatik an der Technischen Universität Wien. Seit 2004 ist er für PIDAS in zahlreichen Projekten in Österreich, Deutschland und der Schweiz im Bereich Customer Care, Customer Experience, IT-Service-Management tätig. Sein Wissen und seine praktischen Erfahrungen zum Thema Service teilt er zusätzlich als Lektor an der FH Campus02 Graz. Die Grundlagen für seine Tätigkeit sind die langjährige Erfahrung im Spannungsfeld von Menschen, Organisation und Informatik sowie die fundierte Ausbildung in Projekt- und Prozessmanagement und der Kommunikationswissenschaft. In Summe kann er auf mehr als 20 Jahre Projektgeschäft in Prozessberatung, sowie die Erstellung und Integration von prozessunterstützender Software basieren.

Fotocredit: PIDAS