09:00 – 15:00 Uhr
Trends und Modelle im Prozessmanagement
- Begriffe und Trends
- Modelle und Varianten im Prozessmanagement
Prozessmodelle
- Übersicht über Prozessmodelle
- Bezeichnung der Prozessarten
- Festlegung der Ebenen
- End-to-End Prozesse
- PDCA-Prozesse
- Prozesse gemäß dem Lebenszyklus
- Prozesssteuerung modellieren
Rollen und Aufgaben im Prozessmanagement
- Notwendige Prozessrollen
- Kriterien für die Festlegung der Prozessrollen
- Lösung der Probleme zwischen Abteilungsleitung und Prozessverantwortung
- Abteilungsübergreifende Prozesse – Wer ist Prozess-Owner?
- Notwendige Befugnisse und Kompetenzen
- Typische Probleme in der Zusammenarbeit
- Definition von Verantwortlichkeiten für Ihre Geschäftsprozesse
- Schnittstellenmanagement
- Wie weit geht das Coaching von Prozessverantwortlichen und Prozess-Ownern?
Ihr Experte:
DI Michael Korner, Partner & Prokurist, procon Unternehmensberatung GmbH
15:00 – 17:00 Uhr
Aufbau, Umfang und Einführung von Prozessmanagement Ihre Expertin:
Sylvia Richter, Zentrales Prozess- management , Casinos Austria AG - Österreichische Lotterien GmbH |
09:00 – 15:00 Uhr
Notwendige Richtlinien zur Gestaltung der Prozessdokumentation
- Grundlagen und Richtlinien
- Erstellung von Richtlinien für Struktur, Terminologie und Grafik
Compliance- und risikoorientierte Prozessgestaltung
- Compliance-Aspekte in den Prozessen darstellen
- Risikoorientierte Prozessgestaltung
- Interne Kontroll-Systeme IKS
- Kriterien und Durchführung von Audits
Abstimmungs- und Kommunikationsprozesse
- Abstimmungen vor der Freigabe
- Freigabeprozesse
- Zeiten und Pflichten
- Vorgehen bei Fehlern
Kennzahlen für Prozessgovernance
- Kennzahlen für die Wirksamkeit
- Kennzahlen für die Leistung
- Kennzahlen für die Zufriedenheit der Prozesskunden
Messen und bewerten: So entwickeln Sie aussagekräftige Prozesskennzahlen und -ziele
- Relevante Kennzahlen bestimmen
- Definierte Kennzahlen nach geeigneten Kriterien systematisieren und auswerten
- Maßnahmen aus gewonnenen Ergebnissen ableiten
Bewusstsein und Kampagnen für das Prozessmanagement
- Involvierte Stakeholder nach Anliegen fragen
- Kampagnen vorbereiten
- Führungskräfte involvieren
Ihr Experte:
DI Michael Korner, Partner & Prokurist, procon Unternehmensberatung GmbH
15:00 – 17:00 Uhr
Prozessmanagement und Prozessoptimierung Ihr Experte:
Peter Kukla, MSc, Vorstand der Gesellschaft für Prozessmanagement |
