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KURS 2024: Retail Banking der Zukunft
05.03.2024
- 06.03.2024
KURS 2024: Retail Banking der Zukunft
KI und Digitalisierung | Customer Experience | Bankberatung 2.0
Erfahren Sie mehr zu ...
- KI im Retail Banking – erste Erfahrungen und Best Practices
- Customer Journey und Customer Experience durch Kundendaten verbessern
- Regulatorische Anforderungen und Neuerungen: Update zu Retail Investment Strategy, Barrierefreiheitsgesetz & Co
- Was sich Kunden und Kundinnen von morgen erwarten! Produktportfolio, Beratung und Filialgestaltung – Wohin geht die Reise?
Fachliche Leitung:
- Andreas Hasenberger, CFP, EFA, CFEP, Leiter Kundenbetreuung, Waldviertler Sparkasse AG
- Mag. Dr. Alois Zach, war 30 Jahre lang Geschäftsleiter der Raiffeisen Regionalbank Mödling
Top-Expertise von:
- Maximilian Clary Und Aldringen, Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG
- Mag. Claudia Parenti, LL.M., FMA Finanzmarktaufsicht Österreich
- Nikolaus Zottl, Raiffeisen Bank International
Bankenkongress KURS
5 Konferenzen
250+ Teilnehmende
120+ Vortragende
60h+ Expertise & Networking
Referenten
Daniel Berger
Head of Retail, Sparkasse Feldkirchen/Kärnten
Magdalena Binder, MA
Communication Content Production, Erste Group Bank AG
Maximilian Clary und Aldringen
Bereichsleiter Private Banking & Wealth Management, Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG
Gunter Deuber
Managing Director, Bereichsleiter Volkswirtschaft und Finanzanalyse, Raiffeisen Bank International AG
Tobias Kohl, MSc MBA
Chief Customer Officer, Wüstenrot Gruppe
Mag. Claudia Parenti, LL.M
Spezialistin in der Abteilung Integrierte Conduct- und Vertriebsaufsicht über Banken, Finanzmarktaufsicht (FMA)
Nikolaus Zottl
Lead Marketing & Brand Strategy, Raiffeisen Bank International
Programm
1. Konferenztag | 08:50 – 17:00 Uhr
Gemeinsames Plenum Bankenkongress KURS
mit den Fachkonferenzen "Zahlungsverkehr", "IT in Banken", "Marktfolge & Backoffice" und "Compliance & Geldwäsche"
08:30 Herzlich willkommen! Check-in bei Tee & Kaffee
08:50 Begrüßung und Eröffnung der KURS 2024 durch imh und den Moderator Nikolaus Jilch, Finanzjournalist
09:05 KEYNOTE: Kapitalmarktausblick: Auswirkungen der Geld- und Geopolitik auf Renditeaussichten
- Konjunktur & Unternehmensgewinne
- Inflations- und Kapitalmarktausblick: Kurz- und mittelfristige Perspektive
- Geldpolitik: Zinshoch erreicht – wie geht es mit der Bilanz- und Liquiditätspolitik weiter?
Gunter Deuber, Chefvolkswirt, Bereichsleiter Volkswirtschaft und Finanzanalyse, Raiffeisen Research
09:45 KEYNOTE: Digitaler € Vorbereitungsphase und Umsetzung
- Learning aus der Untersuchungsphase
- Wie wird der Digitale Euro nun konkret aussehen?
- Regelwerk (Scheme Rule-Book), Infrastruktur und Design
- Datenschutz und Sicherung der Privatsphäre
- Ausblick und Weiterführung des Projekts
Mag. Petia Niederländer, Ltr. Zahlungsverkehr, Oesterreichische Nationalbank
10:15 TALK: Digitaler Euro – Auswirkungen auf Finanzsektor & Gesellschaft
Zu früh? Zu spät? Am Markt vorbei? Marktchancen & Auswirkungen des digitalen Euros auf den Finanzsektor
- Bargeldnation Österreich: Wo liegt der Mehrwert für die Bevölkerung und wie kann dieser kommuniziert werden?
- Bargeld oder Bankeinlagen: Was werden Kunden und Kundinnen tatsächlich substituieren?
