Prozessmanagement und -steuerung

Prozessmanagement und -steuerung

30.01.2018 - 31.01.2018

Prozessmanagement und -steuerung

Der Weg zu mehr Wirksamkeit in Ihren Prozessen

  • Entwicklung von Prozessmodellen nach systematischer Modellierungskonvention
  • Wer ist Prozess-Owner? Abteilungsübergreifende Rollen klären
  • Warum Prozesse „einschlafen“ und wie Sie diese wieder aufwecken
ÖVO-Mitglieder erhalten 20% Rabatt auf die Teilnahmegebühr
  • Externes Knowledge: So viel ist notwendig
  • So gestalten Sie aussagekräftige Prozesskennzahlen und -ziele

2 Praxisbeispiele – Profitieren Sie von den Erfahrungswerten anderer

Programm

1. Seminartag | 09:00 – 17:00 Uhr

09:00 – 15:00 Uhr

Trends und Modelle im Prozessmanagement

  • Begriffe und Trends
  • Modelle und Varianten im Prozessmanagement

Prozessmodelle

  • Übersicht über Prozessmodelle
  • Bezeichnung der Prozessarten
  • Festlegung der Ebenen
  • End-to-End Prozesse
  • PDCA-Prozesse
  • Prozesse gemäß dem Lebenszyklus
  • Prozesssteuerung modellieren

Rollen und Aufgaben im Prozessmanagement

  • Notwendige Prozessrollen
  • Kriterien für die Festlegung der Prozessrollen
  • Lösung der Probleme zwischen Abteilungsleitung und Prozessverantwortung
  • Abteilungsübergreifende Prozesse – Wer ist Prozess-Owner?
  • Notwendige Befugnisse und Kompetenzen
  • Typische Probleme in der Zusammenarbeit
  • Definition von Verantwortlichkeiten für Ihre Geschäftsprozesse
  • Schnittstellenmanagement
  • Wie weit geht das Coaching von Prozessverantwortlichen und Prozess-Ownern?

Ihr Experte:
DI Michael Korner,
Partner & Prokurist, procon Unternehmensberatung GmbH

15:00 – 17:00 Uhr
Aufbau, Umfang und Einführung von Prozessmanagement

Ihre Expertin:
Sylvia Richter,
Zentrales Prozess- management , Casinos Austria AG - Österreichische Lotterien GmbH

2. Seminartag | 09:00 – 17:00 Uhr

09:00 – 15:00 Uhr

Notwendige Richtlinien zur Gestaltung der Prozessdokumentation

  • Grundlagen und Richtlinien
  • Erstellung von Richtlinien für Struktur, Terminologie und Grafik

Compliance- und risikoorientierte Prozessgestaltung

  • Compliance-Aspekte in den Prozessen darstellen
  • Risikoorientierte Prozessgestaltung
  • Interne Kontroll-Systeme IKS
  • Kriterien und Durchführung von Audits

Abstimmungs- und Kommunikationsprozesse

  • Abstimmungen vor der Freigabe
  • Freigabeprozesse
  • Zeiten und Pflichten
  • Vorgehen bei Fehlern

Kennzahlen für Prozessgovernance

  • Kennzahlen für die Wirksamkeit
  • Kennzahlen für die Leistung
  • Kennzahlen für die Zufriedenheit der Prozesskunden

Messen und bewerten: So entwickeln Sie aussagekräftige Prozesskennzahlen und -ziele

  • Relevante Kennzahlen bestimmen
  • Definierte Kennzahlen nach geeigneten Kriterien systematisieren und auswerten
  • Maßnahmen aus gewonnenen Ergebnissen ableiten

Bewusstsein und Kampagnen für das Prozessmanagement

  • Involvierte Stakeholder nach Anliegen fragen
  • Kampagnen vorbereiten
  • Führungskräfte involvieren

Ihr Experte:
DI Michael Korner,
Partner & Prokurist, procon Unternehmensberatung GmbH

15:00 – 17:00 Uhr
Prozessmanagement und Prozessoptimierung

Ihr Experte:
Peter Kukla, MSc,
Vorstand der Gesellschaft für Prozessmanagement

Referenten
DI Michael Korner
DI Michael Korner
Partner & Prokurist, procon Unternehmensberatung GmbH
Peter Kukla, MSc
Peter Kukla, MSc
Vorstand der Gesellschaft für Prozessmanagement
Sylvia Richter
Sylvia Richter
Zentrales Prozessmanagement , Casinos Austria AG - Österreichische Lotterien GmbH
Veranstaltungsort

Der genaue Veranstaltungsort wird noch bekannt gegeben.

Wien
Teilnahmegebühr für "Prozessmanagement und -steuerung"

Die Teilnahmegebühr beträgt einschließlich Dokumentation, Mittagessen und Getränke pro Person:

bis 27.10. bis 20.12. bis 30.01.
Teilnahmegebühr
€ 1.695.- € 1.795.- € 1.895.-

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  • bei 2 Anmeldungen erhält ein Teilnehmer : 10% Rabatt
  • bei 3 Anmeldungen erhält ein Teilnehmer : 20% Rabatt
  • bei 4 Anmeldungen erhält ein Teilnehmer : 30% Rabatt

Diese Gruppenrabatte sind nicht mit anderen Rabatten kombinierbar.
Sämtliche Preise sind in EUR angegeben und verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Ihr Ansprechpartner
Mag. Jelica Trivanovic
Mag. Jelica Trivanovic
Senior Customer Service & Accounting Manager
Tel: +43 1 891 59-0
Fax: +43 1 891 59-200
E-Mail: anmeldung@imh.at
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