mit den Fachkonferenzen Zahlungsverkehr | Compliance & Geldwäsche | IT in Banken | Kreditgeschäft | Retail Banking der Zukunft
08:30 Herzlich willkommen bei Tee & Kaffee
08:50 Begrüßung und Eröffnung der KURS 2025 durch imh und den Moderator Nikolaus Jilch, Finanzjournalist
09:05 KEYNOTE: Rezessionsende – aber Aufschwung vertagt? Konjunkturausblick 2026
- Österreich als Wachstumsnachzügler? Wo der Motor stottert
- Inflations- und Kapitalmarktausblick: Kurz- und mittelfristige Perspektive
- Zinsprognose 2026
- Auswirkungen der Geld- und Geopolitik auf die Bankenbranche
Gunter Deuber
Chefvolkswirt, Bereichsleiter Volkswirtschaft und Finanzanalyse, Raiffeisen Research
09:45 KEYNOTE: Der digitale Euro als digitale Ergänzung zu bestehenden Zahlungsformen
- Stärkung der Souveränität Europas
- Ergänzung, nicht Ersatz des Bargelds
- Mehr Wettbewerb und niedrigere Gebühren für Verbraucher
- Vertrauen und Verantwortung in der Gestaltung
Petia Niederländer
Direktorin der Hauptabteilung Zahlungsverkehr, Risikoüberwachung und Finanzbildung, Oesterreichische Nationalbank
10:05 TALK: Europäische Souveränität im Zahlungsverkehr – Wie staatliche und privatwirtschaftliche Innovationen den Zahlungsverkehr neu ordnen
- Digitale Bezahlsysteme zwischen Regulierung und Wettbewerb
- Gelingt Europa die Unabhängigkeit von Apple Pay, PayPal & Co.?
- Der Einfluss der US-Politik auf Kryptowährungen
- Europäische Stablecoins und der digitale Euro – Konkurrenz oder Ergänzung?
- Zwischen Bitcoin, digitalem Euro und Bargeld: Was wollen die Kund:innen wirklich?
- Akzeptanz als Schlüssel: Vertrauen, Datenschutz und Alltagstauglichkeit
Petia Niederländer
Direktorin der Hauptabteilung Zahlungsverkehr, Risikoüberwachung und Finanzbildung, Oesterreichische Nationalbank
Romana Thiem
Vorstandsmitglied, Oberbank AG
Weitere Diskutant:innen in Absprache
11:00 Kaffeepause
11:30 Beginn der Fachkonferenz "Retail Banking der Zukunft"
11:30 Eröffnung durch imh und den Vorsitzenden
11:35 KEYNOTE: Exzellente Beratung als Zukunftstreiber im Retail Banking
- Beraterqualität als entscheidender Wettbewerbsvorteil
- Die Rolle der Filiale im modernen Retail Banking
- Beratungskultur als Erfolgsfaktor für Kundenzufriedenheit
Stefan Prohaska
Leiter der Abteilung General Banking, Oberbank
12:00 Was erwartet sich die Gen Z von ihrer Bank? – Insights aus der Bankenverband-Studie
- Sicherheit und transparente Konditionen
- Bedeutung persönlicher Beratung trotz Digitalfokus
- Anforderungen an digitale Services
- Social Media als zentraler Kanal für Orientierung, Information und Vertrauensaufbau
Doris Zingl
Leitung Bereich Recht, Verband österreichischer Banken und Bankiers
12:30 Finanzkompetenz neu vermitteln: Praxiserfahrungen aus dem FLiP-Ökosystem
- Finanzbildung über mehrere Touchpoints: Wie App, Erlebniswelt und mobiler Bus unterschiedliche Zielgruppen wirksam erreichen
- Was wirklich funktioniert: Zentrale Learnings aus der Praxis – Erfolge, Herausforderungen, Aha-Momente
- Skalierung & Reichweite: Erfahrungswerte aus stationären, digitalen und mobilen Bildungsangeboten
- Mehrwert für Retailbanken: Welche Impulse sich für Kundenansprache, Vertrauen und langfristige Kundenbeziehungen ableiten lassen
Philip List
Managing Director Financial Life Park FLiP & Erste Social Finance Holding
13:00 Mittagspause
14:20 Wie umgehen mit Finfluencern? Chancen und Risiken von Finanz-Content auf Social Media
- Likes statt Lizenz: Informationsangebot außerhalb regulierter Bereiche