- EZB als Konkurrenz zu Geschäftsbanken: Auswirkungen auf Liquidität und Geschäftsmodelle
- Use Cases: Front-End-Funktionen, Wallets, …
Mag. Petia Niederländer, Ltr. Zahlungsverkehr, Oesterreichische Nationalbank
Thomas Lohninger, Executive Director, epicenter.works
11:00 Kaffeepause
Beginn der Fachkonferenz „Retail Banking der Zukunft“
11:30 Eröffnung durch imh und den Vorsitzenden Andreas Hasenberger, CFP, EFA, CFEP, Leiter Kundenbetreuung, Waldviertler Sparkasse AG
11:35 Retail Investment Strategy – Vorschlag der EU-Kommission zur Änderung der MiFID II
- Ausweitung der Transparenzerfordernisse und Standardisierung
- Berücksichtigung der Digitalisierung
- Fokus auf Relation Kosten – Performance
Mag. Claudia Parenti, LL.M., Integrierte Conduct- & Vertriebsaufsicht ü. Banken, FMA Finanzmarktaufsicht Österreich
12:10 Regulatorische Neuerungen aus Sicht der Aufsicht und der Praxis
- Überblick über aktuelle Entwicklungen
- Ausblick und Q&A
Finanzmarktaufsicht (FMA) und Bankenverband in Anfrage
12:50 Mittagessen
14:10 Next-Level Finanzdienstleistungen – Produktvielfalt im Retail Banking
- Kundenbindung durch ganzheitliche Lösungen
- Cross-Selling-Potenziale
- Versicherungen- und Bankenprodukte: Kooperation Banken mit Versicherungen
Tobias Kohl, MSc MBA, Chief Customer Officer, Wüstenrot Gruppe
14:45 Die Zukunft der Beratung – Allrounder oder Spezialisten?
- Breites Finanzwissen vs. Tiefgreifende Expertise?
- Digitale Tools strategisch einsetzen
15:20 Standortwahl und Multifunktionale Filialen – Synergieeffekte mit hochfrequentierten Standorten
- Maximierung der Kundenreichweite durch strategische Standortwahl
- Kundenbedürfnisse antizipieren: Standortdatenanalyse im Retail Banking
- Durch Standortanalysen personalisierte Angebote ermöglichen
- Beispiele und Umsetzung von multifunktionalen Filialen
16:00 Kaffeepause
Gemeinsamer Abschluss aller Fachkonferenzen
16:30 Grenzbereiche meistern – Risiko managen
„Die meisten Menschen glauben Extremsportler sind Adrenalinjunkies – in Wirklichkeit sind wir Risikomanager.“
Die eigenen Grenzen sind keine Fixpunkte in der Landschaft, sondern liegen in der Tiefe des eigenen Bewusstseins. Gehen Sie mit dem 11-fachen Weltrekordhalter im Apnoetauchen und ehemaligen Investmentbanker Christian Redl auf eine Tauchfahrt der mentalen Belastbarkeit und erleben Sie, wie er Ängste, Risiken und dem Druck von außen widersteht – immer wieder aufs Neue. Denn es dreht sich nicht nur um kurzfristigen Erfolg sondern auch darum, geistige Ausdauer für zukünftige Herausforderungen zu erhalten.
Christian Redl
Extremsportler & Buchautor
17:00 Get-together: Ausklang des ersten Konferenztages
2. Konferenztag | 09:00 – 16:45 Uhr
08:30 Herzlich willkommen! Check-in bei Tee & Kaffee
09:00 Eröffnung durch imh und den Vorsitzenden Mag. Dr. Alois Zach, war 30 Jahre lang Geschäftsleiter der Raiffeisen Regionalbank Mödling
Digitalisierung und KI
09:05 AI-Experimente im Retailgeschäft
- Vorstellung des Erste Bank Financial Health Prototype
- Chancen und Herausforderungen –Ein Erfahrungsbericht von Experimenten mit AI im Kundengeschäft
- Maximilian Clary Und Aldringen, Bereichsleiter Private Banking & Wealth Management, Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG
Magdalena Binder, MA, Communication Content Production, Erste Group Bank AG
09:40 Praxisbeispiel Digitalisierung und KI
- Digitaler Tresor zur Verwahrung von digitalen Assets
- Erfahrungsbericht: KI in der Allgemeinen Sparkasse Oberösterreich
Mag. Rupert Wallinger, Beyond Banking Spezialist, Allgemeine Sparkasse Oberösterreich Bankaktiengesellschaft
10:20 Kaffeepause
10:50 Security in Zeiten der Digitalisierung – Prävention von Phishing
- Wie man Phishing durch Echtzeitzertifikat vermindern kann
- Mobile Banking sicherer und die Customer Journey besser gestalten
11:30 How Banks Grow – Wie Banken in Zukunft wachsen können
- Warum wir aufhören sollten, "GenZ" zu sagen
- Warum Customer Experience eine Basisanforderung ist und Customer Loyalty keine Wachstumsstrategie sein kann
- Wie wir unsere (digitale) Marketingstrategie für die Zukunft ausrichten müssen
- Was sich in Marketing und Vertrieb ändert & was nicht
Nikolaus Zottl, Lead Marketing & Brand Strategy, Raiffeisen Bank International
12:10 Mittagspause
13:30 DISKUSSION: Wie man eine gute Beratung zukünftig gewährleisten kann und Inklusion schafft. Gen Z, Regulatorik und unsichere Zeiten in der Beratung!
- Kundenzentrierte Beratung in volatilen Märkten
- Mifid Regelungen: Compliance und Kundenbeziehungen harmonisieren
- Generationen im Fokus: Wie man Gen Z als Bank binden kann
- Die Zukunft der Kundenberatung
Daniel Berger, Head of Retail, Sparkasse Feldkirchen/Kärnten
14:10 Bankfilialen vor Ort: Regionale Verankerung am Beispiel eines nachhaltigen regionalen Ökosystems im Raum Mödling
- ESG – Anforderungen für die Region in die Praxis umsetzen!
