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Prozessmanagement und -steuerung

Prozessmanagement und -steuerung

21.06.2017 - 22.06.2017

Prozessmanagement und -steuerung

Der Weg zu mehr Wirksamkeit in Ihren Prozessen

  • Entwicklung von Prozessmodellen nach systematischer Modellierungskonvention
  • Wer ist Prozess-Owner? Abteilungsübergreifende Rollen klären
  • Warum Prozesse „einschlafen“ und wie Sie diese wieder aufwecken
ÖVO-Mitglieder erhalten 20% Rabatt auf die Teilnahmegebühr
  • Externes Knowledge: So viel ist notwendig
  • So gestalten Sie aussagekräftige Prozesskennzahlen und -ziele

Praxisbeispiele – Profitieren Sie von den Erfahrungswerten anderer

Programm

1. Seminartag | 09:00 – 17:00 Uhr

09:00 – 15:00 Uhr

Trends und Modelle im Prozessmanagement

  • Begriffe und Trends
  • Modelle und Varianten im Prozessmanagement

Prozessmodelle

  • Übersicht über Prozessmodelle
  • Bezeichnung der Prozessarten
  • Festlegung der Ebenen
  • End-to-End Prozesse
  • PDCA-Prozesse
  • Prozesse gemäß dem Lebenszyklus
  • Prozesssteuerung modellieren

Rollen und Aufgaben im Prozessmanagement

  • Notwendige Prozessrollen
  • Kriterien für die Festlegung der Prozessrollen
  • Lösung der Probleme zwischen Abteilungsleitung und Prozessverantwortung
  • Abteilungsübergreifende Prozesse – Wer ist Prozess-Owner?
  • Notwendige Befugnisse und Kompetenzen
  • Typische Probleme in der Zusammenarbeit
  • Definition von Verantwortlichkeiten für Ihre Geschäftsprozesse
  • Schnittstellenmanagement
  • Wie weit geht das Coaching von Prozessverantwortlichen und Prozess-Ownern?

Ihr Experte:
DI Michael Korner,
Partner & Prokurist, procon Unternehmensberatung GmbH

15:00 – 17:00 Uhr
Prozessmanagement und Prozessoptimierung

Ihr Experte:
Peter Kukla, MSc,
Leiter Projekt- und Prozessmanagement, Raiffeisenlandesbank NÖ-Wien AG

2. Seminartag | 09:00 – 17:00 Uhr

09:00 – 15:00 Uhr

Notwendige Richtlinien zur Gestaltung der Prozessdokumentation

  • Grundlagen und Richtlinien
  • Erstellung von Richtlinien für Struktur, Terminologie und Grafik

Compliance- und risikoorientierte Prozessgestaltung

  • Compliance-Aspekte in den Prozessen darstellen
  • Risikoorientierte Prozessgestaltung
  • Interne Kontroll-Systeme IKS
  • Kriterien und Durchführung von Audits

Abstimmungs- und Kommunikationsprozesse

  • Abstimmungen vor der Freigabe
  • Freigabeprozesse
  • Zeiten und Pflichten
  • Vorgehen bei Fehlern

Kennzahlen für Prozessgovernance

  • Kennzahlen für die Wirksamkeit
  • Kennzahlen für die Leistung
  • Kennzahlen für die Zufriedenheit der Prozesskunden

Messen und bewerten: So entwickeln Sie aussagekräftige Prozesskennzahlen und –ziele

  • Relevante Kennzahlen bestimmen
  • Definierte Kennzahlen nach geeigneten Kriterien systematisieren und auswerten
  • Maßnahmen aus gewonnenen Ergebnissen ableiten

Bewusstsein und Kampagnen für das Prozessmanagement

  • Involvierte Stakeholder nach Anliegen fragen
  • Kampagnen vorbereiten
  • Führungskräfte involvieren

Ihr Experte:
DI Michael Korner,
Partner & Prokurist, procon Unternehmensberatung GmbH

15:00 – 17:00 Uhr
Aufbau, Umfang und Einführung von Prozessmanagement

Ihre Expertin:
Sylvia Richter,
Zentrales Prozess- management , Casinos Austria AG - Österreichische Lotterien GmbH

Referenten
DI Michael Korner
DI Michael Korner
Partner & Prokurist, procon Unternehmensberatung GmbH
Peter Kukla, MSc
Peter Kukla, MSc
Leiter Projekt- und Prozessmanagement, Raiffeisenlandesbank NÖ-Wien AG
Sylvia Richter
Sylvia Richter
Zentrales Prozessmanagement , Casinos Austria AG - Österreichische Lotterien GmbH
Veranstaltungsort

MID TOWN Businesscenter GmbH, Wien

Ungargasse 64-66/Stg. 3/1. Stock
1030 Wien
Tel: +43 1 715 14 46-14
Fax: +43 1 715 14 46-12
www.midtown.at
iir@midtown.at
Anfahrtsplan
Teilnahmegebühr für "Prozessmanagement und -steuerung"
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Ihr Ansprechpartner
Mag. Jelica Trivanovic
Mag. Jelica Trivanovic
Senior Customer Service & Accounting Manager
Tel: +43 1 891 59-0
Fax: +43 1 891 59-200
E-Mail: anmeldung@imh.at
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Mag. Jelica Trivanovic
Senior Customer Service & Accounting Manager
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