- Was Banken bei der Zusammenarbeit mit Finfluencern beachten müssen
14:50 KEYNOTE: Finanzielle Unabhängigkeit beginnt mit Wissen
- Große Lücken beim Finanzwissen bremsen Selbstbestimmung
- Finanzielle Unabhängigkeit bleibt für viele unerreicht – besonders für Frauen
- Familie, Erfahrung und Banken als zentrale Lernquellen
- Finanzbildung als Auftrag: Wie die bank99 Finanzwissen stärkt
Bernhard Hohenegger
Vorstandsmitglied IT & Operations, bank99
15:15 PANEL: Zwischen Regulierung, KI und Kundenerwartungen: Financial Literacy von heute und morgen
- Wie schaffen es Banken, Finanzbildung glaubwürdig und unabhängig zu vermitteln?
- Welche Bedeutung haben Finfluencer für das Finanzverhalten junger Kund:innen?
- Wie kann auf das wachsende Informationsangebot reagiert werden, das häufig außerhalb regulierter Bereiche entsteht?
- Welche regulatorischen Entwicklungen (ESG, EU-Finanzbildungsinitiativen, Verbraucherschutz) beeinflussen das Thema am stärksten?
- Welche Rolle spielen KI-basierte Coaches oder Avatare im zukünftigen Kundendialog?
- Was wünschen sich Kund:innen: einfache Tools, persönliches Coaching oder beides?
Bernhard Hohenegger
Vorstandsmitglied IT & Operations, bank99
Philip List
Managing Director Financial Life Park FLiP & Erste Social Finance Holding
Gerald Resch
Generalsekretär, Verband österreichischer Banken und Bankiers
16:00 Kaffeepause
Gemeinsamer Abschluss aller Fachkonferenzen
16:30 KEYNOTE: Zwischen Macht und Maschine – Wem können wir in Zukunft noch trauen?
Wenn KI Stimmen imitiert, Gesichter fälscht und Entscheidungen trifft – wem begegnen wir dann wirklich? Nahed Hatahet, Technologie-Experte, Vordenker und Story-Teller beleuchtet, wie künstliche Intelligenz Macht und Kontrolle neu verteilt, welche Risiken Deep Fakes und automatisierte Systeme für Banken und Gesellschaft bringen – und wie der Mensch noch im Mittelpunkt bleibt.
Nahed Hatahet
Digital & AI Transformation Expert
17:00 Gemeinsamer Abendausklang
Wir laden Sie herzlich zu einem gemeinsamen Abendessen im Stöckl im Park ein!
Lassen Sie den Tag mit interessanten Gesprächen und österreichischer Kulinarik gemütlich ausklingen.
Anmeldung erbeten!
09:00 Begrüßung und Eröffnung des 2. Konferenztages
Open Finance – Digitalisierung – Innovation: Strategische Weichenstellungen in sich ändernden Märkten
09:05 Regulatorisches Radar im Retail Banking: Was jetzt auf Vertrieb & Kundengeschäft zukommt
- Anlagegeschäft im Wandel: Retail Investment Strategy, strengere Kostentransparenz, erweiterte Dokumentationspflichten
- Kreditvergabe unter Druck: CRR/CRD VI, neue Verbraucherkreditregeln, ESG-Kriterien und präzisere Leistbarkeitsprüfungen, AML: strengere KYC-Prozesse im Onboarding, Barrierefreiheitsgesetz
- Zahlungsverkehr & Digitalisierung: PSD3/PSR und FIDA mit mehr Transparenz und verschärftem Wettbewerb, KI in Kreditscorings
- MiCAR: Neue Regeln für bankeigene Krypto-Angebote
Christian Schiele
Head of Regulatory der Wüstenrot Gruppe
10:00 Private Banking Studie 2025/26: Marktanalyse und Perspektiven
- Erhebung des österreichischen Private-Banking-Marktes mit über 20 Privat- & Universalbanken
- Quantitative Datenabzüge und Durchführung strukturierter Interviews zu Herausforderungen und Trends
- Vorstellung der zentralen Ergebnisse: Marktüberblick und wesentliche Trends
Peter Fritsch
Director Consulting, KPMG Advisory GmbH
10:30 Kaffeepause
11:00 Kundenservice 2.0 – Braucht es dafür noch Menschen?