- Entwurf einer Geschäftspolitik, die den Erfolg eines Bankenstandortes langfristig befeuert
Mag. Dr. Alois Zach, war 30 Jahre lang Geschäftsleiter der Raiffeisen Regionalbank Mödling
14:40 Kaffeepause
15:10 Anforderungen des Barrierefreiheitsgesetzes im Retail-Banking
- Anwendungsbereich des BaFG
- Zeitschiene und Übergangsfristen
- Neue Mindestanforderungen im Retail Banking
- Umsetzungsmöglichkeiten/Best Practice
- Maßnahmen zur Vermeidung von Verwaltungsstrafen
Mag. Phillip Stempkowski, Rechtsanwalt, Stempkowski Schröter Rechtsanwälte GmbH
15:40 WORKSHOP: Generationenübergreifende Beratung
- In einem kompakten Impulsvortrag lernen Sie, wie Sie in der Bankberatung
- Verständnis für die Bedürfnisse unterschiedlicher Generationen entwickeln
- Voraussetzungen für einen wertschätzenden Umgang mit BankkundInnen aller Altersstufen schaffen
- Generationenübergreifende Kommunikation in der Bankfiliale professionell und natürlich anwenden und
- Erwartungshaltungen der verschiedenen Generationen optimal einschätzen und erfüllen können
Mag. Gottfried Kürmer, Trainer & Coach, Schiftner & Partner KG
16:40 Wrap-up, Ausblick und abschließende Worte
16:45 Ende der KURS
Rückblick & Impressionen
Rückblick KURS 2023 | 28. – 29. März 2023
Das hat ehemaligen Teilnehmenden besonders gefallen:
"Das breite Spektrum der Themen"
– Franz Jahn, Hypo Oberöstereich
"Guter Mix der Themen und vortragender Personen, wie auch der Gäste"
– Rupert Wallinger, Sparkasse Oberösterreich
"Für eine Business-Konferenz ausserordentlich gehaltvolle Beiträge. Sehr guter Themenmix in einem guten Setting"
– Sandro Graf, ZHAW
Fotocredit: © interfoto
Warum teilnehmen?
Darum sollten Sie an der Veranstaltung teilnehmen:
- Austausch mit Fachexperten und -expertinnen aus der Praxis – spannende Gespräche und Diskussionen mit Kollegen und Kolleginnen aus der Branche
- Überblick zu aktuellen und zukünftigen Änderungen im Kundengeschäft – von veränderten Kundenwünschen bis zum Einsatz von KI im Retailgeschäft!
- Bankenpraxis & Best Practices aus Erste Bank der österreichischen Sparkassen AG, Allgemeine Sparkasse OÖ und Raiffeisen Bank International
Veranstaltungsort
Austria Trend Hotel Savoyen
Rennweg 161030 Wien Tel: +43 (1) 206 33 0
Fax: +43 (1) 206 33 9110
http://www.austria-trend.at/Hotel-Savoyen-Vienna
savoyen@austria-trend.at
Teilnahmegebühr für "KURS 2024: Retail Banking der Zukunft"
Die Teilnahmegebühr beträgt einschließlich Mittagessen und Getränken pro Person:
| bis 15.12. | bis 09.02. | bis 05.03. | |
|---|---|---|---|
| Teilnahmegebühr |
€ 2.395.- | € 2.495.- | € 2.595.- |
| Sonderpreis für Banken und Kreditinstitute |
€ 2.095.- | € 2.195.- | € 2.295.- |
Nutzen Sie unser attraktives Rabattsystem
- bei 2 Anmeldungen erhält ein Teilnehmer : 10% Rabatt
- bei 3 Anmeldungen erhält ein Teilnehmer : 20% Rabatt
- bei 4 Anmeldungen erhält ein Teilnehmer : 30% Rabatt
Diese Gruppenrabatte sind nicht mit anderen Rabatten kombinierbar.
Sämtliche Preise sind in EUR angegeben und verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Ihre Ansprechpartner
Aynur Yildirim
Leitung Customer Service & Datenbank
Tel: +43 1 891 59 0
E-Mail: anmeldung@imh.at
LinkedIn: Jetzt vernetzen!
Leitung Customer Service & Datenbank
Tel: +43 1 891 59 0
E-Mail: anmeldung@imh.at
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Andreas Sussitz, M.A.
Sales Director, Sponsoring & Exhibition
Tel: +43 1 891 59 642
E-Mail: andreas.sussitz@imh.at
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Sales Director, Sponsoring & Exhibition
Tel: +43 1 891 59 642
E-Mail: andreas.sussitz@imh.at
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Mag. (FH) Karin Grünauer
Marketing Director
Tel: +43 1 891 59 445
E-Mail: karin.gruenauer@imh.at
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Marketing Director
Tel: +43 1 891 59 445
E-Mail: karin.gruenauer@imh.at
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