- Mensch oder Avatar?
- Wie Video-Service Personalmangel löst
- Expansion und neue Geschäftsmodelle
- Was Banken von anderen Branchen lernen können
Andreas Jenewein
Geschäftsführer, vidone GmbH
11:30 Praxisbeispiel KI: Wie sich Kosten senken, Prozesse beschleunigen und Kundenerlebnisse verbessern lassen
- Erfahrungen aus der Einführung und dem Betrieb KI-gestützter Systeme
- Nutzerakzeptanz sowie KPIs zur Messung von Servicequalität
Speaker in Absprache
12:00 Panel: Retail Banking unter Druck? Regulatorik, Kundenverhalten und Wirtschaftlichkeit im Realitätscheck
- Regulatorische Dauerbelastung: Wie viel Komplexität verträgt das Retail Banking noch?
- Filiale vs. digitale Kanäle: Welche Rolle spielen persönliche Beratung und Standortnetze künftig?
- Omnichannel in der Praxis: Wo scheitert die nahtlose Customer Journey im Alltag?
- Kunden im Wandel: Steigende Erwartungen, sinkende Loyalität – wie reagieren Banken?
- Ertrags- und Kostendruck: Welche Stellhebel im Retail tatsächlich Wirkung zeigen
- Digitalisierung & KI: Effizienztreiber oder neue regulatorische Baustelle?
- Wettbewerb & Kooperationen: Wie positionieren sich österreichische Banken gegenüber FinTechs & Neobanken?
Diskutant:innen in Absprache
12:30 Mittagspause
13:40 Green Banking – Das Modell Umweltcenter Raiffeisenbank Gunskirchen
- Wie Banken eine nachhaltige Zukunft mitgestalten können
- Nachhaltige Kredit- und Sparprodukte als Differenzierungsfaktor im Retailgeschäft
- Produktgestaltung mit klaren Kriterien
- Beratung als Schlüssel: Kompetenzaufbau, Vertriebschancen & Kundenbindung
Kristina Haselgrübler
Bereichsleitung Retail, Leiterin des Umweltcenters der Raiffeisenbank Gunskirchen
14:10 Klimaneutral“, „Nachhaltig“ oder „Grün“: Risikofeld Greenwashing
- Aktuelle Green Claims-Judikatur
- Ausblick auf die Empowering Consumer-Richtlinie
- Beispiele aus der Rechtsprechung
- Prüfschema für die Praxis
Andreas Seling
Partner, DORDA Rechtsanwälte
15:15 Behavioral Design als Schlüssel für Customer Centricity im Payment
- Payment als verhaltensnaher und -relevanter Touchpoint im Alltag der Kund:innen
- Einblicke aus der Payment-Forschung: Was Nutzungsdaten über Bedürfnisse, Friktionen und Erwartungen zeigen
- Typische Brüche zwischen Produktlogik und tatsächlichem Nutzungsverhalten
- Vom Produkt zur Nutzungsperspektive: Wie Payment-Lösungen konsequent am Kundenverhalten ausgerichtet werden können
Sandro Graf
Leiter Swiss Payment Research Center, Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW
in Absprache
16:15 Ende der KURS 2026 Retail Banking der Zukunft
